La technologie est «partout». Ou est-ce? Quand mon fils de 5 ans s'est cassé le bras, l'expérience de l'hôpital était incroyablement similaire à la mienne quand j'étais enfant. Des décennies plus tard, avec toute la technologie dont nous disposions, l'inefficacité était stupéfiante.
En attendant des médecins et des résultats, j'ai pensé à la façon dont certaines des plus grandes industries du monde sont aussi parmi les plus lentes à adopter la technologie. Des secteurs tels que la santé, la finance et l'agriculture ont encore besoin de rupture et d'innovation.
Mais pour les DSI de ces industries, les voies de la transformation numérique sont pleines de résistance. Ils doivent surmonter l’adversité des gens pour changer – les sentiments, dans ce cas, compliqués par une méfiance à l’égard des machines.
Le résultat à long terme, aussi précieux que puisse être le résultat à long terme, est complexe. Par conséquent, commençons par le plus simple.
Le problème des personnes
Le principal défi des industries de faible technologie consiste à amener les gens à comprendre la valeur de la technologie. C’est pour calmer leurs craintes d’être remplacées. Les DSI doivent démontrer que la technologie complète les capacités humaines, facilite la vie des gens et leur permet de faire un travail plus utile
En fait, lorsque les cas d’utilisation sont validés et les processus réinventés par la technologie, les apprentissages vont souvent à l’encontre des approches de longue date. Tout à coup, on se rend compte que la façon dont les choses ont toujours été faites n’est plus la bonne façon. Cela peut être une proposition effrayante, et les employés ne seront pas les seuls à se méfier du changement.
Les résultats pour les clients, les consommateurs et les partenaires doivent également être pris en compte. Il est important de faire participer les groupes constitutifs au processus décisionnel. L’évaluation de l’expérience de chaque utilisateur est également essentielle. Faire en sorte que l'adoption de la technologie soit collaborative, en montrant clairement et en communiquant les avantages, créera des défenseurs plutôt que des détracteurs tout en atténuant le risque de changement perçu. Dans les industries à technologie de pointe, le changement prend généralement une régression avant la progression. L'application de la technologie jette une clé dans les méthodes existantes. Parallèlement à la technologie, les personnes, les processus et, en bout de ligne, la culture doivent changer. Une nouvelle approche nécessite un nouvel état d’esprit, un nouveau cadre et une nouvelle formation. Tout prend du temps et de la persévérance.
Les frustrations peuvent régner pendant la période de transition. De plus, dans les industries à technologie de pointe, la quantité de données de départ a tendance à être faible. Les données existantes sont méfiantes, mal interprétées ou mal comprises. Lorsque l'accès intégral aux données est finalement activé, les informations vont souvent à l'encontre de la convention de la face, causant indifférence ou déni au lieu de reconnaître son pouvoir.
Entre opposition culturelle, nécessité de réinventer le flux de travail et les révélations pouvant causer un malaise initial, des inefficiences peuvent commencer émerger. Les DSI doivent sanctionner cette perte provisoire pour gagner encore en efficacité à long terme.
La haute technologie doit être simple
Il est essentiel que les DSI définissent des objectifs et des délais réalistes pour les gains lorsqu'ils passent à la haute technologie. Les objectifs atteignables facilitent la crédibilité, qui est le catalyseur d'autres changements nécessaires.
Lorsque les processus sont effectués différemment, ils doivent être mesurés différemment. Par conséquent, les résultats et les mesures nécessiteront des ajustements.
Lorsque vous ajoutez une technologie, vous devez commencer par les données, leur présentation et votre capacité à expliquer un problème ou à interpréter les résultats. Si de nouvelles informations peuvent compléter ou améliorer ce qui est en place, la transition vers le numérique peut être plus facile. Commencez simplement. La technologie n’a pas besoin d’être à la pointe de la technologie pour être transformatrice. Des idées simples, fondées sur la technologie, ont révolutionné notre monde.
Prenons le commerce de détail, par exemple. Les compteurs de trafic dans les magasins ont été à la base de stratégies sophistiquées ultérieures. Ce développement précoce, qui semble évident à l’heure actuelle, a été l’une des technologies les plus marquantes de ce secteur hautement technologique. Cela a changé la façon dont le personnel, le service et le marché sont stockés.
L’idée de Starbucks concernant la commande mobile est un autre exemple de simplicité. La société a découvert comment utiliser la technologie pour rendre un processus plus efficace, sans perdre la personnalisation de l'expérience – un problème auquel les industries à plus basse technologie en mutation ont tendance à se débattre.
Donner vie à la valeur de la technologie
De nombreuses industries à technologie de pointe ont une marge inférieure ou sont très manuelles. Les améliorations découlent de processus très puissants, qui varient selon les secteurs.
Au bureau du CFO, les outils numériques peuvent permettre une meilleure planification de scénarios en fonction de plusieurs résultats différents, afin de comprendre l'impact d'un domaine sur la performance financière d'une entreprise. D'autres solutions permettent de consolider les informations plus rapidement, de sorte que le temps peut être consacré à l'analyse plutôt qu'à la collecte de données.
En agriculture, les données sur les conditions météorologiques et les conditions du sol peuvent indiquer le meilleur moment pour planter, arroser et récolter. Les drones pourront facilement surveiller les champs, voir les situations que les agriculteurs ne peuvent pas et les alerter sur divers problèmes. Les bonnes données peuvent influer sur les prix et aider à assurer la juste valeur marchande.
Aussi sophistiquées que soient les environnements de fabrication en termes de production, il reste encore beaucoup à faire en matière de maintenance, de réparation et d’exploitation. Encore une fois, c’est simple: si une machine tombe en panne, elle est inutile. L'attente de pièces et de personnes pour réparer l'équipement endommage les ventes et nuit potentiellement à l'expérience client, alors qu'une technologie telle que l'apprentissage automatique peut identifier les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Une opération proactive surmonte les marges et les problèmes manuels.
Dans le cas du bras cassé de mon fils, la simple idée de dossiers médicaux électroniques aurait rapproché notre expérience de l'ère moderne.
Le concept de transformation numérique semble intimidant. , surtout à travers une lentille de technologie inférieure. Mais plus un processus est ancien et non perturbé, plus son potentiel est grand. Des outils simples peuvent créer une valeur immédiate et substantielle.
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