Craignant d'être débordés par des concurrents plus agiles, les entreprises innovent à un rythme plus rapide que jamais. Pour avoid disruption les entreprises prennent de nouveaux risques en poursuivant leurs transformations commerciales, en expérimentant de nouveaux services et capacités numériques pour augmenter les offres existantes ou se glisser sur les marchés adjacents.
Pourtant, peu d'entreprises innovent cela assurera le succès. Selon CB Insights alors que 85% des 677 dirigeants de la stratégie d'entreprise interrogés reconnaissent que l'innovation est importante, 78% admettent se concentrer uniquement sur les changements progressifs plutôt que sur les initiatives perturbatrices. Et le rythme de l'innovation est lent, 60% d'entre eux disant qu'il faut un an ou plus pour créer de nouveaux produits.
À l'ère numérique, c'est glacial, ce qui peut expliquer pourquoi 41% des sondés disent qu'ils sont soit Compte tenu des enjeux, les DSI sont les mieux placés pour démontrer un leadership numérique qui entraîne de meilleurs résultats commerciaux et, idéalement, la croissance des revenus. La manière dont chaque CIO aborde l'innovation et la transformation variera en fonction des défis uniques de son industrie.
Voici un aperçu de ce que font plusieurs directeurs informatiques pour stimuler l'innovation dans leurs organisations
L'innovation prend son envol
Le PDG Kevin McCallister a quitté General Electric il y a deux ans pour diriger son entreprise d'avions commerciaux il y a deux ans. Le nouveau PDG a promis d'aller plus vite, en utilisant des logiciels pour stimuler la productivité et accélérer la prise de décision. Le PDG de Boeing Ted Colbert a relevé le défi en créant des «jumelles numériques» des opérations nécessaires à la construction et à l'entretien des avions 737, 747 et 787.
Colbert a créé un «pont d'envol numérique» le marketing et les ventes de la division des avions commerciaux, la chaîne d'approvisionnement, les opérations et les services dans un fil numérique. Les analyses, y compris les données internes et externes, issues de ce fil numérique de bout en bout ont aidé Boeing à identifier les opportunités commerciales et les moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle en temps réel.
Par exemple, Boeing peut désormais évaluer la montée en cadence et d'autres scénarios d'affaires, et anticiper et souvent éviter les ralentissements de la construction des avions. Le passage à l'analyse en temps réel marque un changement culturel important par rapport à la pratique antérieure de Boeing de construire des présentations PowerPoint statiques et de les partager avec plusieurs niveaux de gestion, ce qui a ralenti la décision. »
« L'horizon pour le marketing et la vente des avions est maintenant entièrement numérique », a déclaré M. Colbert au Sommet de l'industrie 2018 [Forbes CIO 2018]où il a reçu un prix de l'innovation pour le poste de pilotage numérique. "Cela a vraiment changé la façon dont les affaires fonctionnent."
L'initiative a eu ses défis. Colbert a déclaré que certains ingénieurs et analystes financiers étaient d'abord réticents à partager des connaissances et des informations cruciales. Mais la peur s'est évaporée une fois qu'ils ont vu la vitesse de la prise de décision s'accélérer, ouvrant la voie à de meilleurs résultats.
En cours de route, le département informatique de Boeing a appris à exceller à travailler à des vitesses différentes. "Vous devez tout tisser ensemble et assurez-vous que vous êtes engagé à la fois dans le travail à cycle long et le travail à cycle court et tout le reste," a déclaré Colbert
système de locataire assure des changements organisationnels sans heurts. Chemical a vu sa juste part de changements au fil des ans . La société a réalisé des cessions, des coentreprises et des fusions, y compris le blockbuster de septembre 2017 avec DuPont pour former la plus grande société chimique au monde en termes de revenus, et la scission de DowDupont en trois sociétés cotées en bourse . Avec la technologie jouant un rôle central dans ces changements radicaux, Dow Chemical CIO Melanie Kalmar a eu son travail découpé pour elle .
Parmi ses défis a été de suivre l'activité M & A tout en assurant Dow Chemical au sommet des dernières innovations. Afin de permettre à son équipe informatique de rester en phase avec la blockchain, l'analytique et d'autres technologies émergentes, Kalmar a créé une capacité «locataire» pour le système ERP mondial de l'entreprise.
