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mai 28, 2018

La transformation est constante, pas numérique


Initialement publié sur " Matters " par Designit

De nombreuses entreprises investissent dans des projets de «transformation numérique» pour les aider à relever les défis des entreprises modernes. pas nécessairement la solution pour réussir dans l'environnement changeant d'aujourd'hui.

Plus de 80% de ces projets échouent parce que les entreprises n'ont pas les bonnes personnes pour les réaliser, ou le bon processus pour aider ces personnes à réussir. Vous avez besoin de nouvelles personnes ou d'une nouvelle formation, mais aussi de processus révisés, pour que cela fonctionne.

Une autre raison pour laquelle ces projets échouent est d'articuler le "pourquoi" derrière la transformation. Si vos employés ne sont pas engagés, ils peuvent ne pas ressentir l'urgence de pousser les changements des leaders à travers. Pour créer une transformation réussie, vous avez besoin d'une culture qui supporte le changement, mais de nombreuses entreprises ne sont pas construites pour le soutenir.

La réalité numérique et la réalité non numérique n'existent pas

Le terme «transformation numérique» a été adopté sans signification concrète. Les consommateurs ne sont pas «numériques» ou «non numériques»; ils ne se soucient pas des points de contact ou des services numériques ou non numériques, ils veulent avoir accès à des produits et services n'importe où, n'importe quand.

Les employés ne sont pas numériques non plus. Ils adaptent de nouvelles compétences et de nouveaux outils pour réussir sur le marché actuel. La raison la mieux notée pour la rétention des employés est les programmes de développement des talents. Learning est leur priorité, pas un travail numérique.

Les meilleures organisations ne sont pas de nature «numérique» ou «non numérique» mais apprennent à se transformer – continuellement . General Electric utilisé pour fabriquer des moteurs à réaction et des gros appareils ménagers. Aujourd'hui, ils sont développeurs IoT et vendent des services de données. Starbucks avait l'habitude de vendre du café. Maintenant, ils offrent des services financiers via les paiements mobiles et les cartes de crédit. Netflix utilisé pour fournir des DVD de films. Maintenant, ils sont le plus grand créateur et fournisseur de contenu en Occident.

Le vrai changement se produit avec la transformation constante et non la transformation numérique. Rappelez-vous que la technologie d'aujourd'hui n'est pas la technologie de demain. Nous nous concentrons maintenant sur les technologies numériques et mobiles. Mais l'intelligence artificielle et la bio-ingénierie sont les technologies du futur. La transformation doit rendre compte des deux.

Qu'est-ce que la transformation constante signifie?

Cela signifie rester pertinent – la capacité d'une organisation à regarder en dehors de soi, à évaluer ce qui se passe sur le marché et à réagir correctement. Vous avez besoin d'une pertinence «externe», telle que l'apprentissage auprès des utilisateurs, la co-création et l'utilisation de méthodologies basées sur la conception. Vous avez également besoin d'une pertinence à l'envers, qui comprend des programmes de recyclage, des plans de développement des talents et la construction de «poulpes» qui apprennent et grandissent. Ces personnes ont tendance à être curieuses, interdisciplinaires et agiles.

L'organisation doit aussi changer et s'adapter de l'intérieur et à l'extérieur. Une mentalité de changement encourage les essais et les erreurs, permet l'échec, et capitalise sur les opportunités. En externe, vous avez besoin de stratégies itératives. Cela signifie remettre en question votre stratégie commerciale et l'ajuster souvent. Les entreprises qui réussissent se réinventent et pivotent toutes les quelques années. Amazon était un libraire en ligne mais maintenant c'est un hypermarché, un prêteur pour les petites entreprises et un créateur de contenu. Uber, autrefois un service de voitures noires, invente maintenant l'avenir de la mobilité et vend des données aux municipalités de service. Il n'y a pas de plan stratégique qui ne soit que quelques années. Un bon plan stratégique est un plan itératif.

Avant tout, pour une transformation constante au travail, vous devez être motivé par un but. Cela nécessite de définir et d'affiner la raison pour laquelle "l'entreprise" fait ce qu'elle fait. Ce sont des valeurs partagées en interne: que faut-il pour que les employés s'impliquent et contribuent à la vision de l'entreprise? La transformation vise essentiellement à donner aux employés un but et à les laisser conduire ce qu'ils font tous les jours.

Comment faites-vous cela? Suivez le leader

Les organisations sandwiches ont de meilleures chances de succès. Les projets de transformation réussis ont un leadership fort qui favorise le changement tout en permettant aux employés de se connecter à la vision du leader. Entre le leader et les employés sont les processus organisationnels et la culture, qui agissent comme des facilitateurs pour la réalisation de la vision.

Le leadership fonctionne quand vous avez un leader qui s'engage à aller de l'avant. Un style pratique est ressenti plus concrètement dans les rangs. Nous avons constaté que c'était le cas lorsque nous avons travaillé avec Pepper, la première banque numérique d'Israël détenue par Bank Leumi. Le projet a été couronné de succès parce que les dirigeants ont adopté une approche audacieuse axée sur le démarrage, qui était résolue à aller de l'avant sans attendre les processus décisionnels bureaucratiques et les comités directeurs. Cela a changé la façon dont le reste d'entre nous se comportait. Cela nous a donné le pouvoir de faire notre travail comme nous l'entendions, et de nous approprier le projet.

Donnez aux gens la chance de faire un travail créatif et indépendant et ils le prendront toujours. Le talent fait avancer l'entreprise. Des études ont montré que les personnes qui peuvent être autonomes et aider à façonner leur propre emploi sont plus engagées et fonctionnent mieux au travail. Tout le monde a besoin d'une base de connaissances polyvalente pour réussir dans notre monde en évolution rapide, c'est pourquoi il est important de recruter et de développer des gens qui peuvent constamment développer de nouveaux tentacules et acquérir de nouvelles compétences.

Comment démarrer le processus?

Changer d'organisation est difficile et n'arrive pas du jour au lendemain. Mais si vous acceptez l'idée que la transformation est conduite par des individus (leadership et employés), alors vous pouvez adopter une approche de transformation viable minimale (MVT) pour commencer à vous préparer à un changement constant.

Tout d'abord, comprenez l'avenir de votre rôle ou de votre travail et demandez-vous s'il restera pertinent. Y a-t-il un moyen de le transformer? Si vous voyez de la concurrence pour votre travail avec l'intelligence artificielle et les ordinateurs intelligents, essayez d'engager cette peur. Si les ordinateurs font de la recherche et de l'analyse, peut-être que les processus de facilitation, l'application des connaissances et la pensée créative seront des atouts et des compétences que vous devriez développer pour grandir et rester pertinent.

Puis vient la partie difficile: s'adapter au changement. Habituez-vous à travailler dans des environnements changeants et à utiliser de nouveaux outils. Essayez de faire la même chose mais d'une manière différente, travaillez à la maison ou avec un nouveau membre de l'équipe, ou utilisez un nouveau logiciel ou un autre outil qui vous entraîne à adopter le changement.

Puis définissez le pourquoi de ce que vous faites. Êtes-vous motivé par un but? Mener des examens personnels trimestriels des raisons pour lesquelles vous faites ce que vous faites, et comprendre votre objectif et votre vision personnelle. Cela permet de s'assurer que vous gérez votre propre transformation constante .

N'oubliez pas d'exécuter votre plan en trois points

La raison pour laquelle une initiative de gestion du changement échoue est toujours liée à l'exécution. Les points de douleur les plus importants vivent à l'intérieur de l'organisation. Alors rappelez-vous ces trois choses: