Toute entreprise non créatrice d’entreprises ou créée numériquement a accumulé une «dette technologique» héritée qui limite le succès en tant qu’activité numérique. Les coûts d'une architecture fragile sont énumérés en dollars de maintenance plus élevés, en risques accrus d'échecs et en utilisations futures limitées.
Pour de nombreuses organisations, il est temps de jeter les bases du futur et d'éliminer ainsi l'un des problèmes les plus importants. temps pour commercialiser. Pour cette raison, la modernisation des activités est un point à l'ordre du jour pour les directeurs informatiques et leurs architectes d'entreprise. Cependant, comment lier la modernisation au programme commercial et prouver la valeur commerciale de l'investissement. C’est la question que j’ai posée au #CIOChat.
Quels sont les facteurs les plus typiques de la modernisation des entreprises?
Les responsables de l’information déclarent clairement que le passage à la modernisation est généralement lié à un «événement émotionnel important». Les DSI affirment qu’ils ne voient que rarement le vieillissement de la technologie. Pour trop d’organisations, la devise est que si cela fonctionne toujours, ne le corrigez pas. Alors, quels sont les moteurs de la modernisation? Les directeurs informatiques disent qu'il y en a quatre.
Les directeurs informatiques disent que les fusions et acquisitions favorisent les projets de modernisation lorsque les synergies sont suffisamment importantes pour permettre de récupérer une partie des coûts supportés dans la transaction. Cependant, les responsables informatiques disent que trop souvent, les systèmes traditionnels laissent les systèmes en place bien après les fusions et acquisitions, une fois que le financement de l'intégration a été épuisé.
Un autre élément moteur de la modernisation de l'entreprise est ce que Mike Kail, ancien responsable des technologies informatiques de Yahoo, appelle « peur de l'extinction ». Des efforts de modernisation sont déployés dans de nombreux départements informatiques lorsque des menaces existentielles de longue date sont détectées ou qu'un changement impulsé par l'ego se produit. Le problème est que la plupart des entreprises ne reconnaissent pas les menaces existentielles tant qu’il n’est pas trop tard pour le récupérer.
Les responsables de l’information suggèrent que rien ne conduit la modernisation plus rapidement que des pertes continues subies par un concurrent. Il est beaucoup plus facile d’obtenir l’approbation d’un projet de modernisation en cas de perte d’opérations en raison des avantages techniques concurrentiels d’un principal concurrent. Pour de nombreuses entreprises, les produits de perte ou les clients clés représentent le type de «coup fulgurant» qui oblige l’entreprise à fournir le financement de modernisation dont elle a longtemps besoin. Et pour être juste, la réaction instinctive face à la perte de revenus est de ne pas investir. Au lieu de cela, il peut s'agir de mesures d'austérité et non d'investissements dans la croissance ou la modernisation. Les directeurs informatiques proposent aux équipes de direction de réduire le gaspillage, puis d’investir dans l’avenir. Malheureusement, chez deux anciens employeurs, l'austérité et les compressions sont devenues un mode de vie.
Un troisième facteur de modernisation est un vendeur qui cesse de prendre en charge une version ancienne du produit. Et bien que des motivations financières puissent souvent remplacer les dettes techniques anciennes et onéreuses, cela ne suffit généralement pas pour passer par un comité des investissements.
Le 4
e moteur est l'optimisation des processus. Ici, l'entreprise investit pour créer une différenciation commerciale. Ceci est suivi par l'automatisation et l'intégration. Ceci, bien sûr, dépend de la compagnie. Cela dépend aussi du chef d'entreprise. Ici, la volonté de modernisation est liée à la stratégie commerciale. Les DSI affirment que les opportunités de croissance et d’expansion conduisent souvent à la modernisation Nous vendons A, mais maintenant nous faisons aussi B, ce qui nous oblige à commencer à travailler avec X, Y et Z. Les DSI intelligents s'associent aux chefs d'entreprise pour faire passer les choses au-delà de la phase de discussion dans les étapes de la feuille de route stratégique et de la planification / du budget .
Est-ce le travail du DSI d’associer les initiatives de modernisation de l’entreprise aux résultats attendus?
Le DSI dit que les responsables informatiques doivent être capables de le faire. C'est leur travail en tant que chefs d'entreprise. Cela ne signifie pas que l'entreprise ne peut pas non plus relier les initiatives aux résultats de l'entreprise. Dans un monde parfait, les deux parties devraient proposer des initiatives et ensuite s'associer pour obtenir la valeur la plus élevée possible.
Mais les directeurs informatiques disent qu'ils pensent que les responsables informatiques peuvent faciliter cela, mais ils suggèrent que les propriétaires d'entreprise doivent être responsables des résultats mesurables. Les DSI doivent clairement indiquer qu’un DSI ne peut pas initier de mise à jour, d’amélioration ou de modernisation à moins que les entreprises ne conviennent qu’elles en ont besoin. Le CIO ne peut vendre quelque chose alors qu'il n'a pas d'appétit dans le secteur.
Les CIO pensent qu'il est toujours difficile de prédire un résultat commercial, mais comme l'a dit un CIO, «personne n'a dit qu'être un DSI était ça va être facile ». Les DSI doivent clairement intervenir dès que de nouvelles menaces pèsent sur le modèle commercial global de leur organisation. Le résultat de ces conversations peut nécessiter une modernisation associée à un nouveau modèle stratégique.
