La réussite des produits numériques commence par la découverte

Bailey est un auteur invité de notre partenaire truematter – des experts de l'expérience utilisateur qui aident leurs clients à gagner en efficacité et en engagement.

Lorsque vous créez un produit numérique, veillez à ne pas négliger cet aspect crucial. première étape: déterminer le problème à résoudre

Vous avez décidé de créer un produit numérique. Vous avez une excellente idée et une analyse de rentabilisation pour votre nouveau site, votre nouvelle application ou votre nouvelle suite logicielle. C’est tentant de plonger droit dans les yeux – vous êtes prêt à commencer! Vous examinez votre analyse marketing, définissez quelques exigences techniques et demandez à une personne du marketing de faire une maquette. Vous êtes presque prêt à construire la chose. La plupart des équipes entrent dans le développement comme ça. Mais il y a un gros problème avec cette approche. Vous avez sauté la première étape cruciale dans la création d'un produit numérique performant: déterminer le problème à résoudre.

La solution ne peut pas venir en premier

Si vous décidiez d'aller dans l'espace et embarquez dans la fusée dès le lendemain avec seulement une carte des étoiles et une radio, vous pourriez vivre une aventure intergalactique fantastique et impressionnante. Mais il est très peu probable que vous accomplissiez quelque chose, ou même que vous retourniez chez vous. Comment peux-tu? Vous n'avez jamais défini une mission, sans parler de ce qu'il faudrait pour la terminer et revenir sur Terre. Il en va de même pour les créateurs de produits numériques qui ignorent la phase de découverte .

«Acceptez le fait que vous ne connaissez pas les problèmes de vos utilisateurs».

Identify the Problem (s) )

La première étape dans la création d’un site, d’une application ou d’une suite logicielle destiné à d’autres personnes consiste à accepter le fait que vous ne connaissez pas les problèmes de vos utilisateurs . C'est crucial. Vous savez ce que vous voulez qu'ils fassent, mais ce n'est pas la même chose que de comprendre leurs tâches et leurs problèmes. Vous ne savez pas de quoi ils ont besoin de votre part. Pour cela, vous avez besoin de Discovery.

Discovery Before Strategy

Pour tout produit numérique véritablement performant qui améliore les activités et atteint les objectifs du projet, Discovery prime avant tout. Ne prenez aucune décision concernant l'apparence de votre site, de votre application ou de vos logiciels, sur les fonctionnalités prises en charge ou sur toute autre fonctionnalité jusqu'à la fin de Discovery.

«Ne supposez pas que vous savez quoi faire de votre produit numérique. ”

Ne croyez pas, faites votre recherche

La découverte est l'endroit où vous dirigez votre recherche d'informations, votre collecte d'informations et votre recherche. C’est là que vous découvrez ce dont les utilisateurs ont vraiment besoin de votre produit numérique et que vous réalisez que vos suppositions sur ce à quoi la chose devrait ressembler et comment elle devrait agir étaient totalement fausses. Ne présumez pas que vous savez quoi faire de votre produit numérique ou comment il doit le faire avant de comprendre ce dont vos utilisateurs ont besoin et pourquoi ils en ont besoin. Vos hypothèses ne sont en réalité que des suppositions et presque 100% du temps, elles se tromperont.

En passant, cela vaut également pour toute aide que vous apportez. Si un cabinet de conseil vous communique le design la structure ou toute autre recommandation stratégique avant Discovery, il ne fait que deviner les problèmes et les solutions de vos utilisateurs, dans l’espoir que tout se passera bien. Ce n'est pas le cas, et vous finirez par perdre du temps et de l'argent pour une solution qui ne résout pas les vrais problèmes.

La découverte mène au succès

Nous ne mentirons pas – La découverte prend beaucoup de temps, processus minutieux et laborieux. Ça doit être. C’est le seul moyen de connaître l’orientation stratégique de votre site, de votre application ou de votre suite logicielle. C’est le seul moyen de savoir ce dont vos utilisateurs ont besoin sur tous les plans: fonctionnalité, structure, contenu et conception. C'est la seule façon de créer un produit numérique qui résolve les problèmes commerciaux qu'il a à résoudre en premier lieu.

