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L'architecture de l'information est le processus de catégorisation et d'organisation de l'information pour créer une structure et un sens. Pour donner ce contexte, cet article explore non seulement les bases de l'architecture de l'information, mais aussi la vision plus large de l'ère de l'information, comment nous utilisons l'information et comment elle affecte notre monde et nos vies. Comprendre la situation dans son ensemble nous permet d'avoir une perception beaucoup plus claire de la valeur qu'une bonne architecture de l'information offre pour aider nos vies surchargées d'informations.
Nous vivons dans un monde qui explose d'informations, mais comment trouver ce qui est pertinent pour nous au moment où nous en avons besoin? Je crois qu'une bonne architecture de l'information est essentielle pour nous aider à naviguer à travers les montagnes de données et d'informations que nous avons créées pour nous-mêmes.
Dans cet article, nous décrirons d'abord ce qu'est l'architecture de l'information, pourquoi elle est importante et les approches d'une mise en œuvre efficace. Ensuite, nous explorons des idées autour d'une vision plus large de l'ère de l'information, de la façon dont nous utilisons l'information et de son impact sur notre monde et nos vies. Ces informations sont conçues pour vous aider à comprendre la situation dans son ensemble, ce qui nous permet de saisir la valeur qu'une bonne architecture de l'information offre pour aider nos vies surchargées d'informations.
Qu'est-ce que l'architecture de l'information et pourquoi est-elle importante?
" L'architecture de l'information consiste à décider comment organiser les parties de quelque chose pour être compréhensible. »
Du point de vue de l'expérience utilisateur, cela signifie vraiment comprendre comment vos utilisateurs pensent, quels problèmes ils essaient de résoudre, puis présentent les informations de manière logique et logique dans ce contexte.
Qu'il s'agisse d'un site Web, d'une application logicielle ou d'une application pour smartphone, il s'agit d'abord de concevoir la structure de l'organisation de vos informations, puis de les traduire en une hiérarchie de navigation logique qui a du sens pour les utilisateurs qui y auront accès. . Dans ce monde où nous pouvons parfois avoir l'impression de nous noyer dans les données, l'architecture de l'information nous offre un moyen logique d'organiser ces données pour en faciliter la localisation.
Voici quelques autres raisons pour lesquelles une bonne architecture de l'information est importante:
Pour l'utilisateur
Elle réduit la charge cognitive. Trop d'informations sur un écran sans chemin clair peut rendre difficile pour un utilisateur de concentrer. Trop d'options peuvent conduire au report du choix où un utilisateur choisit de ne pas prendre de décision du tout.
Cela accélère le processus de recherche des bonnes informations. C'est l'opposé du report du choix , où l'utilisateur est en mesure de localiser facilement ce qu'il recherche avec des choix de navigation clairs.
Il peut garder l'utilisateur concentré sur la tâche qu'il essaie d'accomplir. Si la tâche à laquelle un utilisateur s'engage est facile à suivre sans éléments de navigation non contextuels supplémentaires, il est moins probable qu'ils soient distraits.
Il facilite l'analyse et la compréhension des informations par l'ajout de contexte. Fournit un chemin de navigation visuel de l'endroit exact où se trouve l'utilisateur dans un site Web peut fournir plus de contexte pour le contenu qu'ils consultent. Par exemple, lors d'une demande de compte bancaire en ligne, afficher le nombre total d'étapes du processus et indiquer visuellement exactement à quelle étape vous vous trouvez et ce que les étapes suivantes peuvent impliquer donne un contexte au flux.
Réduit la frustration et contacter le support. S'il est clair pour l'utilisateur où trouver ce dont il a besoin, il n'est pas nécessaire de demander de l'aide. Par exemple, si un client a reçu un article acheté défectueux, sans instructions évidentes sur la façon de rectifier la situation, il peut appeler le centre de support client.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples permettant d'illustrer les points concernant l'utilisateur.
L'exemple de site Web ci-dessus, Punk Avenue en montre un autre exemple de navigation principale claire, avec un bref résumé de ce que vous trouverez sur chaque page. Ci-dessous, une série d'onglets qui vous maintiennent sur la même page et indiquent visuellement les informations que vous consultez.
Pour une entreprise
Maintient les clients sur leur site Web plus longtemps. La recherche montre que les visiteurs d'un site Web partent souvent dans les 10 à 20 secondes mais avec un objectif clair, vous pouvez engager vos visiteurs pour une période plus longue. Bien qu'une bonne conception et une bonne messagerie aident à présenter la proposition de valeur du site, un affichage de navigation bien conçu peut également contribuer à démontrer quel type d'informations prend en charge cette proposition de valeur.
Augmente les chances du client Si le visiteur de votre site peut trouver ce qu'il veut via la navigation et qu'il existe des étapes simples et minimales sur la façon de l'acquérir, les chances de conversion sont bien plus élevées qu'une conception de site qui ne peut pas diriger l'utilisateur. à la bonne information.
Réduit le risque que les clients se rendent chez un concurrent. Si un visiteur de votre site peut facilement trouver ce qu'il recherche grâce à une navigation efficace et à une bonne conception, il est probable qu'ils y resteront plutôt que de passer au prochain résultat de recherche Google.
Réduit la duplication des informations (par conception). Une bonne architecture de l'information peut moi ou un contenu similaire n'est pas répliqué. Comprendre et documenter la structure du contenu, en particulier sur les sites riches en informations, peut éviter ces problèmes potentiels.
Meilleur retour sur investissement grâce à une utilisation efficace de la plate-forme. L'investissement consacré à garantir que l'architecture des informations sur votre site est efficace et a du sens pour vos utilisateurs est un moyen convaincant d'augmenter vos conversions de clients et les revenus provenant de ces ventes.
Réduit le coût du support lorsqu'un utilisateur Comme décrit précédemment, la création d'une charge inutile sur l'équipe de support client est un coût supplémentaire qui peut être évité par un site qui fonctionne bien et fournit une assistance aux clients lorsqu'ils en ont besoin.
L'exemple ci-dessous aide à illustrer certains des points ci-dessus concernant les affaires.
Le l'exemple ci-dessus montre comment un affichage de navigation médiocre peut avoir un impact sur la conversion client Cette étude de cas montre une augmentation des revenus clients de 53,8%. Les informations supplémentaires entre la barre de recherche et les produits ont été supprimées, ce qui a également permis de rapprocher l'affichage du produit du haut de la page. Les informations verticales qui ont été supprimées ont créé l'effet de ce qui pouvait être perçu comme une barre de navigation superflue, ou peut-être simplement des informations qui n'étaient pas considérées comme pertinentes pour un utilisateur dans sa recherche de produit.
Lorsque vous pensez à concevoir l'architecture de l'information pour votre site Web ou votre application, une navigation efficace sur le site est cruciale.
Si votre site Web est lourd de contenu, vous pouvez également envisager l'utilisation de la recherche sur site. Explorons quelques recherches sur la recherche et la navigation sur le site.
Recherche et navigation
En 1997, Jakob Neilson a mené une étude qui a montré que plus de 50% des utilisateurs du site Web utiliseraient la fonction de recherche sur la navigation sur le site. En 2012, econsultancy.com a signalé que 30% des visiteurs du site Web des sites de commerce électronique utiliseraient la recherche de site tandis qu'une étude métrique de Kiss a révélé que 40% des utilisateurs préféré utiliser la recherche . En 2010, l'étude de Gerry Mcgovern a démontré que 30% des utilisateurs préféraient la recherche.
Bien que la relation entre ces résultats puisse semblent insaisissables, une chose est claire; et c'est que les utilisateurs utiliseront à la fois la recherche sur le site et la navigation sur le site pour trouver des informations, dans des proportions variables.
Afin de fournir la meilleure expérience utilisateur à vos clients, vous devrez peut-être envisager d'intégrer une recherche sur le site, conjointement avec un navigation efficace et bien conçue sur le site si votre site Web a une structure complexe et de grandes quantités d'informations.
Voici un exemple pratique où une recherche sur le site serait utile pour les visiteurs du site. Imaginons que vous visitiez un site Web qui vend des produits de nettoyage et de santé, et que vous cherchiez à acheter du savon antibactérien pour les mains. Vous pouvez voir deux catégories, « Produits de lavage corporel » et « Nettoyants pour la peau ». Lequel choisis-tu?
