La nouvelle race d'entrepreneur n'est pas si nouvelle

juin
19, 2020

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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

La décennie écoulée a popularisé le modèle de «croissance à tout prix» des affaires avec des entreprises technologiques innovantes en tête. Rester dans le rouge pendant des années est devenu à la mode, avec Jeff Bezos lui-même insistant sur le fait que l'investissement à long terme dans la croissance future est plus important que les objectifs de gains trimestriels . Mais pour chaque succès d'Amazon il y a des centaines, sinon des milliers, de tentatives infructueuses de reproduire le même modèle. Ces sociétés SoftBank (comme elles sont devenues connues peu importe si le conglomérat notoire est réellement investi) semblent échouer beaucoup plus souvent qu'elles n'y parviennent.

Le fondateur et PDG de Softbank, Masayoshi Son, a récemment appelé son investissement dans WeWork est «stupide». Nous connaissons tous maintenant l'histoire de la chute de WeWork. L'évaluation de la société de collaboration populaire est passée de 47 milliards de dollars à seulement 2,9 milliards de dollars en un an .

Mais les chefs d'entreprise avisés ne s'arrêtent pas là… ils recherchent la raison du plongeon. Dans le cas de WeWork, c'était un échec de se concentrer sur les fondamentaux de la rémunération. WeWork en a dit autant, avec l'ancien PDG Adam Neumann affirmant une fois que l'énergie et la spiritualité étaient de meilleures mesures de succès que les revenus et les pertes .

Donc, avec quelques échecs spectaculaires de l'entreprise derrière nous (en plus de WeWork, OneWeb Wag et des dizaines d'autres sociétés autrefois importantes se débattent si elles ne sont pas mortes dans déjà l'eau), une nouvelle génération d'entrepreneurs émerge.

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Le truc, c'est que cette soi-disant «nouvelle» race n'est pas si nouvelle.

Les choses qui réussissent les entrepreneurs se concentrent sur aujourd'hui sont en fait incroyablement vieille école. L'expérience client le service client et la rentabilité sont les principaux locataires de l'entreprise depuis la révolution industrielle. Les sociétés Softbank ont ​​tourné le dos aux fondamentaux et ont échoué en conséquence. Ainsi, lorsque les entrepreneurs se reconcentrent partout sur les revenus, les mesures et la construction d'une base solide, ils finissent par sembler frais et innovants. Le dicton veut que ceux qui n’étudient pas l’histoire soient condamnés à la répéter. Ces «nouveaux» entrepreneurs ont étudié l'histoire d'une pratique commerciale réussie et la répètent avec des résultats spectaculaires.

Alors, quelles sont ces philosophies d'entreprise rénovées?

1. Rentabilité

Unité forte économie est la clé d'une entreprise solide. Période. S'il coûte plus cher d'acquérir et de servir un client que le client ne dépensera avec votre entreprise, votre entreprise ne le fera tout simplement pas. Les maths ne mentent jamais. L'entrepreneur de Los Angeles, Blake Johnson, prêche cela de manière constante et bruyante depuis des années. Les entreprises de Johnson vont du financement des petites entreprises (Currency Capital) à l'orthodontie du consommateur (Byte). Auto-décrit comme «obsédé par les modèles commerciaux et les mesures correspondantes», Johnson estime que toutes les entreprises rentables ont 95% du même ADN. Il oblige les entreprises à avoir quelques éléments essentiels pour franchir avec succès le seuil magique de la rentabilité et sur la base de son historique de piste, on pourrait vouloir faire attention.

Dans un article de 2017 il a encouragé les entrepreneurs pour rester simple et se concentrer sur trois éléments clés: les flux de trésorerie, les dépenses et les mesures de coût par acquisition (CPA). «La mesure ultime d'une entreprise est de savoir si elle fournit ou non un produit que les gens achèteront à une échelle suffisamment grande pour la rendre rentable. Vous pouvez passer des mois, voire des années à bâtir votre fondation et à vous préparer au succès, mais si vous ne pouvez pas attirer de clients et suffisamment de revenus pour dépasser vos dépenses totales, vous devez changer ce plan. L'entêtement ne vous servira jamais bien. »

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Une entreprise qui vit dans le rouge pendant des années, marche sur une corde raide. Les entreprises qui ne parviennent pas à s'adapter aux besoins du marché se dirigent tout droit vers l'échec. Les entrepreneurs qui connaissent un succès continu comprennent que les revenus et les mesures sont l'aspect le plus important d'une entreprise et concentrent la majorité de leur attention sur la rentabilité.

2. Expérience client

Si votre entreprise n'offre pas une expérience client positive, les clients iront ailleurs. L'expérience client est ainsi un précurseur de la rentabilité. Gardez à l'esprit que l'expérience client n'est pas synonyme de service client. L'expérience client fait référence à la facilité d'achat de votre produit ou de collaboration avec votre entreprise. Tout ce qui est requis de votre client doit être considéré comme une barrière à l'entrée, et les propriétaires d'entreprise intelligents prévoient de perdre des prospects à chaque étape. Par conséquent, il est avantageux de créer un parcours d'achat simple, fluide et positif.

Le chef du marketing Jes Kirkwood l'a bien résumé quand elle a dit : «L'expérience client est l'un des deux piliers fondamentaux de la fidélisation de la clientèle; le fait est que vous ne pouvez pas grandir si vos clients ne restent pas. "

3. Service client

La conversion d'un nouveau client coûte toujours plus cher que la maintenance d'un client existant et pour cette raison, le service client est extrêmement important. Une forte concentration sur le service client peut fidéliser et amener une personne à augmenter ses dépenses individuelles avec votre marque. En extrayant plus de valeur des clients existants, l'économie de l'unité oscille fortement en votre faveur. Une fois que vous récupérez vos coûts d'acquisition de clients pour un client fidèle, tout ce qu'ils dépensent est un profit.

Taylor Chastain de USB Memory Direct a déclaré : «Chaque service de notre entreprise met en œuvre le service client d'une manière ou d'une autre, qu'il parle directement au client ou non. Par exemple, si quelque chose ne va pas avec la commande d'un client, notre équipe de service à la clientèle se rend directement au service de traitement pour corriger le problème le plus rapidement possible afin de garder le client satisfait. Si le service de traitement n'est pas motivé pour garder nos clients aussi satisfaits que notre équipe de service client, il faudrait beaucoup plus de temps pour corriger les problèmes. Cela rendrait nos clients frustrés et mécontents, ce qui est mauvais pour l'ensemble de l'entreprise – pas seulement pour notre service client. »

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Pour qu'une entreprise prospère vraiment, les clients doivent être une priorité absolue.

Les entrepreneurs modernes comprennent ces principes clés et construisent leurs entreprises en conséquence. Tout comme Rockefeller, qui a dit une fois que la seule chose qui lui fait plaisir, c'est de voir ses dividendes arriver l'obsession renouvelée pour les fondamentaux des affaires mènera sans aucun doute à quelques succès fantastiques. Faites donc attention aux entrepreneurs qui le comprennent et le comprennent depuis des années. Ce sont des propriétaires d'entreprises prospères dans un avenir très proche.