Fermer

mai 30, 2021

La personnalité de votre marque est le secret du succès, mais vous l'ignorez probablement6 minutes de lecture


Envisagez des changements systématiques dans le comportement organisationnel qui favorisent et améliorent l'expérience client.


6 minutes de lecture

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Le succès d'une peut augmenter ou diminuer en fonction de la validité de la chose à l'origine de son existence. Il s'agit d'une réalité incontestable dans dans lesquelles la réussite au fil du temps dépend de la vérification appropriée du produit, de ses preuves, de sa fiabilité et de sa réponse à un besoin sur un marché donné.

Mais une question se pose alors : le secret d'une est-il le produit réel, sa valeur perçue ou une combinaison des deux ?

L'erreur

Un excellent produit ou le service est un élément essentiel d'une entreprise, il est donc compréhensible que tant d'entrepreneurs et d'entreprises accordent une grande importance au développement d'un produit ou d'un service solide. Si vous êtes en affaires depuis assez longtemps, vous avez sans aucun doute entendu des entreprises dire : « Nous allons battre nos concurrents en ayant le meilleur produit. » Mais cela soulève finalement la question de savoir pourquoi de nombreuses entreprises échouent ou se retrouvent au pays de la médiocrité. Il s'avère que ce récit n'est pas un avantage concurrentiel et met faussement l'espoir d'une entreprise dans une mauvaise perspective.

En 2011, après avoir quitté nos emplois, mon père et moi avons créé une entreprise dans la chambre d'amis de la maison de mes parents. Nos concurrents généraient des millions de revenus annuels alors que nous ne savions pas tous les deux quand nous verrions le premier dollar. Cependant, nous étions des experts dans l'industrie et nous avions suffisamment de relations pour susciter un certain intérêt. Nous en savions plus sur notre industrie et les services que nous fournissions que nos concurrents de plusieurs millions de dollars. Mais alors que nous cherchions des affaires dans les mois qui ont suivi, nous avons réalisé que nous avions besoin de quelque chose de plus pour réussir.

Notre objectif stratégique était de développer et de donner de la personnalité à notre . Bien que l'objectif soit simple, l'action a pris du temps. Dès le début, nous avons commencé à acquérir des clients auprès de nos concurrents de longue date parce que nous étions en mesure de communiquer efficacement un sentiment et une expérience. Essentiellement, nous avons pu créer une perception basée sur le client que les goliaths commandant le marché avaient oublié depuis longtemps.

Connexe : Comment créer une marque qui contribue à une plus grande cause ]

Personnalité de la marque

En tant qu'entrepreneurs, nos produits et services sont l'épine dorsale et ont la priorité. Mais nous préparons-nous à une croissance exponentielle et durable ? Considérez la question la plus importante que chaque propriétaire d'entreprise devrait évaluer régulièrement : comment mes clients perçoivent-ils notre marque ? Si la réponse à cette question est – faute d'un meilleur terme – ennuyeuse, alors vous avez du travail à faire.

Envisagez de vous concentrer sur la personnalité de la marque à l'échelle de l'entreprise. La personnalité de la marque est la création d'une personnalité de l'entreprise qui transcende les services ou les produits vendus. C'est la différence entre les entreprises qui réussissent et celles qui échouent. Bien sûr, certaines entreprises ont simplement de mauvais produits ou fournissent un service moche, mais ces entreprises ne sont pas pertinentes dans cette discussion. L'hypothèse est que vous disposez d'un produit solide ou d'une équipe de service experte, mais que vous ne pouvez pas accéder au pays de la croissance durable et exponentielle.

Voici les étapes à suivre pour développer correctement la personnalité de votre marque :

  • Humanisez votre marque – Quand il s'agit de votre marque, placez vos employés devant vos logos statiques et descriptions de services. Qu'ils achètent un produit ou un service, les clients et les clients veulent faire des affaires avec des personnes, pas avec des entreprises. Ils veulent un visage, un nom et un sourire.
  • Du plaisir sur le QI – Les entreprises professionnelles ont du mal à supposer que la meilleure embauche est la personne avec le meilleur CV ou la plus haute moyenne cumulative. Bien que cela n'écarte pas la valeur globale de ces paramètres, l'accent doit être mis sur la personnalité et la bonne adéquation entre la personnalité de l'entreprise et l'individu évalué. N'embauchez pas de gens ennuyeux. La personnalité passe avant tout, car c'est généralement la première expérience vécue par les clients et les clients.
  • Vendre l'expérience plutôt que le produit ou le service – Nous avons tous des concurrents. Dans la plupart des cas, ces concurrents ont des services très similaires. Que faites-vous pour être différent aux yeux de ceux dont vous cherchez des affaires ? Quelle valeur apportez-vous ? Les affaires sont dures, difficiles et exigeantes — si vous n'êtes pas préparé et ne pensez pas à l'avenir, vous serez oublié dans un marché très concurrentiel. Un marché a un contrôle total sur les entreprises auprès desquelles il a choisi d'acheter. En fin de compte, le succès vient en vendant autre chose que ce que les gens achètent. Oui, c'est contre-intuitif, et le but est de repenser la façon dont nous nous commercialisons. Vendez la valeur d'un partenariat, pas d'un produit livrable. Vendez une expérience, une relation, un fournisseur de confiance – pas une transaction unique. sur l'expérience

    En trois petites années, nous avons amassé un million d'argent sans embaucher d'employé et nous avons commencé à mener des entretiens pour répondre à la question : pourquoi nos clients choisissent-ils une entreprise de deux personnes par rapport à nos concurrents de renommée nationale ? La réponse courante était simple : ils appréciaient les plaisanteries, la relation et le travail avec des personnes agréables.

    Lorsque vous réfléchissez à la façon dont votre entreprise peut se différencier de ses concurrents, pensez moins au produit ou au service réel et pensez davantage à la personnalité de votre marque. . Demandez-vous en permanence si votre entreprise en fait assez pour ne pas être ennuyeuse. Créez un public et envisagez d'être connu pour autre chose que ce que vous vendez. Si vous embauchez correctement, alors le meilleur endroit pour trouver la personnalité de la marque est dans les personnes que vous embauchez.

    Une entreprise avec une grande personnalité de la marque fait souvent la publicité des expériences qu'elle offre par rapport aux produits qu'elle vend. Pensez aux entreprises que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Dans de nombreux cas, vous n'êtes pas tout à fait sûr de ce qu'ils vendent dans une publicité donnée, mais à cause du facteur amusant, vous ne vous en souciez même pas.

    Nous savons qu'il y a une ligne fine entre le succès et l'échec en affaires. Concentrez-vous davantage sur votre valeur perçue par rapport à la fonctionnalité d'un produit ou service donné.

    Connexe : Pourquoi la marque est encore plus pertinente pour les entreprises d'aujourd'hui




Source link