Avec le rythme accéléré de la transformation numérique, couplé à l'arrivée sans précédent de la pandémie poussant les entreprises vers une culture de travail hybride, les responsables informatiques ont joué un rôle clé dans le maintien des affaires à flot ces deux dernières années. La redéfinition de leur rôle qui en résulte influence leurs priorités dans la préparation de l'exercice 2023.
L'un des changements les plus importants a été de les rapprocher des unités commerciales.
« Nous sommes engagés dans une démarche de transformation numérique qui transformera l'expérience de nos clients, partenaires et employés en nous concentrant sur l'inclusion, l'innovation, l'excellence opérationnelle et les méthodologies agiles », déclare Dharmendra Rangain, CIO pour l'Inde et les pays voisins chez Cisco Systems.
Au sein de la société de services d'ingénierie et de technologie Cyient, le CIO Pallavi Katiyar affirme que les CIO sont étroitement intégrés aux entreprises et ressemblent davantage à des partenaires aujourd'hui, ce qui facilite relativement le cadre de décision des priorités. « Nous (DSI) travaillons en étroite collaboration avec l'entreprise pour comprendre ses priorités, ses objectifs et ses exigences. Cela aide les DSI à identifier et à travailler sur des solutions qui doivent être activées pour que l'entreprise atteigne ses objectifs. »
La principale préoccupation du CIO : la cybersécurité
La cybersécurité continuera d'être une priorité absolue pour les DSI indiens au cours de l'année à venir, selon un récentenquête auprès des cadres de la technologiepar Gartner : 64 % des DSI indiens interrogés ont déclaré qu'ils augmenteraient leurs dépenses en technologies liées à la sécurité en 2022, ce qui est supérieur à la moyenne mondiale de 57 %.
Les responsables informatiques avec lesquels CIO India s'est entretenu ont raconté une histoire similaire.
Pour Katiyar de Cyient, la cybersécurité est la principale préoccupation : « La menace est réelle. C'est quelque chose qui m'empêche de dormir depuis quelques années. » Elle dit qu'il est téméraire pour quiconque de supposer qu'il est en sécurité même s'il dispose des meilleures solutions de cybersécurité au monde.
Elle se concentre actuellement sur l'amélioration de la cybersécurité globale en travaillant en étroite collaboration avec son équipe. « Nous veillons à intégrer la cybersécurité et la sécurité des données dans chaque aspect de la solution d'infrastructure applicative que nous proposons », déclare-t-elle.
Son collègue, CTO Rajaneesh R Kini, est d'accord. "Nos priorités pour l'année sont d'améliorer notre architecture de cybersécurité en utilisant des modèles d'accès aux données pour mieux comprendre les menaces de sécurité pour les systèmes informatiques et OT." Kini s'efforce de rendre l'entreprise plus agile et de créer un système qui permettrait à l'organisation d'exploiter les données pour créer des informations qui génèrent une réelle valeur commerciale. Il explore également les outils d'IA dans le but de fournir aux travailleurs une plate-forme en libre-service pour soutenir la prise de décision.
Au cours de cet exercice, Katiyar prévoit d'investir de manière significative dans le renforcement des capacités de cybersécurité en interne, mais se rend compte que cela ne suffira pas : "Ce sera une tâche impossible d'avoir toutes les connaissances, capacités et compétences en interne, il est donc également important d'avoir le bon écosystème de fournisseurs et de partenaires en place pour aider à combler l'écart.
Selon Rangain de Cisco, il est maintenant temps de prendre des décisions plus audacieuses, d'assumer de nouvelles responsabilités qui amélioreront l'expérience des clients et des employés et de se prémunir contre l'évolution des cyberattaques. Cependant, Rangain est bien conscient que les obstacles et les lacunes pour les responsables informatiques ne feront que s'élargir : « Du renforcement continu de l'architecture de sécurité à la recherche et à la rétention des bons talents, les complexités et les opportunités sont nombreuses, car nous vivons à une époque d'innovation et de perturbation. ”
Durabilité
Rangain a défini trois grandes priorités pour l'année : la sécurité, la durabilité et le renforcement de la technologie existante offrant une expérience hors ligne et en ligne transparente : "La sécurité continuera d'être notre principale préoccupation. Le renforcement de notre portefeuille de sécurité garantit la protection de l'entreprise, qu'il s'agisse du siège social ou du bureau à domicile.
"En ce qui concerne notre engagement envers la durabilité, le passage au cloud est l'un des moyens les plus simples pour une organisation de réduire l'impact environnemental de son centre de données et de ses opérations informatiques", déclare-t-il.
Chez Khatabook, un fournisseur de logiciels de comptabilité pour les petites entreprises, le vice-président de l'ingénierie Gaurav Lahoti classe également la sécurité des informations et des données comme sa priorité absolue. Lahoti a activé plusieurs initiatives chez Khatabook pour sécuriser les données des utilisateurs, des employés et de l'organisation. Cet exercice, il prévoit d'investir dans le renforcement de la sécurité sur les terminaux des appareils avec les employés. « Pour la sécurité des données internes autour du développement, nous mettons en œuvre de nouvelles solutions de gestion des appareils. Nous avons également activé la sécurité avec un contrôle d'accès plus strict sur tous les produits, en définissant qui a quel niveau d'accès et en automatisant les contrôles d'accès pour des opérations transparentes », a-t-il déclaré.
