La messagerie instantanée n'est pas un substitut au P2P

Regardons les choses en face, dans le monde d'aujourd'hui, nous avons environ un million de moyens électroniques différents de communication. Je me sens justifié de faire cette évaluation parce que je suis d'un âge où je me souviens quand l'email était une chose nouvelle. Nous sommes tellement habitués à pouvoir envoyer instantanément un message à quelqu'un ou à envoyer un courriel rapide que nous oublions que nos voix sont notre forme de communication la plus fiable et la plus précise. Les communications de personne à personne sont essentielles à tout ce que nous faisons et il est essentiel que nous choisissions le bon moyen de communication.

Un grand pourcentage de communication est non verbale

En 1972, Albert Mehrabian, professeur de psychologie à l'UCLA, a fait une étude où il a conclu que seulement 7% de la communication était les mots réels qui ont été parlés. Il a ajouté que 38% étaient les sentiments et les attitudes envers la façon dont les mots étaient prononcés et que les 55% du message final étaient transmis par l'expression faciale du locuteur. Les méthodes utilisées pour arriver à cette conclusion ont été largement contestées mais la conclusion de base que les mots eux-mêmes ne sont qu'une partie de ce qui constitue une communication efficace est largement acceptée. Donc, si nous nous limitons à des moyens de communications purement électroniques où seuls les mots sont transmis, nous limitons l'exhaustivité et la compréhension de notre message.

Admettez-le, vous y avez été

Chacun d'entre nous a eu la même expérience. Nous envoyons un message instantané à quelqu'un pendant une heure (ou des heures), ou nous envoyons un certain nombre de courriels sur plusieurs jours, pour finalement être frustré, décrochez le téléphone et résolvez le problème ou répondez à la question dans 5 minutes. Avec les méthodes de communication purement électroniques, vous manquez tous les précieux indices véhiculés par le ton de la voix qui aurait pu éliminer des heures de dactylographie et de frustration inutiles.

Été là, fait cela

En tant que consultant technique principal, je gère un groupe de développeurs de logiciels. Notre groupe de développement est divisé entre trois (à la fois) différentes installations dans trois états différents, donc nous utilisons Slack comme une méthode de communication. Il y a quelques mois, je suivais une discussion entre nos développeurs sur Slack au sujet d'une révision de code. J'ai vu le ton de la conversation devenir de plus en plus négatif au fil de la discussion. Il était évident pour moi que si je laissais cela continuer, nous nous retrouverions avec des sentiments blessés et un impact très négatif sur notre dynamique de groupe. J'ai planifié une réunion de groupe au cours de laquelle nous nous sommes tous mis au téléphone et j'ai mis en place une nouvelle politique selon laquelle les révisions de code devaient être effectuées par quelqu'un dans un état différent et les résultats devaient être transmis par téléphone. En conséquence, la compréhension entre nos développeurs s'est grandement améliorée, tout comme la cohésion de notre groupe.

Physician, Heal Thyself

J'ai eu un gestionnaire au début de ma carrière qui m'a donné de précieux conseils. Elle a dit: «Si vous voulez communiquer quelque chose à quelqu'un d'autre, le meilleur face à face, un appel téléphonique est le deuxième, et le courriel (tout ce que nous avions à l'époque) est un troisième très éloigné. Je pense que si nous avions cette conversation encore aujourd'hui, elle ajouterait que la messagerie instantanée est une très lointaine quatrième place. La messagerie instantanée est juste cela, instantané. L'utilisation de la messagerie instantanée limite davantage le temps que nous passerions normalement à formuler et à éditer nos pensées. C'est à vous de reconnaître quand vous devez décrocher le téléphone ou payer quelqu'un une visite en personne. La messagerie instantanée et le courrier électronique sont excellents, mais reconnaissent leurs limites et reconnaissent quand ils ne devraient pas être utilisés .