Dirigé par une équipe DSS (Diamond Systems Solutions) permet à Dow de se positionner rapidement sur le logiciel financier SAP pour toute nouvelle entreprise créée par l'entreprise afin que l'organisation informatique ne soit pas "enlisée" par des changements structurels. De plus, de telles migrations doivent avoir lieu en quelques mois sans impact sur l'entreprise ou, plus important encore, sur les clients. "Lorsque nous créons une entreprise avec un acheteur financier, notre entreprise peut diriger cette entreprise", a déclaré M. Kalmar. 2018 Sommet Forbes CIO, où elle a reçu un prix de l'innovation pour le système locataire . «La prémisse est la suivante: comment raccourcir cette période en annonçant que vous allez céder quelque chose et annoncer une coentreprise pour la mettre en place et la rendre opérationnelle?»
Le système de locataires a généré des économies de plus de 45 millions de dollars à ce jour, a déclaré Kalmar. Elle a ajouté que la clé du succès du système de locataires était de s'assurer que les parties prenantes de l'entreprise étaient à bord. «Nous devons tendre la main à nos partenaires de la chaîne de valeur ou nous en tenir là, mais nous ne sommes pas prêts à danser avec eux», a déclaré M. Kalmar
. luttant pour s'adapter dans un monde où les consommateurs préfèrent de plus en plus commander et regarder Netflix. La perturbation a envoyé de nombreuses chaînes se démener pour s'associer avec Uber Eats, GrubHub, DoorDash et d'autres services de livraison de nourriture. D'après Donagh Herlihy, CIO de Bloomin 'Brands, propriétaire de Outback Steakhouse, de Carrabba's Italian Grill, de Flemings Steakhouse et de Bonefish Grill, mais pas Bloomin' Brands, qui construit son propre réseau de livraison . lancer un service de livraison? Tout d'abord, Herlihy dit, les partenaires de livraison mangent jusqu'à 25 pour cent du billet d'un invité, annulant les bénéfices potentiels. De plus, les partenaires de livraison possèdent les données générées par une commande, laissant le partenaire du restaurant dans le noir. "Je ne sais pas si vous avez une bonne ou une mauvaise expérience et je ne peux pas vous vendre", a déclaré Herlihy à CIO.com lors de la conférence Forbes Next CIO en octobre 2017. Ce dernier numéro est important pour Bloomin ', qui envoie des promotions d'email en vrac aux consommateurs, met à jour son attaque marketing vers un marketing plus personnalisé et ciblé. C'est une grande raison pour laquelle Herlihy cultive un lac de données, en utilisant la technologie d'apprentissage automatique Azure de Microsoft pour affiner la messagerie personnelle. «Nous devons être très axés sur les données», explique-t-il
. Bloomin 'lance également son programme de fidélisation des clients, qui compte 4,6 millions de consommateurs. Le service, disponible via l'application mobile Bloomin ', vérifie les invités quand ils entrent dans le parking et permet aux clients de payer les repas de leur téléphone sans attendre que leur serveur d'apporter la facture. Bloomin 'ajoute également une fonctionnalité à son application mobile pour permettre aux clients de suivre leurs chauffeurs de livraison en route vers leur domicile. "Vous ne pouvez jamais être assez pratique", dit Herlihy.
Taper sur la foule pour augmenter ses revenus
Allstate recrute des aides pour maintenir son image de marque "de bonnes mains". L'assureur offre une assistance routière aux conducteurs en difficulté, mais il a eu du mal à trouver rapidement des dépanneuses, les conducteurs attendant de 60 à 75 minutes pour obtenir de l'aide. C'est long, surtout quand vous n'avez plus d'essence ou que vous avez besoin d'un bon départ. "C'est un point douloureux", a déclaré Suren Gupta, vice-président exécutif de la technologie et des entreprises stratégiques chez Allstate, s'exprimant sur un panel d'innovation à l'événement Forbes. Gupta dit: "Pourquoi avons-nous besoin d'une dépanneuse pour venir en aide au gaz ou à un jumpstart? C'est cher et cela prend du temps."
Gupta a décidé qu'Allstate pourrait crowdsource cette aide. Le géant de l'assurance de 40 milliards de dollars a lancé l'année dernière le Good Hands Rescue Network, disponible pour les conducteurs qui ont téléchargé l'application mobile Good Hands sur leurs téléphones. Lorsque les clients tombent en panne, ils peuvent lancer l'application, parler, taper ou envoyer un texto à un chatbot pour demander de l'aide et l'un des 1000 sauveteurs, y compris les chauffeurs de taxi et les chauffeurs profanes, viendra remplir leur réservoir ou leur donner un coup de pouce. Le déménagement a permis de réduire le temps d'attente à 37 minutes en moyenne, dit Gupta.