Et si vous parcourez ces catégories qui peuvent avoir des produits classés par ordre alphabétique, il peut y avoir une grande liste à parcourir. Voici quelques phrases similaires qui pourraient être utilisées, en fonction de ce que l'on pourrait appeler l'idée de lavage des mains antibactérien:
désinfectant pour les mains
savon désinfectant
désinfectant pour les mains
désinfectant lavage des mains
main stérilisateur
savon hygiénique
lavage des mains antiseptique
Si vous recherchez " savon hygiénique" il peut vous falloir un certain temps pour parcourir la liste pour trouver le " lavage antibactérien des mains" ». Comme il est difficile de répondre à toutes les variations de synonymes possibles dans la structure de navigation d'un site, une recherche de site bien conçue peut permettre aux utilisateurs de rechercher ces variations, en ajoutant ce que nous appelons les balises META à chaque morceau de contenu. Par exemple, le produit « nettoyant antibactérien pour les mains » peut contenir des informations ou des balises supplémentaires qui incluent tous les termes énumérés ci-dessus, permettant aux utilisateurs de rechercher n'importe lequel d'entre eux et de renvoyer des résultats de recherche qui correspondent.
Le site Web Politico ci-dessous utilise à la fois la navigation et une fonction de recherche. Il illustre un exemple de site riche en contenu qui regroupe les informations en catégories, ce qui facilite la recherche de sujets. Le site utilise un «mégamenu» accessible à partir du coin supérieur gauche de la page. Il s'agit d'un moyen courant de fournir un menu d'options avec des catégories et des sous-catégories qui peuvent être utilisées pour les visiteurs qui souhaitent parcourir le contenu, et la fonction de recherche peut être utilisée pour localiser une information spécifique.
Selon les recherches de measureu.com environ 14% des utilisateurs commenceront par une recherche et le reste commencera par parcourir les options de navigation.
Bon et Mauvais exemples d'architecture d'information
Passons en revue quelques exemples de sites Web démontrant les bonnes et les mauvaises utilisations de l'architecture d'information. Une excellente navigation est le reflet d'une architecture de l'information bien conçue qui tient compte des besoins du public cible.
Navigation utile
Ce site Web Sears fait bon usage des méga menus déroulants. Ceux-ci aident à fournir des options de navigation aux sous-catégories clairement regroupées. Il utilise également des images pour fournir une cognition beaucoup plus rapide à l'utilisateur.
Pinterest montre une manière utile de présenter contenu visuel généré par l'utilisateur basé sur des termes de recherche. La recherche est la navigation. Cela fonctionne bien en fonction de la quantité de contenu disponible sur le site, ce qui rendrait difficile la fourniture d'un système de navigation simple basé sur des catégories.
Pinterest ( Grand aperçu ) [19659083] Navigation écrasante
Cet exemple de site Web est une surcharge d'informations complète avec une mauvaise utilisation de l'espace blanc et bien trop de choix. Cela n'aide pas que la conception du site Web soit à l'étroit, ce qui rend difficile l'identification de toutes les options disponibles.
Voici une brève liste de considérations et de processus à utiliser lorsque vous concevez l'architecture de l'information pour un produit ou un service.
Commencez par comprendre les besoins de vos utilisateurs et les tâches qu'ils tentent d'accomplir. Vous pouvez effectuer des entretiens avec les utilisateurs pour vraiment comprendre les problèmes que votre produit ou service résout. À partir d'ici, réfléchissez à la façon dont ils pourraient interagir avec votre site Web et aux voies qu'ils pourraient emprunter pour atteindre leurs objectifs.
Essayez de créer une hiérarchie avec des sous-niveaux minimaux. Si vous pouvez y parvenir, alors l'utilisateur peut accédez à toutes les informations de votre site en deux clics au maximum.
Cartographiez la navigation de votre site pour voir si vous pouvez vous organiser en un nombre minimal de sous-niveaux ou de catégories. ( Grand aperçu )
N'utilisez pas de jargon dans la langue de navigation. Comprenez la langue de votre audience. Testez avec vos utilisateurs pour vous assurer qu'ils comprennent la signification correcte de la langue utilisée.
