![Smashing Editorial [19659117] (ra, yk, il) </span></div>
</div>
<p><script async src=](https://i0.wp.com/www.smashingmagazine.com/images/logo/logo--red.png?w=660&ssl=1){kind=logo}
L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
La refonte de votre application mobile estelle une mauvaise idée?
Je suis tout à fait favorable à la mise à jour et à la mise à niveau des applications mobiles. Je pense que si vous ne cherchez pas constamment à améliorer l'expérience utilisateur, il est trop facile de prendre du retard.
Cela dit, une refonte devrait être effectuée pour les bonnes raisons.
S'il s'agit d'une application existante qui est déjà populaire auprès des utilisateurs, toute modification apportée à la conception ou au contenu doit être effectuée en très petits morceaux incrémentiels et stratégiques par le biais de tests A / B.
Si votre application rencontre de graves problèmes d'acquisition ou de rétention d'utilisateurs, une nouvelle conception est alors probablement nécessaire. Fais attention.
Jetons un coup d'œil à quelques échecs de refonte récents et passons en revue les leçons que nous pouvons tous en tirer.
Leçon n ° 1: ne jouez jamais avec une interface classique ( Scrabble GO)
Scrabble est l'un des jeux de société les plus rentables de tous les temps il n'est donc pas surprenant qu'EA ait décidé de le transformer en application mobile.
Cependant, tout a changé au début de 2020 lorsque l'application a été vendue à Scopely et elle a été repensée comme un désordre laid, déroutant et écrasant de son ancien moi. [19659005] Permettez-moi de vous présenter Scrabble GO tel qu'il est aujourd'hui.
L'écran de démarrage présentant les joueurs dans l'application est très joli. Compte tenu de la simplicité et de la beauté du jeu de société, c'est un bon signe. Jusqu'à ce que cela se produise:
Je ne sais même pas par où commencer, mais je vais essayer:
- Les couleurs
- Étant donné que "Démarrer un nouveau jeu" est l'action principale que les utilisateurs souhaitent entreprendre, ce devrait être le seul bouton de cette couleur, mais "Niveau 5" et "Niveau 6". "En distraire.
- L'interface est tellement encombrée qu'il est difficile de se concentrer sur une partie particulière de celui-ci.
- Il n'y a aucun sens de contrôle ou de priorité dans la conception.
- La navigation a des pages fermées! Et je ne suis pas sûr de ce que cette icône de gauche est censée être… des gemmes et des récompenses? Pourquoi alors y a-t-il un compteur de gemmes dans la bannière supérieure?
Au-delà de l'interface utilisateur de l'écran d'accueil, l'interface utilisateur et l'UX du plateau de jeu ont également été modifiées.
Prenez, par exemple, cet appel de @lageerdes sur Twitter:
Il a fallu au Scrabble GO plus d'une semaine pour dire à @lageerdes quelque chose qui aurait pu facilement être précisé dans un jeu FAQ ou Paramètres page. Ce ne sont pas les seules fonctionnalités classiques que la nouvelle application a compliquées ou supprimées.
Maintenant, Scopely a pris note des commentaires négatifs des utilisateurs et a promis de réorganiser l'application en conséquence (ce qui était prometteur). Mais plutôt que de revenir à la conception ancienne et très appréciée, il vient d'ajouter un nouveau mode:
Vous penseriez que le sélecteur de mode serait plus visible – comme dans la barre de menus. Au lieu de cela, il est enterré sous l'onglet "Paramètres du profil" et il n'y a aucune indication nulle part dans l'application que le mode classique existe même.
Malheureusement, le mode classique n'est pas vraiment une amélioration (classique est à droite): [19659032] Écran d'accueil Scrabble GO par rapport à l'écran d'accueil classique nouvellement conçu « />
Les couleurs sont atténuées, certains des éléments de la moitié supérieure ont été découpés ou minimisés, mais cela ne fonctionne pas ne résout aucun des problèmes des utilisateurs avec l'application ou le jeu.
Pire, de nombreux utilisateurs signalent que l'application se bloque sur eux, comme le montre cette plainte de l'utilisateur de Twitter @monicamhere :
Je soupçonne que cela se produit parce que les développeurs ont brouillé un deuxième mode surchargé dans l'application plutôt que d'affiner simplement celui existant en fonction de l'utilisateur
Alors, quelle est la leçon ici?
- Pour commencer, ne plaisante pas avec un classique.
L'ancienne application mobile ressemblait étroitement au jeu de plateau physique et c'était une grande partie de son charme. Lorsque vous jetez un ancien design pour quelque chose (apparemment) plus à la mode, vous courez le risque d'aliéner des utilisateurs autrefois fidèles. - De plus, s'il n'est pas cassé, ne le réparez pas.
