Au début de 2020, Sentara Healthcare effectuait en moyenne 20 visites de télésanté par semaine.
Trois mois plus tard, alors que COVID-19 se répandait rapidement à travers le pays et fermait ses activités comme d'habitude, l'organisme sans but lucratif de Norfolk, en Virginie, a vu ce chiffre exploser, grimpant à 14 000 par semaine en mars et avril.
Le service informatique était prêt pour cette montée en puissance, non pas parce qu'il s'est déplacé rapidement pour mettre en œuvre de nouvelles solutions spécifiquement en réponse à la pandémie, mais plutôt parce qu'il était loin dans son parcours numérique et ainsi prêt avec "les capacités et les capacités de se connecter avec le consommateur d'une manière numérique", dit le CTO et co-CIO intérimaire Jeff Thomas.
En tant que tel, Thomas dit que la capacité de Sentara à répondre à des besoins en évolution rapide n'était pas un test de sa transformation numérique, mais plutôt une preuve de cela.
Pourtant, malgré cette performance positive, Thomas dit qu'il reste encore beaucoup de travail sur le programme de transformation numérique.