Ne vous fiez pas uniquement aux images ou aux icônes comme outil de navigation. Il existe très peu d'icônes universellement connues, comme Aide Erreur et Imprimez et ceux-ci peuvent différer culturellement.
( Grand aperçu ) Notez que sur les smartphones, les icônes sont toujours accompagnées d'une étiquette de texte pour vous aider à naviguer. ( Grand aperçu )
Toujours indiquer à l'utilisateur exactement où il se trouve sur le site afin qu'il puisse facilement revenir à une page précédente. La navigation en fil d'Ariane est un exemple de la manière de procéder efficacement, comme le montre l'exemple ci-dessous . Il peut se trouver sous la navigation principale, vous montrant chaque page sur laquelle vous avez cliqué, l'emplacement actuel s'affichant comme le dernier à droite.
] Utilisez la conception pour créer des différences visuelles distinctes entre les niveaux de hiérarchie. Par exemple, un en-tête de hiérarchie de niveau supérieur peut être affiché avec une taille de police plus grande. Ces différences visuelles peuvent d'abord guider l'œil de l'utilisateur vers des informations plus importantes.
Méthodes pour tester votre navigation
Tri des cartes
Écrivez le nom de chaque section d'information sur papier et demandez aux participants de trier les cartes contenant tous les éléments. vos sections de navigation en groupes qui leur conviennent. Essayez de faire le même tri avec au moins cinq participants afin de pouvoir commencer à identifier les modèles et les préférences des catégories et sous-catégories créées. C'est ce qu'on appelle un type de carte ouverte . Un tri des cartes fermées peut être utilisé si vous décidez d'avoir des catégories de niveau supérieur prédéterminées sous lesquelles les participants placent les cartes en fonction de ce qui leur convient.
En utilisant un filaire ou un prototype, demandez aux participants d'effectuer une tâche spécifique en naviguant sur le site. Vous pouvez utiliser un filaire cliquable pour tester cela en observant à quel point il est clair pour un utilisateur de réaliser l'activité. Un exemple de tâche (reportez-vous au fil de fer ci-dessous) peut être de vous inscrire sur le site Web, puis de réserver pour un seul événement et de le publier.
Treejack est un outil qui vous permet de valider votre structure de navigation. Il demande aux participants d'indiquer où ils chercheraient pour trouver des informations spécifiques et vous propose des actions perspicaces.
Outils de mots-clés gratuits [19659077] Vous pouvez utiliser des outils gratuits pour identifier les termes de recherche couramment utilisés qui peuvent vous aider à choisir la langue dans votre navigation. Par exemple, answererthepublic.com est un site gratuit qui vous permet de saisir un terme de recherche pour voir quels autres termes de recherche associés sont utilisés. Outil de recherche par mot-clé ( Grand aperçu )
Nous avons couvert les bases de l'architecture de l'information, et il est maintenant temps de passer à une vue d'ensemble, l'ère de l'information. Comprendre le contexte entourant les énormes quantités de données et d'informations qui nous entourent peut aider à façonner vos perspectives en tant que concepteur UX, car il a aidé à orienter et à orienter ma propre pratique de conception.
L'ère de l'information
Nous vivre à une époque où notre accès à l'information est sans précédent. C'est instantané, c'est global, c'est partout, c'est Internet. Les actualités sont diffusées au fur et à mesure qu'elles se déroulent, la communication avec les amis et la famille dans d'autres parties du monde n'a jamais été aussi facile, et Google est devenu notre bibliothèque personnelle de sujets pratiquement illimités. L'information est roi et reine.
« Le pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité. »
Cette célèbre citation est souvent attribuée à l'oncle Ben de Spiderman . Nous pouvons penser à cela en référence à la puissance de l'information, mais quand entre de mauvaises mains, il y a une possibilité d'abuser de ce pouvoir. Voici mon point de vue sur la façon dont le pouvoir de l'information peut se manifester dans notre monde et pourquoi il est à la fois un bien précieux et dangereux.