Auparavant, l'application était très facile à utiliser et était livrée avec toutes les fonctionnalités et fonctionnalités que les utilisateurs connaissaient du jeu de société. Maintenant, ils se retrouvent avec un désordre non intuitif et distrayant. - Si vos utilisateurs vous disent d'abandonner la refonte, écoutez-les.
Pour qui construisez-vous cette application? Vous-même ou les utilisateurs qui vont jouer avec et mettre de l'argent dans votre poche?
Écoutez ce que vos utilisateurs ont à dire. Ce sont des commentaires précieux qui pourraient faire toute la différence dans l'expérience utilisateur.
Leçon n ° 2: ne jamais induire les utilisateurs en erreur à la caisse (Instacart)
Ceci est un cas intéressant parce que les personnes qui s'y sont opposées Instacart La mise à jour de l'interface utilisateur n'était pas ses principaux utilisateurs.
Voici pourquoi le changement était un problème:
Les utilisateurs accèdent au site Web ou à l'application mobile Instacart et font leurs courses dans le magasin local de leur choix. C'est un concept assez soigné:
Les utilisateurs recherchent rapidement des articles et les ajoutent à leur panier virtuel. Dans de nombreux cas, ils ont la possibilité de faire un ramassage sur le trottoir ou de faire livrer l'épicerie à leur porte d'entrée. Quoi qu'il en soit, un «acheteur» dédié sélectionne les articles et les met en sac.
Lorsque l'utilisateur a terminé ses achats, il a la possibilité de revoir son panier et d'apporter les dernières modifications avant de passer à la caisse.
Sur la page de paiement , les utilisateurs peuvent choisir quand ils veulent que leur commande soit exécutée. Sous cette section, ils trouvent un résumé de haut niveau de leurs frais:
À première vue, tout cela semble assez simple.
- Le coût de leur chariot est de 174,40 $, qu'ils connaissaient déjà .
- Il y a des frais de service de 9,99 $.
- La taxe de vente est de 4,11 $.
- Et le total est de 197,22 $.
Mais avant tout, c'est une section appelée «Astuce de livraison». C'est là que les acheteurs d'Instacart sont en cause.
Ils ont fait valoir qu'il s'agissait d'un modèle sombre. Et c'est. Je m'explique:
La première chose qui ne va pas, c'est que le conseil de livraison n'est pas inclus avec le reste des éléments de campagne. Si cela fait partie du calcul, il devrait être présent là-bas et non séparé dans sa propre section.
La deuxième chose qui ne va pas, c'est que le pourboire est automatiquement fixé à 5% ou 2,00 $. C'était le plus gros grief des acheteurs à l'époque. Ils pensaient que parce que le «(5,0%)» dans la ligne de conseils de livraison n'était pas là en 2018, les utilisateurs ont peut-être vu le montant et ont pensé «cela semble assez raisonnable» et en sont restés là. Alors que si vous définissez le pourcentage, les utilisateurs peuvent être enclins à laisser plus d'argent.
Pour les utilisateurs qui prennent le temps de lire leurs frais et se rendent compte qu'ils peuvent laisser un plus gros pourboire, voici à quoi ressemble la page de mise à jour des pourboires. pour les petites commandes:
Il est étrangement organisé car le montant présélectionné se trouve tout en bas de la page. Et puis il y a un pourboire aléatoire de 6 $ inclus comme si les créateurs d'applications ne voulaient pas calculer ce que seraient 20%.
Ce n'est pas ainsi que le pourboire est présenté aux utilisateurs avec des commandes plus importantes:
C'est un choix étrange de présenter aux utilisateurs une disposition de page de conseils différente. Il est également étrange que celui-ci comprenne un champ ouvert pour saisir un pourboire personnalisé (sous «Autre montant») lorsqu'il n'est pas disponible sur les petites commandes.
Si Instacart veut éviter de mettre en colère ses acheteurs et ses utilisateurs, il doit y avoir plus de transparence sur ce qui se passe et ils doivent corriger la page de paiement.
Si vous créez une application qui fournit aux utilisateurs la livraison, la collecte ou le personal shopper (qui devient de plus en plus courant), je vous recommande de concevoir votre page de paiement comme Grubhub :
Les utilisateurs ont non seulement la possibilité de voir leurs articles au moment du paiement, mais la ligne de pourboire n'est pas conçue ou cachée de manière trompeuse . Il reste juste en bas de la page.
De plus, les conseils sont affichés sous forme de pourcentage au lieu de dollars aléatoires. Pour les consommateurs américains qui ont l'habitude de faire un pourboire de 20% pour un bon service, c'est une bien meilleure façon de s'assurer qu'ils laissent un pourboire valable aux travailleurs des services plutôt que de supposer que le montant en dollars est correct.
