La prochaine grande avancée dans l'informatique d'entreprise

La voix est considérée comme la plus grande perturbation technologique d'entreprise depuis le smartphone – si nous pouvons surmonter les difficultés pratiques restantes.

Au fil des décennies, l'interaction entre ordinateurs est devenue plus naturelle, les ordinateurs s'adaptant aux utilisateurs plutôt que

Actuellement, les interfaces tactiles sont la norme par défaut dans presque tous les appareils qui incluent un écran, des caméras aux voitures (elles créent des accoutumances). Suis-je le seul à essayer de temps en temps de faire défiler les écrans de télévision ou de faire un zoom avant sur les images papier?). Maintenant, il est temps de faire le grand pas inévitable: parler à votre appareil d'entreprise. Au moins au cinéma, on parle depuis longtemps aux ordinateurs, de Jarvis dans "Iron Man" à cette célèbre scène de "Star Trek IV", où Scotty essaie de donner des instructions à un ordinateur des années 1980: [19659002]

Bien sûr, les assistants vocaux sont disponibles depuis des années sur les téléphones portables – Siri d'Apple est sorti en 2011. Mais ils ont eu un impact limité sur les environnements d'entreprise.

Les progrès de la puissance de calcul et de l'apprentissage automatique ont permis aux ordinateurs de transcrire la parole mieux que les êtres humains puis d'interpréter avec précision le résultat sans codage fastidieux. Et les nouveaux systèmes peuvent se mettre à jour plus efficacement, apprendre de leurs erreurs plutôt que d’exiger des instructions explicites.

Le nombre d’appareils à commande vocale continue de monter en flèche – Plus de 50 millions d’entre eux devraient être vendus cette année et l'industrie mondiale de la technologie vocale devrait atteindre 126,5 milliards de dollars US d'ici 2023 .

Les interfaces vocales pour les travailleurs présentent de réels avantages, notamment par rapport aux claviers mobiles. Une étude menée plus tôt cette année par des chercheurs de l’Université de Stanford, de l’Université de Washington et de Baidu USA a montré que la saisie vocale avec des appareils mobiles était presque trois fois plus rapide que le typage. types d'entrées.

L'un des principaux avantages des interfaces vocales est qu'elles peuvent fournir une "télécommande universelle" aux systèmes d'entreprise. Google a déjà démontré que la voix peut être utilisée pour connecter des ordinateurs à des systèmes basés sur des personnes, par exemple en fixant un rendez-vous au salon de coiffure:

dans le monde de l'entreprise. Chaque grande entreprise a de nombreuses applications différentes et fournir un flux de travail cohérent entre elles a toujours nécessité un codage, qui peut être lent et coûteux. Mais si les systèmes sont tous activés par la voix, les travailleurs peuvent facilement passer de l'un à l'autre sans nécessiter une intégration explicite.

En outre, il est probable que les systèmes d'entreprise commenceront à se parler. Il est très difficile de mettre en œuvre des normes universelles en matière d’informatique et l’utilisation de la voix, bien que manifestement inefficace, pourrait constituer une solution à court terme très pragmatique pour l’intégration des systèmes. Nous voyons déjà cela dans le monde de la consommation, avec les dernières nouvelles que Alexa d’Amazon peut maintenant "parler" à Cortana de Microsoft et vice-versa .

mainstream, fournissant des interfaces vocales et de chat à une gamme complète d'activités commerciales y compris un accès facile à des informations sur les ressources humaines telles que des jours de vacances exceptionnels:

des approches de service innovantes. Par exemple, Workheld fournit des systèmes de gestion de terrain innovants pour augmenter la productivité des processus de construction et de service. La société utilise la technologie d’apprentissage automatique et d’analyse de texte pour adapter automatiquement les tâches des clients au technicien le plus approprié, avec des interfaces vocales mains libres pour aider les travailleurs pendant les étapes de maintenance.

être difficile (ou simplement embarrassant) à utiliser dans un bureau occupé où il y a beaucoup de bruit de fond. Comme toujours, les entreprises de technologie travaillent sur des solutions: par exemple, annulation de bruit plus avancée en utilisant AI en choisissant votre voix dans une foule en lisant vos lèvres ou même détectant vos mots directement à travers votre mâchoire, sans que vous ayez à les dire à haute voix (alors peut-être l'avenir concerne-t-il les interfaces vocales sans voix?!)

Par exemple, tous ces microphones offrent de nombreuses possibilités d’écoute indiscrète et de suivi personnel (de George Orwell 1984 : «il y avait toujours le risque que des microphones dissimulés puissent capter et reconnaître votre voix») [19659002] Et comment la sécurité des entreprises sera-t-elle assurée par les interfaces vocales lorsque les algorithmes de peuvent créer une synthèse synthétiquement précise? Aujourd'hui, entreprise "vishing" mais truqué) la voix de votre PDG se connecte au système pour demander un virement bancaire exceptionnel? (Ou quand votre fille adolescente vous appelle pour dire qu'elle a des problèmes et qu'elle a besoin d'argent?!)

Dans l'ensemble, je pense qu'il y aura de gros progrès dans l'adoption de la voix cette année, principalement par interaction vocale avec les interfaces chatbot. Vous pouvez lire plus dans cet article Executive Quarterly du magazine Digitalist que j'ai aidé co-auteur: "Say What?!"

Et alors nous pouvons tous attendre la prochaine grande interface vague dans l'entreprise: réalité artificielle et augmentée.

Cet article a été publié dans Digital Business & Business Analytics .

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