Une telle innovation fait partie du mandat de Gupta de diversifier les revenus à Allstate, qui selon lui dépend d'une industrie automobile au bord de la rupture. à la conduite autonome. À cet égard, Allstate a acquis l'an dernier Squaretrade qui vend des garanties aux consommateurs qui achètent des téléphones cellulaires et d'autres appareils électroniques dans des magasins à grande surface comme Costco et Target. «C'est une façon de regarder nos contiguïtés de marché», dit Gupta
Pitching entrepreneurs sur vos problèmes
Depuis qu'il a rejoint Northwestern Mutual en 2006, Karl Gouverneur a fait ce qu'il appelle les "safaris de la Silicon Valley" à la recherche de innovation. Le chef de l'innovation numérique de la société a été «rapide» avec les startups, hébergées par des capital-risqueurs. Il a organisé des hackathons et des journées de démonstration et a travaillé avec la société de capital-risque interne et l'incubateur d'entreprises de l'entreprise pour cultiver de nouvelles technologies. Maintenant, Gouverneur poursuit un mode d'innovation relativement nouveau qui, selon lui, est un bon moyen de renforcer les capacités numériques.
En novembre 2017, Northwestern Mutual a organisé un événement « reverse pitch » invitant des entrepreneurs pour en savoir plus sur les défis métier spécifiques qui ne sont pas actuellement traités par les fournisseurs existants. Les défis comprenaient l'automatisation du processus de passation de marchés, la réduction des frictions entre les clients et l'automatisation des moyens d'identifier les prospects en fonction des contacts avec les médias sociaux d'un représentant financier. Les équipes qui ont accepté le défi ont obtenu un investissement initial de 85 000 $, l'accès à des mentors et à des réseaux d'entreprise et un espace de travail au siège social de Northwestern Mutual au centre-ville de Milwaukee, au Wisconsin
. entrepreneur. "Le résultat est pour eux de devenir une entreprise viable qui peut grandir et devenir un jeu 10x", dit Gouverneur. «Nous voulons un produit qui a de la profondeur et de l'adéquation au marché et qui ouvre la voie à l'avenir.»
Optimisation des cultures avec la science des données
L'agriculture et la haute technologie sont peut-être étranges pour briser cette perception. CIO James Swanson a déployé une plate-forme d'analyse conçu pour identifier les meilleures conditions pour la culture du maïs et d'autres cultures. Surnommé science @ scale, le système effectue des simulations sur des millions de points de données pour des caractéristiques telles que la génétique des semences, le climat, l'eau, le sol et les nutriments, a déclaré Swanson à un auditoire de ses pairs. tels que Amazon Web Services et l'application d'apprentissage automatique TensorFlow de Google pour simuler en quelques minutes des simulations qui, auparavant, prenaient des mois à traiter, augmentant ainsi le chiffre d'affaires de 17 millions de dollars. Swanson a comparé l'approche de Monsanto à la «médecine personnalisée», l'entreprise aidant les clients individuels à identifier les graines, les conditions et le sol optimaux pour faire pousser leurs cultures. Monsanto peut actuellement identifier les conditions de croissance optimales jusqu'à une grille de 10 mètres sur les terres d'un agriculteur. Selon Swanson, Swanson affirme que Monsanto vise à aider les producteurs de maïs à améliorer la production de 185 boisseaux de maïs par acre afin de les rendre plus efficaces. plus proche de 500 boisseaux. «La plus ancienne industrie de la planète est en train de se transformer grâce à la technologie et à la science des données», explique Geoff Swanson
. Comme Lynden Tennison, CIO de Union Pacific, est chargé de numériser une ancienne industrie. Incapable de trouver des applications commerciales pour soutenir le géant du chemin de fer, Tennison a fait construire par son équipe des applications dont on avait cruellement besoin. Mais il est vite devenu évident pour UP que le logiciel et le matériel qu'il avait avaient une applicabilité commerciale, dit Tennison, qui a également pris la parole lors du forum sur l'innovation de Forbes
UP a lancé PS Technology , une entité commerciale qui vend des solutions technologiques ferroviaires aux concurrents et partenaires de l'entreprise. Grâce à PS, UP est aujourd'hui l'un des plus importants fournisseurs de systèmes de simulation de locomotives. Pour maintenir ce volant, la filiale à 100% réinvestit 8% de ses revenus dans la recherche et le développement.
Fort de cet esprit d'entreprise, Tennison a également lancé Breeze Broadband Communications, qui exploite les tours de communication et autres infrastructures soutenant le chemin de fer. fournir des services à large bande sans fil aux marchés ruraux mal desservis. PS et Breeze, conceptualisés au sein du département informatique, ont contribué à augmenter les recettes de l'UP de 50 millions de dollars, dit Tennison.