Lorsque les analystes ont commencé à prévoir les défis auxquels les DSI seraient confrontés en 2020, l'incertitude est devenue un thème commun. Mais peu auraient imaginé qu'un nouveau coronavirus originaire de Chine transformerait les immeubles de bureaux et les campus américains en villes fantômes et forcerait les DSI à fortifier les systèmes de travail à distance par la majorité des employés, ainsi qu'à élaborer des plans d'urgence plus larges pour un avenir imprévu.
Bien que les réponses COVID-19 occupent la majorité du temps des DSI à l'heure actuelle, une série de problèmes mondiaux, économiques et organisationnels à long terme perturbent le rôle du DSI et les poussent à étendre leurs connaissances et leurs capacités. [19659002] «Le travail du DSI devient vraiment difficile», explique Irving Tyler, analyste et vice-président de Gartner. En plus de leurs fonctions principales, les DSI d'aujourd'hui sont censés comprendre la conception numérique, appliquer des disciplines de gestion des produits à la gestion informatique, aider à changer la culture de leur entreprise et réfléchir aux conséquences des lois sur la confidentialité partout dans le monde. "Toutes ces choses sont des problèmes importants, compliqués et complexes auxquels les DSI n'ont jamais eu à penser", explique Tyler.
Les DSI et les analystes de l'industrie pèsent sur les nouveaux perturbateurs qui remodèlent le rôle du DSI, et les compétences qu'ils auront doivent s'adapter.