Outre les résultats commerciaux, les risques doivent être communiqués à l'entreprise. Les systèmes existants ont non seulement un impact sur les performances de l'entreprise par rapport à leurs homologues plus modernes, mais représentent également un risque en termes de maintenance et de sécurité. Le CIO doit être à l'avant-garde de la transformation des opportunités et des risques commerciaux en opportunité à l'aide de solutions technologiques appropriées.
Examinez cet objectif au travers d'un objectif numérique. Les DSI ou les CDO doivent créer un nouvel ordre mondial axé sur le client au moyen de systèmes intégrés. fournir des produits et services numériques et traditionnels.
Quel devrait être le champ d'application d'une initiative de modernisation de l'entreprise?
Selon les DSI, il faut commencer par optimiser les processus et les pratiques métier sous-jacents, puis examiner la pile de technologies. . La première étape doit être de s'assurer qu'il existe une base solide qui peut évoluer avec les initiatives de modernisation et de transformation. Vous pouvez ensuite commencer à vous concentrer sur les domaines les plus tactiques. C'est comme construire ou transformer une maison.
La portée devrait être définie pour correspondre à chaque projet. Tout DSI digne de ce nom devra moderniser la plate-forme avant d’en construire davantage. Quoi qu’il en soit, les DSI suggèrent que cela est important pour les projets de modernisation des architectes, de sorte qu’ils soient achevés en morceaux gérables. Un responsable de l'information a déclaré qu'il était préférable de construire «des dauphins plutôt que des baleines». Clairement, là où il y a une dette technique, il y aura des incendies. Les systèmes doivent être les premiers à résoudre les problèmes qui ont déjà un impact sur les activités et qui risquent fortement d’arrêter les presses. Les DSI devraient détecter et moderniser les incendies. Un CIO a suggéré ici une matrice de complexité / valeur / coût pour évaluer chacun des éléments. Certains pourraient être des coups rapides ou pas de remue-méninges en raison de la fin du contrat / cycle de vie. Le reste doit être évalué et placé dans des vagues prioritaires sur la base de la matrice. Les directeurs informatiques soulignent toutefois qu'il est difficile d'être stratégique lorsque le pantalon est en feu.
Quelle est l'importance de la gestion du changement pour réussir la modernisation de l'entreprise?
La gestion du changement pour la planification et la stratégie de communication vaut chaque heure que vous passez sur il. Les DSI disent que la modernisation ne peut se faire sans elle. Selon un DSI, le changement est un moyen formel de s’assurer que toutes les bonnes personnes sont impliquées et savent ce qui se passe.
En même temps, les DSI soulignent que le succès ne dépend pas des nouvelles technologies ni des systèmes de modernisation. Il s’agit de changer les comportements des personnes, les flux de travail et la collaboration. Une gestion efficace du changement garantit que les parties prenantes appropriées font partie des conversations et que des procédures documentées, y compris les étapes de restauration, sont discutées. Ceci sert non seulement à enregistrer le changement, mais également à comprendre le changement et son impact.
Un responsable de l’information a déclaré que je vais placer la gestion du changement quelque part sous le ciel, au-dessus de la nourriture et des abris. Ils ont dit que je vais aller avec c'est essentiel. Tout changement ou effort de modernisation change les emplois des personnes. Vous échouerez sans une gestion du changement bien pensée. La gestion du changement et la gestion constante de la culture sont essentielles pour aller de l'avant. Enfin, il est important de mesurer les changements par rapport aux résultats et d'ajuster en conséquence les priorités globales en matière de modernisation.
La modernisation est-elle le fondement de la création d'une entreprise numérique?
Les DSI affirment qu'ils vont de pair et peuvent se nourrir mutuellement dans un cercle vertueux (ou vicieux). Que ce soit le CIO, le CTO ou le CDO qui initie la modernisation dépend de l'organisation, mais CIO / IT est probablement le pivot sur lequel tout tourne. Les DSI estiment que la modernisation est souvent liée à l'expérience numérique. Cependant, dans de nombreux cas, les améliorations culturelles et organisationnelles récoltent les avantages les plus importants, de sorte que la mise à niveau informatique complète n'est pas critique.
Cependant, la modernisation doit être abordée pour permettre le succès du numérique. Les DSI voient les choses ici en termes de temps et de complexité. Par exemple, la modernisation est un projet à court terme, tel qu'une mise à niveau d'application, tandis que la transformation numérique est complexe et à long terme, tout comme le passage à un ERP plus intégré. L'élimination de la dette technique doit être un élément de la création d'une stratégie commerciale numérique. Et du point de vue de la gestion, comme tout grand programme peut être constitué de plusieurs projets plus petits, certains de ces projets pourraient être de la pure modernisation, mais s'ils sont bien conçus, ils peuvent aider une organisation à atteindre son objectif final. CIO, pour cette raison, considère la modernisation comme une tactique de transformation. Le plus souvent, vous construisez quelque chose de complètement nouveau et les processus et technologies hérités doivent disparaître.
La modernisation peut être poursuivie pour plusieurs raisons commerciales. Cependant, sans les affaires, le potentiel d'une initiative de modernisation est limité. De plus, sans justification commerciale, cela ne se produira tout simplement pas. Il est temps d'agir, car le concours ne reste pas immobile.
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