Le facteur humain
"Comme on dit, 'Vous n'êtes aussi fort que votre maillon le plus faible.' Les erreurs humaines, non intentionnelles, peuvent entraîner des failles de sécurité, c'est pourquoi nous avons conçu des formations pour les employés sur la bonne utilisation des outils et les pièges à éviter. Nous le ferons de manière intermittente et chaque nouvel employé qui nous rejoindra devra suivre cette formation », ajoute-t-il.
La cybersécurité est en tête de liste des préoccupations de Monish Darda, CTO et co-fondateur d'Icertis, un développeur de logiciels de gestion de contrats. Cette année, il prévoit d'investir dans trois de ses éléments : la sécurité de l'infrastructure, la sécurité de la plate-forme, la conformité et la protection des données.
Chez Tata Consultancy Services (TCS), les principales priorités du CIO Abhijit Mazumder pour cet exercice sont la résilience organisationnelle et la cybersécurité. « La résilience est un cheminement continu et je dois continuer à y investir. Accroître l'agilité de l'organisation est essentiel pour moi », dit-il. "Bien que nous ayons investi de manière significative dans la construction de la culture de l'agilité au sein de l'organisation, je pense qu'il y a plus dans notre parcours. Nous adoptons des processus qui peuvent être numérisés afin d'améliorer la productivité globale de l'organisation. »
Chaîne d'approvisionnement
La cybersécurité est également la priorité absolue du responsable informatique de Huhtamaki India, Udit Pahwa. Compte tenu de l'évolution du paysage des menaces, il pense qu'un mécanisme de défense est la voie à suivre. Il prévoit également d'investir dans l'éducation et la sensibilisation de tous les utilisateurs afin de réduire le risque de violation.
Cependant, il y a aussi autre chose à l'ordre du jour de Pahwa pour l'année : la planification de la chaîne d'approvisionnement. « Les solutions dans les domaines de la planification de la chaîne d'approvisionnement et de la prévision de la demande jusqu'à la planification sont des domaines d'intérêt pour l'année en cours. L'idée est d'avoir une visibilité claire sur l'entreprise et d'organiser la même chose ; la satisfaction des clients dans les délais et dans leur intégralité est l'objectif principal.
Rétention des talents
Les entreprises informatiques indiennes connaissent aujourd'hui le plus hauttaux d'attrition— et la demande qui en a résulté pour des informaticiens qualifiés a entraîné une augmentation des coûts salariaux.
Chez le cabinet de conseil en technologie Thoughtworks, le directeur numérique Swapnil Deshpande déclare qu'après la conformité, la cybersécurité et la confidentialité des données, l'une de ses principales préoccupations pour l'année à venir est de pouvoir réagir plus rapidement aux changements. "Avec l'évolution rapide des affaires et de la technologie, l'une de mes préoccupations est de pouvoir créer un service informatique capable d'égaler ou de dépasser le rythme actuel des changements. La gestion d'une organisation efficace sur le plan opérationnel à l'aide de données permettra aux principaux dirigeants d'utiliser des informations exploitables et des prévisions pour une meilleure prise de décision. »
Deshpande dit que pour aider à résoudre ce problème, l'acquisition et la rétention des talents continueront d'être une priorité. Il prévoit également de travailler à la transformation numérique avec des plates-formes et des données pour améliorer considérablement l'efficacité et la productivité informatiques internes, aidant ainsi les principaux chefs d'entreprise à prendre de meilleures décisions pour gérer et développer l'entreprise.
Le développement et la rétention des talents sont devenus des préoccupations majeures pour Kiran Marri, vice-président et directeur scientifique du fournisseur de services informatiques CSS Corp. Mon objectif est de préparer les employés à un avenir basé sur la technologie et de les aider à perfectionner et à acquérir les compétences nécessaires maintenant et à aller de l'avant. »
Natarajan Radhakrishnan, président et directeur mondial de l'innovation chez Hinduja Global Solutions, affirme que le manque de talents qualifiés dans le numérique est une préoccupation majeure pour les responsables informatiques, et qu'il est devenu extrêmement difficile de recruter des talents exclusivement à partir de sources externes. « Les DSI encouragent les employés au sein de l'organisation à se perfectionner dans les technologies nécessaires. Cette méthode pérennise la carrière des collaborateurs en les dotant des compétences pertinentes. C'est aussi rentable pour l'organisation », dit-il.
Productivité
Une façon de contourner cela consiste à réduire la dépendance à l'égard du personnel : "L'une des principales priorités des DSI est d'accélérer et de faire progresser les processus d'automatisation au sein de l'organisation pour faire face à des crises telles que la pandémie", ajoute-t-il.
Pour le directeur technique de Lendingkart, Giridhar Yasa, la productivité est également une préoccupation majeure, et le travail hybride imposé par la pandémie y a contribué. « Le fait de ne pas passer des heures dans les embouteillages et de pouvoir choisir son lieu de travail a contribué à améliorer la productivité des employés. Les horaires de travail flexibles et les réunions virtuelles semblent bien fonctionner. Et donc la priorité pour cette année est de réussir la mise en œuvre d'un modèle de travail hybride, en préparant les listes d'employés pour diviser le temps passé à distance et au bureau.
Pour l'exercice à venir, ces DSI se concentrent donc sur la conservation de leurs données et de leurs travailleurs qualifiés et sur l'introduction des outils qui permettront à leurs entreprises d'en tirer le meilleur parti dans les jours à venir.
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