Maximisez les tests d’utilisabilité avec 7 principes fondamentaux de l’UX

Découvrez sept principes fondamentaux de conception UX et comment les intégrer dans les efforts de tests d’assurance qualité pour maximiser la valeur des tests et garantir la convivialité.

Les principes de conception de l’expérience utilisateur constituent la base d’une UX positive. Quelle que soit la plate-forme ou l’objectif, toutes les applications bénéficient de la mise en œuvre des principes fondamentaux de conception UX. Une bonne expérience utilisateur améliore la satisfaction et la fidélité des clients et construit une réputation logicielle positive. Plus le produit sert les clients, plus une application logicielle est compétitive sur un marché encombré.

L’UX est cruciale, alors pourquoi de nombreuses équipes de développement de logiciels l’abandonnent-elles juste après la phase de conception ? Les tests d’UX et d’utilisabilité doivent faire partie des efforts de test d’assurance qualité depuis le début du développement jusqu’à la version et dans le cadre des tests de régression. Pourquoi? Les applications changent d’une version à l’autre, parfois de manière assez fondamentale. Il est important de maintenir une expérience client positive avec des tests d’assurance qualité qui incluent des tests d’utilisabilité pour vérifier que les principes fondamentaux de l’UX restent en place.

Cet article décrit les principes fondamentaux de conception UX et comment les intégrer dans les efforts de tests d’assurance qualité pour maximiser la valeur des tests et garantir la convivialité.

Les 7 principes fondamentaux de conception UX

Ces sept principes sont universellement reconnus comme étant les fondamentaux de la conception UX.

1. Centré sur l’utilisateur

Si le but d’une application logicielle est de permettre aux clients de travailler, d’accomplir une tâche ou d’acquérir une nouvelle compétence, il s’agit alors de créer un produit qui résout ou répond aux besoins et aux désirs du client. L’orientation utilisateur signifie placer ce dont le client a besoin avant les fonctionnalités de conception et de programmation.

Créer un produit centré sur l’utilisateur signifie que vous devez parfaitement comprendre le public cible de votre produit. De quoi ont-ils besoin et que veulent-ils accomplir ? Répondre aux besoins des utilisateurs nécessite d’équilibrer les besoins de l’entreprise et ceux des clients.

2. Cohérence

La cohérence est un principe simple, mais il est souvent ignoré. Les modèles de conception et de codage doivent être utilisés de manière cohérente dans l’ensemble du produit. En tant que testeur QA, avez-vous déjà saisi une demande de défaut ou d’amélioration pour rendre la taille, l’emplacement et/ou le texte du bouton cohérent entre les pages ? Souvent, ces types de problèmes sont ignorés ou enfouis dans l’arriéré comme étant peu importants.

Pour avoir une marque cohérente, vous devez rendre les produits cohérents. « Cohérent » ne signifie pas que chaque page doit être la même. Cependant, vous devez considérer que les clients ont une faible tolérance à l’idée de rechercher ce dont ils ont besoin à chaque fois qu’ils changent de page.

Par exemple, quelle est la seule chose pour laquelle Apple est connu et que Microsoft Windows violait à chaque version ? Modification des emplacements de menu. Avez-vous déjà passé beaucoup de temps à chercher où Microsoft Windows a déplacé les menus que vous utilisez ? C’est extrêmement frustrant et c’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles Apple est si populaire.

La cohérence est importante dans l’ensemble du produit. La cohérence crée un modèle connu pour les clients, ce qui se traduit par une faible courbe d’apprentissage et une expérience utilisateur plus positive.

3. Contrôle utilisateur

Le contrôle des utilisateurs est un principe qui peut être encore plus prioritaire que celui indiqué ici. Lors du développement d’une application ou d’un produit, n’oubliez pas de donner le contrôle à l’utilisateur. Les utilisateurs feront des erreurs. En cas d’erreur, il doit exister un ou plusieurs moyens pour quitter, sauvegarder, annuler ou annuler une action.

L’annulation d’une action doit être rapide et simple et ne pas entraîner un processus long, long et déroutant. Donne toujours aux utilisateurs le contrôle de l’expérience en proposant des actions alternatives clairement identifiées et accessibles.

4. Ordre hiérarchique

La hiérarchie a deux types :

• Visuel: Comment les éléments individuels sont disposés sur les pages ou les écrans de l’application.
• Architecture de l’information : Désigne le plan du site ou l’organisation globale de la présentation et des parcours de navigation.

La hiérarchie façonne la manière dont un utilisateur apprend à naviguer dans une application. Cela implique à la fois la hiérarchie visuelle des pages et des écrans ainsi que l’ordre d’affichage. Par exemple, dans la plupart des applications, les actions les plus prioritaires sont affichées en premier ou de manière plus visible. La hiérarchie aide les utilisateurs à apprendre à naviguer et à reconnaître rapidement les fonctions sans avoir à consulter le menu d’aide ou une autre documentation pour obtenir les fonctions qu’ils souhaitent utiliser.