Et s'ils veulent partir plus ou moins, ils peuvent utiliser l'option "Personnalisé" pour entrer leur propre valeur.
Leçon n ° 3: ne jamais hésiter dans votre décision de revenir en arrière (YouTube)
Lorsque la majorité de vos utilisateurs prennent la parole et disent: "Je n'aime vraiment pas cette nouvelle fonctionnalité / mise à jour / conception ", engagez-vous dans le choix que vous faites.
Si vous acceptez que la nouvelle fonctionnalité est nulle, alors annulez-la.
Si vous n'êtes pas d'accord, modifiez-le ou donnez-lui juste le temps jusqu'à ce que les utilisateurs reviennent de votre côté.
Ne faites pas volte-face. [19659005] Voici ce qui s'est passé lorsque YouTube a commuté les choses sur ses utilisateurs… puis les a à nouveau commutées:
En 2019, YouTube a testé en cachant sa section de commentaires sous cette icône: [19659090] The Verge and XDA Developers – Test de commentaires YouTube « />
Avant ce test, des commentaires sont apparus tout en bas de l'application, sous les recommandations vidéo «Up next». Avec cette mise à jour, cependant, ils ont été déplacés derrière ce nouveau bouton. Les utilisateurs ne verraient les commentaires que s'ils cliquaient dessus.
La réponse à la refonte n'était clairement pas positive lorsque YouTube a annulé la mise à jour.
En 2020, YouTube a décidé de jouer à nouveau avec la section des commentaires. Contrairement à la mise à jour de 2019, cependant, YouTube s'est engagé à celui-ci (jusqu'à présent).
Voici où les commentaires apparaissent maintenant:
Ils sont pris en sandwich entre la barre "S'abonner" et la section "Suivant".
Si les utilisateurs de YouTube recherchent pour la section des commentaires dans l'ancien emplacement, ils vont trouver ce message maintenant:
C'est une belle touche. Pensez au nombre de fois où vous avez dû repenser quelque chose dans une application ou sur un site Web, mais n'avez aucun moyen de le faire savoir aux utilisateurs réguliers. Non seulement cela leur indique qu'il y a eu un changement, mais "Aller aux commentaires" les y amène.
Avec cette info-bulle, YouTube ne suppose pas que les utilisateurs se concentreront immédiatement sur la nouvelle section. Il leur montre où il se trouve:
Je pense en fait que c'est une bonne refonte. YouTube peut être un lieu pour certains utilisateurs de regarder sans réfléchir vidéo après vidéo, mais c'est aussi une plate-forme de réseau social. En cachant la section des commentaires sous un bouton ou en les glissant au bas de la page, cela encourage-t-il vraiment la socialisation? Bien sûr que non.
Cela dit, les utilisateurs ne réagissent pas bien non plus à ce changement, comme le rapporte Digital Information World . D'après ce que je peux dire, le jeu est dû au fait que Google / YouTube perturbent la familiarité des utilisateurs avec la mise en page de l'application. Il n'y a vraiment rien ici qui suggère une friction ou une interruption de leur expérience. Ce n'est même pas comme si la nouvelle section gênait ou empêchait les utilisateurs de regarder des vidéos de façon excessive.
C'est une question délicate parce que je ne pense pas que YouTube devrait annuler cette mise à jour.
Il doit y avoir quelque chose dans Les données de YouTube qui indiquent que le bas de l'application est un mauvais endroit pour les commentaires, c'est pourquoi il tente une nouvelle fois de repenser. Il peut s'agir de faibles taux d'engagement ou de personnes qui expriment leur mécontentement à devoir faire défiler autant pour les trouver.
En tant que tel, je pense que c'est un cas pour un développeur d'applications mobiles de ne pas écouter ses utilisateurs. Et, afin de restaurer leur confiance et leur satisfaction, YouTube devra cette fois-ci tenir sa décision.
Une refonte de l'application mobile est-elle la meilleure idée pour vous?
Honnêtement, il est impossible de plaire à tout le monde. Cependant, votre objectif devrait être de plaire, au moins à la plupart de vos utilisateurs.
Donc, si vous prévoyez de repenser votre application, je vous suggère de prendre l'approche sûre et A / B testez-le d'abord pour voir quel type de rétroaction vous obtenez.
De cette façon, vous ne ferez sortir que des mises à jour basées sur des données qui améliorent l'expérience globale de l'utilisateur. Et vous n'aurez pas à vous soucier de faire reculer l'application ou la presse négative que vous recevez des médias, des commentaires sur les réseaux sociaux ou des critiques de l'App Store.