«L'information, c'est le pouvoir»
Activiste d'Internet, Aaron Swartz s'est suicidé en 2013 à l'âge de 26 ans. Aaron était le créateur original de Reddit, et parmi de nombreuses réalisations, sa mort prématurée s'est produit alors qu'il combattait des accusations criminelles pour avoir accédé et téléchargé illégalement des informations académiques. Il a écrit un manifeste qui appelait les militants à «libérer» les informations sécurisées par les entreprises, et a fait campagne contre la censure sur Internet.
Nous reconnaissons que l'information seule est inutile si personne ne peut la trouver. Et puis une fois qu'il est rendu disponible, il doit être mis à exécution. À grande échelle, les informations peuvent être partagées pour protéger la santé et la sécurité publiques, pour aider les gouvernements à créer de meilleures politiques et à donner aux individus les moyens de vivre une vie meilleure. Il peut également être utilisé à des fins de propagande à des fins politiques, pour créer de la peur à des fins de contrôle et pour inculquer des croyances dans le seul but de réaliser un profit financier.
L'information peut changer les événements mondiaux en un instant
À quelle vitesse les gouvernements ont-ils pivoté et changé leur approche de la pandémie de COVID-19 en fonction de nouvelles informations? Sans parler de la divulgation d'informations contradictoires provenant de sources alternatives qui a également créé une confusion de masse .
Un exemple de ce pivot a été observé en Australie, lorsque notre Premier ministre a annoncé que la chirurgie non élective serait suspendue de Le 26 mars, mais quelques heures plus tard, il a été déplacé au 1er avril après que le ministre de la Santé ait rencontré le secteur hospitalier privé cet après-midi-là. Cela était dû aux informations actualisées reçues qui verraient le retrait du personnel médical, même alors que les hôpitaux se préparaient à une augmentation du nombre de cas de COVID-19.
Dangers de la désinformation
À l'heure actuelle, des exemples: des allégations de «fausses nouvelles», des tweets présidentiels et des allégations de désinformation provenant de Chine autour de la pandémie COVID19. Donald Trump, qui est attribué à la référence aux «fausses nouvelles», attribue désormais plus généralement des reportages inexacts aux journalistes et aux médias tels que CNN.
Les «théories du complot» non fondées sont un autre exemple de moyens de relier des points d'information apparemment liés qui n'ont aucune preuve de relation solide. Par exemple:
Sécurité de l'information
En 2018, il a été révélé que Facebook était exposé à une violation de sécurité massive après que des pirates informatiques aient exploité une vulnérabilité pour accéder aux données personnelles de l'utilisateur. L'impact de l'accès à ce type de renseignements personnels pourrait avoir des ramifications pour les personnes touchées pour les années à venir.
En juillet 2017, peu de temps après avoir quitté mon emploi à Equifax (pas de connexion du tout!), Une violation de données affectant plus de 147 personnes millions de personnes se sont produites aux États-Unis. Les données exposées comprenaient les numéros de sécurité sociale, les dates de naissance et certains détails de carte de crédit. Après avoir dépensé 1,4 milliard de dollars pour des mises à niveau de sécurité, résout toujours les recours collectifs en cours des consommateurs qui ont été touchés.
L'importance de la protection de la vie privée et des données personnelles est devenue de plus en plus importante dans le monde. 132 des 194 pays ont actuellement une législation en place pour protéger le partage des informations personnelles sans consentement, ainsi que les données et la vie privée des individus. En 2017-2018, il y a eu une augmentation de 10% du nombre de pays adoptant des lois sur la confidentialité des données .
D'après les exemples ci-dessus, il est clair que les informations en elles-mêmes ne font pas de discrimination pour de bon ou pour mal. C'est pourquoi il est si important de valider les sources de données et d'analyser les informations avant de les intégrer.
Conclusion
Nous avons examiné la façon dont nous utilisons les informations, la puissance qu'elles génèrent, le volume considérable de données que nous avons créées, les impacts de la surcharge d'informations, et comment l'architecture de l'information peut être utilisée pour organiser et structurer ces informations pour ceux qui les recherchent. Il est indéniable qu'à l'ère de l'information, il est si important de se concentrer sur l'architecture de l'information comme base solide pour fournir les bonnes informations à vos clients afin de leur faciliter la vie.
Lectures complémentaires sur SmashingMag: [19659158] Éditorial fracassant « /> (ah, ra, il)
