La place du Canada dans la course numérique et ce dont le pays a besoin pour avancer

La transformation numérique (DX) est une entreprise énorme pour toute organisation, et les entreprises relèvent le formidable défi du changement à des vitesses très différentes. Sur la scène mondiale d'aujourd'hui, il est reconnu que la transformation numérique doit rester pertinente dans un monde en évolution rapide, et les pays se mettent à la hauteur pour courir vers cet avenir numérique. Avec des dirigeants comme les États-Unis et l'UE se rapprochant de la ligne d'arrivée avec des objectifs DX ambitieux, le Canada est un pays qui a maintenu son rythme confortable et lourd vers DX.

Dans notre enquête de 2019 auprès des cadres supérieurs d'entreprises du monde entier, Wipro a constaté que, même si les organisations canadiennes ne sont pas nécessairement les plus lentes, elles sont parmi les plus prudentes, avec les plus longs cycles de transformation de toute nation. Ils sont également les moins susceptibles de placer la perturbation au premier plan de leurs objectifs de transition numérique.

Qu'est-ce qui pourrait inciter le Canada à procéder avec prudence à l'égard de DX? Nous avons examiné les résultats de notre enquête et trouvé deux facteurs clés empêchant le pays de devenir un acteur mondial majeur.

Déplacement des poteaux de but

La réserve du Canada est compréhensible; considérer le taux de changement rapide du marché. À mesure que la technologie évolue, elle déplace les objectifs de la transformation numérique. Aujourd'hui, les entreprises peuvent avoir une vision claire des solutions dont elles ont besoin, mais dans six mois, tout cela est susceptible de changer. Les changements technologiques, les processus et les attentes inciteront les organisations à relancer les initiatives de transformation. Lorsque la technologie peut changer à tout moment, pourquoi aller si vite et risquer de s'engager dans la mauvaise direction?

La portée et le budget pourraient également contribuer à la lente numérisation des entreprises canadiennes. Notre étude montre que les entreprises canadiennes sont les plus susceptibles de citer la «modernisation des anciennes technologies de l'information» comme principal moteur de la transformation numérique.

Le passage d'une architecture héritée à une technologie plus agile est un exploit en soi. Une fois que les équipes ont décidé de remplacer un certain logiciel – quelle que soit sa lourdeur – il peut être difficile d'intégrer l'ensemble de l'entreprise pour la transition. L'utilisation d'une technologie obsolète entraîne des coûts opérationnels élevés, ce qui signifie que les dirigeants doivent déterminer où resserrer les budgets pour pouvoir apporter les modifications nécessaires. Bien que l'augmentation des revenus soit un objectif principal, il n'est pas toujours clair pour les entreprises si elles peuvent se permettre d'augmenter leur efficacité.

Préparer les employés au changement

Lorsque l'augmentation de l'efficacité devient une initiative coûteuse, un bouleversement technologique majeur peut sembler insurmontable.

Les entreprises canadiennes sont confrontées à ce défi. De nouveaux leaders arrivent dans les entreprises canadiennes avec un désir de créer du changement, mais selon notre sondage, ces entreprises ont du mal à recruter les talents nécessaires pour mettre en œuvre des transformations numériques réussies. Un autre facteur clé est le vieillissement de la main-d’œuvre canadienne. Les entreprises peuvent avoir du mal à intégrer des employés chez DX simplement parce que les compétences techniques nécessaires ne sont pas innées, mais plutôt quelque chose qui pourrait prendre du temps et des ressources à développer. Investir davantage du côté des gens du problème pourrait aider les entreprises à fixer (et à agir) des objectifs et des délais plus ambitieux.

Beaucoup de clients canadiens de Wipro demandent: «Quelles sont les premières étapes vers ces changements? Comment puis-je même commencer? " La réponse implique une communication significative avec les employés.

Il est souvent difficile d'obtenir l'adhésion et la coordination des employés pour que les changements importants fonctionnent. Nos partenaires les plus performants commencent par changer la mentalité de chacun, pas seulement celle des entreprises. Les dirigeants de ces entreprises devraient travailler pour susciter l'enthousiasme dans leurs organisations. À chaque étape, il est essentiel qu'ils prouvent que les changements seront précieux pour la santé de l'entreprise et ses employés.

Conclusion

La plupart du monde étant verrouillé en raison de COVID-19, certaines organisations sont mieux préparées à gérer, à aider les clients ou à permettre aux employés de travailler à distance tout en assurant la productivité ou le passage à la aspect numérique de leurs activités.

Par exemple, les détaillants qui s'étaient déjà concentrés sur l'expérience numérique des consommateurs dans les canaux omni sont en mesure de mieux servir leurs clients. Les banques numériques ou les néo-banques du nouvel âge ont mieux performé que leurs homologues plus importantes pour aider les clients. Les start-ups dotées de postes de travail dans le cloud ont pu passer au travail à distance en quelques heures par rapport aux semaines pour certaines des autres organisations sans compromettre la productivité ou d'autres aspects. Les organisations devraient revoir leurs feuilles de route, plans et stratégies pré-pandémiques et apporter des changements radicaux, car la «nouvelle normalité» ne sera plus la même qu'auparavant. Il ne s'agira pas de revenir à la situation actuelle.

Les organisations canadiennes ont clairement l'intention de changer. Cependant, dans de nombreux cas, il s'agit d'une dépendance excessive à l'égard des processus commerciaux existants, de la peur de l'échec en raison de l'évolution rapide du paysage technologique et de l'inertie des gens à adopter de nouvelles méthodes de travail qui rendent difficile de faire un pas audacieux vers l'avenir. À moins que le statu quo ne soit remis en question de l'intérieur, en particulier dans des moments difficiles comme celui-ci, les organisations canadiennes auront du mal à mener la course au numérique et à se transformer pour faire face à un avenir incertain et effrayant.

Vous cherchez à aider votre organisation à opérer un changement durable? Connectez-vous à Wipro pour apprendre à faire les premiers pas vers un avenir meilleur.