La mère de tous les principes de détail pour 2018 et au-delà

La nouvelle ère de la vente au détail est ici (nous le savons). Le numérique a réécrit les règles d'engagement pour le commerce de détail (les détaillants le savent).

On nous a montré la vision d'une fusion transparente de offline et online couplée à des chaînes logistiques dynamiques pour un nouveau monde de retail. Nous voyons des innovations, y compris l'analyse Big Data et l'intelligence artificielle (IA), redéfinir les éléments de base de la vente au détail (consommateurs, marchandises et magasins) et leurs relations. Et nous assistons à la perturbation des modèles de commerce de détail et à la réinvention des processus opérationnels chez nous en Asie.

Sans aucun doute, grâce à la technologie de pointe,

Les détaillants savent qu'une grande partie de cette évolution est rapide . Et c'est dirigé par une technologie de pointe. Les détaillants savent aussi qu'ils doivent se transformer. Réinventer. Réimaginer. Redéfinir. Quel que soit le verbe, le message est clair et retentissant: le changement est dans les cartes.

Mais il y a autre chose à faire.

Alors qu'une approche de rejet et de remplacement peut sembler le moyen le plus rapide ces brillantes nouvelles capacités numériques pour ravir les consommateurs, transformer la marchandise en expériences personnalisées, créer de nouvelles sources de revenus et atteindre de nouveaux niveaux de rentabilité dans les magasins, ce n'est souvent pas pragmatique.

Plus souvent qu'autrement, ce n'est pas une approche que de nombreux détaillants asiatiques peuvent adopter en ce moment. Cela génère beaucoup de frustration, en particulier lorsque les évangélistes de la technologie (comme moi) partagent de nouvelles réussites sur la façon dont les derniers changeurs de jeux technologiques ont mené à de nouvelles victoires dans le secteur.

Face à cela, les questions clés demander de devenir plus clair. Plus pertinemment, nous devons nous demander: Comment les détaillants peuvent-ils se tourner vers la rainure à mi-chemin où ils peuvent rester compétitifs sans abandonner tout ce qu'ils ont? Comment les détaillants peuvent-ils chevaucher cette position intermédiaire et rester à l'épreuve du futur? Et plus important encore: quels sont les principes de base de la vente au détail que les détaillants doivent corriger, quelle que soit la façon dont ils se transforment?

Nous aborderons les questions 1 et 2 dans mon prochain blog. Nous aborderons ici le défi plus critique de la mise en œuvre des fondamentaux de la distribution.

Les fondamentaux sont importants (quelle que soit la manière dont nous redéfinissons le paysage de la distribution)

Randy Evins, mon homologue de SAP Amériques. résonné avec une grande partie de ce que j'ai vu en Asie. Dans le commerce de détail, peu importe la façon dont nous redéfinissons les modèles d'affaires, les processus et le fonctionnement de nos employés, quelques thèmes se répètent. Il y a une raison à cela: Ce sont les fondamentaux que nous devons aborder avant de nous lancer dans un processus de transformation.

Alors, que sont-ils? Les classiques:

1. Valeur

Il s'agit de réduire les déchets et d'atteindre une plus grande efficacité afin que les détaillants puissent répercuter les économies et ce qui compte pour les consommateurs et les partenaires commerciaux. Il s'agit d'orchestrer la chaîne d'approvisionnement pour réaliser un système plus efficace et plus léger. Et il s'agit d'obtenir les bons niveaux d'inventaire et les bons assortiments.

Comment les innovations peuvent être employées : Avec la complexité croissante de la chaîne d'approvisionnement, cela peut impliquer la mise en place d'un entrepôt plus intelligent. comprendre les canaux et prédire la demande des clients, et traduire les idées en décisions d'achat «plus intelligentes»

2. Expérience

Cela tourne autour de la création de clients ravis; Il s'agit de savoir comment les détaillants peuvent engager les cinq sens du consommateur et utiliser sa perspective sensorielle pour créer une expérience délicieuse.

Comment les innovations peuvent être employées : Avec Google Home et Amazon's Alexa, la voix shopping augmenter. Bien qu'il soit relativement nouveau, il gagne du terrain et pourrait redéfinir l'expérience d'achat pour les consommateurs. Le facteur primordial est qu'il facilite un nouveau niveau d'interactivité avec le consommateur – en ajoutant la perception auditive à ce qui était auparavant purement visuel et kinesthésique – et c'est très pratique.

Cela crée cependant une tension intéressante. Les marques seront-elles écartées au profit des partenaires de Google ou des marques maison d'Amazon? L'intimité dont les détaillants ont profité avec les consommateurs a été usurpée une fois que les marques ont commencé à contacter directement les consommateurs. Avec l'avènement de cette nouvelle plateforme et expérience, les détaillants retrouveront-ils cette intimité? Cela reste à voir lorsque les détaillants commencent à réfléchir à la façon dont ils peuvent exploiter la voix et d'autres innovations pour créer des expériences agréables.

3. Convenience

Ceci est lié à la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent interagir et faire des affaires avec les détaillants; Comment les innovations peuvent-elles être utilisées Comment les innovations peuvent-elles être employées? : De toute évidence, cela implique d'être omnicanal – offrant une expérience client transparente à tous les points de contact physiques et numériques. Très probablement, nous avons besoin d'analyses prédictives pour connaître et anticiper le client afin de fournir des expériences cohérentes et significatives aux clients à chaque point de contact. Et l'IA peut être utilisée pour inciter les consommateurs à réapprovisionner plus de ce qu'ils ont acheté au bon moment.

Soyez bon à 2, mais soyez «sacrément bon» dans 1

Mais la clé n'est pas de devenir Amazon ou Alibaba, qui prend des années et des ressources importantes. Il ne s'agit pas d'être n ° 1 dans les trois fondamentaux fondamentaux tout de suite. Plutôt, le cœur du cadre fondamental des principes du commerce de détail est: Être bon à 2, mais être «sacrément bon» en 1.

L'impératif aujourd'hui est d'identifier les forces actuelles et de les capitaliser pour créer le bon moment pour basculer dans le mode suivant. Par exemple, un détaillant ayant une présence sur les médias sociaux attrayante pourrait réfléchir à la façon d'exploiter davantage cet avantage pour attirer les consommateurs dans leurs magasins physiques et en ligne. Ou les détaillants qui ont une surcharge de données dormantes pourraient prévoir comment les capacités prédictives peuvent créer de nouvelles occasions de vente au détail, changer la façon dont les clients interagissent avec eux et voir comment cela a une incidence sur les ventes.

zone robuste – et en faisant le muscle à fléchir.

Alors, quelle est votre force? Et comment l'exploitez-vous pour en faire votre avantage concurrentiel? C'est une conversation animée que j'ai avec des détaillants asiatiques. J'aimerais bien connaître vos points de vue

Pour en savoir plus sur les perturbations numériques dans le secteur de la vente au détail, voir The New Reality Reality: Moving Beyond Sales . Commentaires ->