La ​​découverte se produira de toute façon

Si vous ne voulez pas mener une découverte intentionnelle et informative, elle ne veut pas dire que la découverte n'arrivera jamais. Cela se fera tout seul. Vous apprendrez des choses sur vos utilisateurs, vos besoins techniques, votre calendrier et tous les autres aspects de votre projet. Mais vous les apprendrez de manière aléatoire, sans papiers, et vous apprendrez souvent à leur sujet trop tard pour faire quoi que ce soit. C'est une manière très risquée et coûteuse de gérer un projet.

Lorsque vous aurez terminé Discovery, vous pourrez voir quelle voie doit être l'avenir.

La ​​découverte réduit les risques

Le fait de procéder à une découverte adéquate diminue. risque dans tous les domaines de votre projet: budget, échéancier, exigences, satisfaction des besoins des utilisateurs, la liste est longue. Cela apportera également une définition et une clarté à votre projet qui vous aideront à rester sur la bonne voie et à créer des exigences utiles et approfondies pour vos développeurs. Une fois que vous avez terminé Discovery, vous serez en mesure de déterminer la voie à suivre et de disposer de données utilisateur spécifiques à utiliser contre toute ingérence indésirable et tous les intervenants qui en font l’opinion.

Décider de démarrer avec Discovery

La première étape Pour mener à bien une découverte, c’est décider de le faire. Vous aurez besoin de mettre de côté le temps, les ressources et la planification pour le faire. Vous aurez besoin de demander du temps aux parties prenantes et de coordonner la réunion des utilisateurs pour les exercices. Tout cela nécessite une intention et un engagement à bien faire les choses. Mais, croyez-le, le temps et les efforts supplémentaires engendreront un succès accru pour votre projet à la fin.

Au début de votre découverte, vous allez faire quatre choses: *

1. Parlez à de vraies choses utilisateurs et obtenez des données d’eux lors d’exercices de recherche.
2. Faites le point sur ce que vous avez et ce dont vous avez besoin
3. Étudiez la concurrence. (C'est incroyable le nombre d'équipes qui passent cette étape.)
4. Identifiez et clarifiez vos objectifs commerciaux.

Une fois ces opérations terminées, vous serez alors prêt à parler de stratégie – à quoi devrait ressembler le produit, comment il devrait fonctionner, quelles informations il devrait donner aux utilisateurs. Alors seulement, vous êtes prêt à créer et développer votre produit numérique.

* Voici une liste d’excellentes ressources pour bien démarrer avec les exercices destinés aux utilisateurs:

La création et la maintenance de Persona: http: //blog.truematter .com / 2018 / Personnages d'utilisateurs puissants / [créer-puissants-utilisateurs] /
Pourquoi les personnages inventés ne fonctionnent pas: http://blog.truematter.com/2018/made-personas-dont-work/
Comment effectuer une observation utilisateur: http://blog.truematter.com/2018/let-users-show-whats-not-working/
Comment le test utilisateur aide à la conception: http: //blog.truematter .com / 2018 / designer-test-fabriqué-meilleur-concepteur /
Introduction au tri de cartes avec des exemples: https://usabilitygeek.com/card-sorting-quick-guide-for-beginners/[19459026hnowowPouraméliorervotrestratégied'analysedecontenuetvotrestratégiedecontenuutilisezdescartes:https://wwwsmashingmagazinecom/2014/10/improving-information-architecture-card-sorting-beginners-guide/[19459026hnreCommentmenerdifférentstypesd'interviewsd'utilisateurs:https://wwwinteraction-designorg/literature/article/comment-conduire-user-interviews
Introduction à la réussite d'une interview UX: http://theuxreview.co.uk/user-interviews-the-beginners-guide/
Comment procéder une enquête centrée sur l'utilisateur: https://uxmastery.com/better-user-research-through-surveys/
Exécution d'une enquête UX réussie: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/6-tips -ux-survey /
Vous pensez que le test utilisateur n'est qu'un luxe ?: http://blog.truematter.com/2018/think-user-testing-luxury-ask-airbnb/[19659031FairelaconstructionavecUXàl'esprit

Un bon moyen d'aider vos efforts UX est de vous assurer que vous utilisez des composants d'interface utilisateur conçus dans un esprit UX: Kendo UI . Obtenez une excellente expérience utilisateur, que vous utilisiez une grille, un graphique, un planificateur ou l'un des composants de la vaste bibliothèque. Vérifiez Kendo UI et constatez-le par vous-même.