5. Contexte

Le principe de contexte pour l’UX prend en compte les circonstances dans lesquelles votre application est utilisée par les clients et les facteurs qui ont un impact sur l’expérience utilisateur. Par exemple, considérez les appareils que les utilisateurs peuvent utiliser pour interagir avec l’application. Quels facteurs environnementaux ou physiques peuvent interférer avec l’expérience client ?

Comprendre les contextes possibles dans lesquels l’application est utilisée par les clients permet de créer une application qui fonctionne pour une plus grande variété d’utilisateurs.

6. Accessibilité

L’accessibilité est plus importante pour le succès d’une demande que le simple respect des exigences réglementaires. L’ajout et le test de l’accessibilité dans divers scénarios d’utilisation possibles aident tout le monde à pouvoir utiliser votre produit et à vivre une expérience positive. N’écourtez pas votre clientèle : assurez-vous que tous les types d’utilisateurs peuvent accéder, lire et effectuer une action facilement à l’aide de différentes options de contrôle et d’affichage.

7. Convivialité

Tester efficacement la convivialité signifie que vous avez inclus les cinq composants :

• Facilité d’apprentissage
• Efficacité des tâches
• Facilité de mémorisation des étapes entre les sessions
• Récupération d’erreur
• Satisfaction du client

La convivialité ne se limite pas à vérifier que l’application répond aux exigences documentées. Il s’agit de déterminer si l’application fonctionne pour les utilisateurs de manière efficace et efficiente. Efforcez-vous de dépasser les attentes des clients en publiant une application qu’ils aiment et recommandent. Personne ne veut utiliser une application parce qu’il le doit. Ils veulent l’utiliser parce qu’ils le veulent.

Comment intégrer les principes de conception UX dans les tests d’assurance qualité

Les testeurs QA disposent de plusieurs options pour intégrer les principes de conception UX dans les routines de test. La première consiste à créer des cas de tests d’utilisabilité pour chaque principe. Les cas de test peuvent ensuite être ajoutés aux suites de tests de régression et exécutés dans le cadre de tests de régression manuels. En option, les testeurs peuvent développer des tests exploratoires incluant chaque principe UX. Les tests peuvent être rédigés sous forme de visites guidées de l’application ou simplement exécutés à partir d’un script de type liste de contrôle.

De plus, si l’organisation dispose d’une équipe UX qui teste également avec les clients, utilisez ces tests et exécutez-les pendant le cycle de développement. Ou modifiez-les pour inclure tous les principes UX et exécutez-les régulièrement à la fin des cycles de tests de sprint ou de régression.

Malheureusement, les tests d’utilisabilité ne sont pas candidats à l’automatisation des tests. L’équipe de test d’assurance qualité doit planifier une session d’une durée généralement de 3 à 8 heures pour des tests d’utilisabilité approfondis. Intégrez-le à votre emploi du temps afin de pouvoir tester que l’application dépassera les attentes de l’utilisateur.

Maximiser la valeur des tests d’utilisabilité

Les tests d’utilisabilité peuvent être effectués de plusieurs manières. Lorsqu’une équipe UX existe, elle peut exécuter des sessions de tests en observant les utilisateurs qui sont nouveaux dans l’application. Les tests UX formels consistent à inviter de nouveaux clients ou ceux qui ne connaissent pas l’application à essayer les nouvelles fonctionnalités de la version. Lorsque les utilisateurs tentent d’accomplir une liste de tâches qui leur sont confiées par l’équipe UX, ils notent les endroits où ils rencontrent des problèmes pour comprendre comment utiliser l’application, reçoivent des erreurs ou sont incapables d’accomplir une tâche.

Les tests d’utilisabilité peuvent être effectués par une équipe de tests d’assurance qualité ainsi que des tests fonctionnels, d’intégration ou de bout en bout. De nombreux testeurs QA passent beaucoup de temps à tester les conceptions UX au début du cycle de développement et à fournir des commentaires. L’intérêt des testeurs d’assurance qualité qui effectuent des tests d’utilisabilité réside dans le fait que vous recevez des commentaires sous forme de problèmes de la part d’un groupe d’utilisateurs qui comprennent l’application à différents niveaux d’expérience.

Certains testeurs peuvent connaître l’application de fond en comble, tandis que d’autres ne la connaissent pas bien ou viennent tout juste de commencer à l’utiliser. La variation de l’expérience permet de découvrir les problèmes de convivialité. Les tests d’utilisabilité ne consistent pas simplement à appuyer sur tous les boutons dans un ordre attendu : ils impliquent de comprendre toutes les personnalités des clients ou les utilisateurs attendus et ce dont ils ont besoin ou veulent accomplir. En tant que testeurs, il est utile d’effectuer un test d’utilisabilité approfondi pour chaque version afin de vérifier que l’application répond aux besoins des clients.

Maximisez la valeur commerciale des tests d’assurance qualité en planifiant et en effectuant des tests d’utilisabilité qui vérifient les sept principes UX. Dans de nombreuses équipes de développement, la fonction UX prend fin après la conception. Cependant, l’application continue de subir des modifications. Pensez à tester continuellement la convivialité pour le bénéfice de l’application et de ses utilisateurs.