La transformation numérique va au-delà de la mise en œuvre de ressources technologiques – elle nécessite également un changement de mentalité et de stratégie. Dans ce Q&A, Roula Gharios Zahar, directrice générale adjointe de l'Hôpital du Mont-Liban depuis 1997, discute des défis et des succès technologiques pour le secteur de la santé du pays, ainsi que des obstacles présentés pour la gestion du changement.
DSI Moyen-Orient : Comment décririez-vous le paysage des technologies de la santé au Liban ?
Les technologies de l'information sont un outil essentiel dans la gestion hospitalière et contribuent dans une large mesure à divers processus tels que l'administration, la sécurité des patients et la sécurité des traitements. Les hôpitaux du monde entier sont aux prises avec la transformation numérique car elle implique des interventions de l'équipe médicale qui est généralement réticente à utiliser la technologie dans sa pratique médicale quotidienne. Les Hôpitaux du Liban ne font pas exception à ces difficultés. Cependant, j'ai lancé des projets de retransformation numérique et nous assistons à des réussites intéressantes comme à AUBMC (American University of Beirut Medical Center), HDF (Hôtel-Dieu de France) et d'autres.
Un certain nombre d'autres hôpitaux sont en train de mettre en place des systèmes informatiques ou de développer leurs applications internes pour répondre aux défis d'aujourd'hui. Les défis sont nombreux – le plus important est l'absence d'un identifiant unique du patient et l'accès à une base de données de patients précise et unique.
Un autre défi majeur est l'interopérabilité des systèmes. La standardisation du format des données patient. La mise en œuvre de systèmes de codage internationaux convenus est particulièrement complexe et nécessite une coopération entre les différents acteurs clés du système.
La gestion du changement peut également s'avérer difficile. La résistance au changement de la part des médecins et du personnel hospitalier peut entraîner des retards et une mise en œuvre incomplète compromettant ainsi la réussite du projet.
DSI Moyen-Orient : Quel impact les progrès technologiques ont-ils eu sur l'hôpital du Mont-Liban ? Avez-vous remarqué une quantité importante de changements dans les soins de santé/la qualité des soins liés aux progrès de la technologie ?
L'impact le plus important est observé dans la qualité et la sécurité des soins médicaux et dans la facilité d'accès aux informations médicales. La numérisation maximise l'efficacité du personnel et des traitements en faisant correspondre les ordonnances aux résultats de laboratoire et aux informations sur les interactions médicamenteuses ainsi qu'aux codes de diagnostic. Par exemple, il est devenu beaucoup plus facile d'accéder aux résultats de laboratoire et à toutes sortes de résultats d'examens sur n'importe quel appareil électronique. Les dossiers médicaux sont plus faciles à lire et les informations sont plus faciles à trouver. Les données peuvent être utilisées à des fins statistiques pour la recherche et l'amélioration de la qualité.
DSI Moyen-Orient : Où l'Hôpital du Mont-Liban investit-il pour devenir un hôpital plus efficace, connecté et numérique ?
Nous mettons actuellement en place un nouveau système afin de bénéficier des avantages du numérique. En matière de saisie et de collecte de données, nous avons pu numériser la plupart des données médicales et nous sommes désormais en mesure de fournir aux médecins un accès facile à un historique médical complet et à des résultats médicaux. Nos services de radiologie et d'imagerie médicale sont entièrement numérisés ainsi que notre laboratoire et hors unités de typage.
Une application d'intelligence d'affaires a été mise en place et permet d'importantes études statistiques et épidémiologiques ainsi que l'amélioration des processus et le suivi de la sécurité.
Les applications des patients sont mises à disposition pour un accès plus facile et rapide aux résultats, aux données ou pour signaler les effets secondaires du traitement et contacter le médecin.
DSI Moyen-Orient : La réalité augmentée et l'impression 3D sont des technologies qui pénètrent le monde de la santé. Les utilisez-vous ? Selon vous, quelles tendances vont changer le système de santé tel que nous le connaissons aujourd'hui ?
La réalité augmentée est utilisée dans certaines spécialités particulières de la médecine et permet plus de précision dans les chirurgies par exemple. Les systèmes AR et AI sont également utiles pour améliorer la vitesse de lecture et la précision de la radiologie et d'autres analyses d'images médicales. Ce sont les nouvelles tendances qui façonneront l'avenir de la médecine.
CIO Middle East : En tant que directeur général adjoint de l'hôpital, quel rôle la technologie joue-t-elle dans votre travail ?
La technologie est un outil majeur que nous utilisons en tant que réalisateurs dans nos tâches quotidiennes. Cela nous permet d'être plus efficaces et conscients des différents défis auxquels nous sommes confrontés. L'analyse des données est un élément et un outil essentiel qui peut nous aider à prendre les bonnes décisions.
DSI Moyen-Orient : Comment voyez-vous l'hôpital du Mont-Liban par rapport aux autres hôpitaux de la région ?
Je dirais que nous sommes parmi les plus avancés en termes de gestion des données et d'imagerie mais il nous manque encore une transformation numérique complète. La crise actuelle au Liban a malheureusement retardé ce projet. Cependant, nous sommes en mesure d'utiliser la technologie pour favoriser l'amélioration de nos processus de plusieurs façons et nous avons réussi à automatiser diverses procédures et à offrir un service plus efficace à nos clients.
CIO Middle East : Quelles sont les leçons que le secteur de la santé aurait dû tirer après la pandémie de COVID-19.
Le consensus sur les différentes normes informatiques utilisées a été facilité dans COV ID-19 fois :
● Normes logicielles et de programmation,
● Normes de codage des maladies,
● Dénomination et codage des médicaments et des fournitures médicales
● Norme de nommage,
● Normes d'identification des patients
● Norme de protocoles de communication
COVID-19 a fait de la gestion du changement et de la numérisation une partie de la vie quotidienne et a aidé à surmonter les difficultés de gestion du changement. Cela a prouvé une fois de plus que le changement survient souvent dans des situations stressantes et difficiles, les gens de la médecine à distance adoptant plus rapidement les nouvelles technologies. En outre, la collecte et le partage de données ont également été améliorés et ont contribué à la lutte contre la maladie.
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