La mise en œuvre n’est que le début

Les fournisseurs de technologie et les clients reconnaissent de plus en plus l’importance de l’intégration pour commencer l’adoption de la nouvelle technologie du bon pied. Mais qu’est-ce qui fait une expérience d’intégration réussie ? Donna Weber, l’expert en intégration client, a beaucoup écrit sur ce sujet. Elle souligne que l’intégration est « bien plus que le déploiement de votre produit ». Weber souligne également que l’intégration n’est pas la même chose que la mise en œuvre : « Bien que la mise en œuvre soit un élément essentiel de l’intégration de nouveaux clients, un programme d’intégration complet commence avant la conclusion de la transaction et se poursuit après la date de mise en service pour établir des relations durables. »

OpenText ™ a récemment introduit un numérique Kit de bienvenue de réussite client pour soutenir l’intégration des clients. Ce guide de réussite client numérique gratuit est ouvert à tous les clients OpenText via le nouveau lancement portail de réussite. (Un compte dans le libre-service d’OpenText Mon support portail est requis pour l’accès). Le kit de bienvenue et le portail de réussite décrivent chaque étape du parcours client, décrivant les étapes clés que les clients doivent suivre pour tirer le meilleur parti de leurs solutions OpenText. Explorons comment le kit de bienvenue d’OpenText peut vous aider tout au long de votre parcours, à la fois pendant la phase d’intégration et au-delà, en vous mettant en contact avec des personnes et des ressources clés à travers OpenText.

Des ressources de réussite numérique pour chaque étape de votre parcours

Comme le souligne Weber, votre parcours client ne s’arrête pas une fois la mise en œuvre terminée. Les ressources dont vous avez le plus besoin varieront en fonction de l’étape de votre parcours. Au stade de la mise en œuvre, votre objectif sera probablement de garantir l’accès à votre nouvelle solution et d’examiner les meilleures pratiques. Plus tard, vous vous concentrerez sur la promotion d’une forte adoption au sein de votre organisation et sur la maximisation de la valeur de votre nouvel investissement.

Le kit de bienvenue numérique de réussite client d’OpenText est conçu comme une boîte à outils en libre-service pour vous aider à localiser rapidement et facilement les outils et les contacts pertinents à chaque étape de votre parcours.

Une ressource pour l’intégration des nouveaux membres de l’équipe

On dit souvent qu’en matière de technologie, la seule constante est le changement. Des événements récents, comme le Grande démission, ont rendu cela encore plus valable. Le changement peut signifier que de nouveaux membres rejoignent votre équipe et terminent leur intégration longtemps après la fin de la mise en œuvre de votre solution OpenText. Comme le souligne Weber, l’intégration se concentre sur les personnes, pas sur le produit. En fournissant une boîte à outils tout-en-un, le kit de bienvenue numérique Customer Success peut aider à mettre rapidement le nouveau personnel au courant des ressources et des applications OpenText.

Assurez-vous de tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques

Au-delà de la mise en œuvre et de l’intégration, le kit de bienvenue décrit des outils et des ressources supplémentaires qui peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre investissement OpenText. Que vous cherchiez à entrer en contact avec une communauté d’autres utilisateurs, à rester informé des mises à jour de produits et de services ou à rechercher des opportunités de formation et de certification, vous trouverez des informations dans le kit de bienvenue. Pour encore plus d’assistance dans votre parcours client, explorez Services de réussite client OpenText. Les clients participants sont guidés tout au long de leur parcours client par un responsable de la réussite client qui dirige une série d’ateliers structurés pour faciliter l’intégration, maximiser l’adoption et soutenir la planification de la réussite.

La transformation numérique nécessite plus que simplement trouver et mettre en œuvre la bonne solution. Cela nécessite d’évaluer vos objectifs commerciaux afin d’identifier les solutions qui répondront le mieux à vos besoins commerciaux, aujourd’hui et à l’avenir. Que vous exploitiez le kit de bienvenue en tant que ressource en libre-service ou dans le cadre des services de réussite client, il met à votre disposition les outils nécessaires pour vous aider à réussir vos efforts de transformation numérique.

Explore le Portail OpenText Success ou télécharger le kit de bienvenue!