la messagerie texte

La plupart des milléniaux préfèrent les textos au téléphone, et ils sont de plus en plus acceptés dans toutes les générations. Par exemple, lorsque vous remplissez une ordonnance, la pharmacie vous envoie un SMS pour vous informer de la date à laquelle elle est prête. Les messages texte peuvent désormais être utilisés comme éléments de preuve pour décider des cas juridiques. Ce que je dis, c’est que la messagerie texte a maintenant un grand potentiel en tant que canal de marketing.

Dans le monde du marketing, on parle beaucoup de marketing de contenu. «Le contenu est roi!» Mais qu'est-ce que cela signifie pour la messagerie texte? Les millénaires l'exigent, les entreprises déploient des plates-formes de textos automatisées pour informer les clients, et les threads de messages textuels servent d'archive permanente d'une interaction passée.

Allons plus loin.

Fournir une voix de marque unifiée sur le contenu texte, site Web et vidéo

La voix de la marque est l’art d’autoriser toute votre équipe à communiquer avec les clients de manière uniforme. Lorsqu'un client lit du contenu sur votre site Web, regarde une de vos vidéos sur votre chaîne YouTube et envoie des e-mails ou des discussions avec l'un de vos représentants, il doit avoir l'impression d'interagir avec la même société.

en mettant l'accent sur l'aventure à chaque tournant. PayPal le fait en se concentrant sur le fait de permettre aux entreprises et aux clients de faire des affaires en ligne en toute sécurité. Et Coca-Cola gagne en communiquant une voix de marque qui évoque le bonheur et les bons moments.

La messagerie texte est probablement la dernière chose à laquelle vous pensez lorsque vous essayez d'auditer et de contrôler la cohérence de la voix de votre marque. Mais ça ne devrait pas être. Les consommateurs ont à tout moment leur smartphone à portée de main et, selon Pew Research la messagerie texte est la fonctionnalité de smartphone la plus utilisée. Comment pouvez-vous ignorer un canal ayant autant de potentiel pour atteindre et satisfaire vos clients?

Comment SMS s'intègre-t-il dans l'entonnoir marketing?

Il existe deux manières d'utiliser la messagerie texte SMS pour ravir les clients. Premièrement, je l’offre en option. Cela sépare immédiatement ma présence en ligne de la plupart de mes concurrents. Je n’oblige pas les clients à l’utiliser, mais j’ai ouvert ce nouveau canal de communication. Et quand il s’agit de résoudre les problèmes des clients, les clients affairés apprécient la commodité d’envoyer un texte rapide entre tout ce qui se passe dans leur emploi du temps chargé.

Sidenote: vous devez obtenir un consentement formel avant d'envoyer des messages texte aux consommateurs.

Deuxièmement, j'utilise mon forfait SMS sur mon smartphone pour compléter la discussion en ligne. Si je ne suis pas sur mon ordinateur, j'ai configuré l'application de chat de mon site Web pour transférer les messages sur mon smartphone. Tout d’abord, je reçois une alerte au cas où je serais près de mon écran et de mon clavier. Si je ne suis pas au bureau, je peux demander que tous les messages soient transférés sur mon téléphone. Cela donne à mes efforts de marketing en ligne l'avantage supplémentaire d'une communication en temps réel chaque fois que je suis réveillé.

Les pièges de SMS

Il y a un certain nombre d'erreurs de texte à éviter lorsque vous interagissez avec des clients . Le plus évident est de faire preuve de professionnalisme – vous n’envoyez pas de textos à votre camarade de chambre. Mais celui qui m'a pris du temps à maîtriser était l’art de répondre rapidement sans être aspiré.

Par exemple, je m’occupe généralement de cinq ou six projets différents au cours d’une journée donnée. Un message aléatoire envoyé sur mon téléphone est tentant d’ignorer. Mais vous devez bien comprendre le jeu ici. Pause. Lisez ce qui a été envoyé. Trouvez ensuite un moyen de créer un message qui montre votre attention, tout en respectant tous les autres fers que vous avez dans le feu.

Voici un exemple:

“Bonjour Eric! Merci pour votre message. Nous pouvons vous aider à fournir les nappes personnalisées pour votre activité de planification d'événements. Pouvez-vous envoyer une description détaillée de ce que vous cherchez à Bob@FirstRateTablecoths.com? Nous reviendrons vers vous avec une estimation dès que possible. »

Ce message est gagnant car il nomme le client, identifie le problème et lui indique la prochaine étape. Elle leur fournit également l’action à entreprendre pour les aider davantage. Parce qu'il martèle tous ces points, vous évitez de vous laisser entraîner dans un va-et-vient de texte.

Ce message est aussi un perdant. C'est plus de 160 caractères. Ainsi, pour certains clients sans fil, leur contenu sera divisé en deux messages distincts. Et pire encore, l’adresse e-mail à laquelle vous leur demandez d’envoyer du contenu va être divisée en deux, ce qui va tuer l’hyperlien. Et s'il y a une chose que nous savons en travaillant dans le marketing, c'est que l'ajout d'étapes à un processus est un facteur de conversion.

Next Steps?

Si vous souhaitez utiliser le marketing par SMS comme aspect hautement personnalisé de votre marketing mix, voici ce que vous devez faire:

1. Imaginez les situations où les clients pourraient utiliser un message texte pour interagir avec votre marque.
2. Créer des modèles de message texte – J'économise les miens dans Google Keep –
3. Exploitez vos compétences Twitter pour affiner vos messages à moins de 160 caractères.
4. Engagez-vous à répondre rapidement aux messages tout au long de la journée.
5. Insérez des boutons et des notifications pour que les clients puissent texte avec leurs questions.
6. Développez un flux de travail qui permet à toute votre équipe d'insérer facilement des interactions de texte dans votre logiciel de gestion client (CMS).

Il existe plusieurs méthodes pour rationaliser tout ce processus, mais nous couvrirons ces aspects dans un prochain article. Jusqu'alors, la meilleure des chances consiste à utiliser des messages texte pour maintenir la voix de votre marque et établir des relations plus personnalisées avec les clients.