La formation est la clé d’une formation réussie – Voici pourquoi

Terne Ventes, un logo qui semble tout droit sorti des années 2000 et une signature qui ne parle plus aux clients. Est-ce que tout cela vous semble familier? Il est peut-être temps pour un rebaptiser.

La plupart des entreprises devront changer de marque plusieurs fois au cours de leur durée de vie. En tant que PDG de l’industrie de l’apprentissage en ligne pendant deux décennies, j’ai vu beaucoup de changement de marque exemples – où les entreprises changent leur identité visuelle, leur mission, leurs noms de produits, leur approche de mise sur le marché et plus encore.

Par expérience, le changement de marque n’est pas une promenade de santé – cela peut prendre jusqu’à 18 moiset les entreprises changent généralement de nom tous les sept à 10 ans. Il ne s’agit pas seulement de changer votre logo ou de réorganiser quelques mots dans le passe-partout de votre entreprise. Il est plutôt important de creuser profondément le « pourquoi » derrière votre changement de marque – le logo et la messagerie en sont le reflet.

De plus, comme vous allez modifier votre stratégie et éventuellement vos processus internes, vous devez vous préparer à résistance au changement (des employés, des partenaires, des clients, etc.) et être en mesure d’y répondre.

C’est pourquoi ça me déconcerte toujours quand les gens ne mentionnent pas entraînement – ou traitez-le comme une réflexion après coup – lors du changement de marque. À quoi bon changer votre énoncé de mission si les commerciaux ne reçoivent pas de formation pour l’intégrer dans les interactions avec les clients ? Vos efforts de rebranding ne seront pas payants si les employés ne peuvent pas voir la pertinence.

Voici quelques points à prendre en compte lors de la création d’une formation de rebranding.

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1. Développer la formation en parallèle du rebranding

Le développement de la formation parallèlement au rebranding garantit que les entreprises tiennent leurs employés informés. Cela crée également de l’enthousiasme autour de ce qui est à venir et réduit la désinformation. Le département d’apprentissage et de développement (L&D) peut travailler avec commercialisation pour créer des supports de formation et les publier le cas échéant, en en ajoutant d’autres au fur et à mesure que le processus avance.

La façon la plus simple de planifier votre entraînement est de décider d’abord de la formation dont les employés auront besoin, puis de la programmer en fonction du calendrier de changement de marque. Si vous prévoyez d’entrer sur un nouveau marché, vous pouvez créer une formation qui explique la stratégie de mise sur le marché, la personnalité de l’acheteur et les objectifs commerciaux. Vous n’avez pas besoin de le mettre immédiatement à la disposition de toute l’entreprise s’il y a des informations sensibles que vous devez garder secrètes.

C’est aussi une bonne pratique d’adapter les cours à chaque département. Par exemple, la formation à la vente doit inclure des informations sur l’identité visuelle de la marque, ainsi que sur la personnalité idéale du client. Le récent changement de marque de mon entreprise comprenait un cours en ligne expliquant comment les commerciaux doivent travailler avec le marketing pour demander de nouveaux supports promotionnels.

En bref, donnez aux employés les outils dont ils ont besoin pour faire partie du processus et contribuer à en faire un succès.

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2. Liez la formation au rebranding aux objectifs de l’emploi

La formation est une excellente occasion de montrer comment le changement de marque aidera les employés à atteindre leurs objectifs.

Formation au rebranding prépare les employés pour faire face aux futures exigences et responsabilités du poste, qu’il s’agisse d’utiliser un nouveau nom d’entreprise ou d’adopter une approche différente lors de l’interaction avec les clients. Cependant, il ne suffit pas de dire aux employés ce qu’ils doivent faire ; ils doivent comprendre pourquoi et comment cela leur profite.

Alors, dirigez avec le « pourquoi » de la formation au début de chaque séance. Par exemple, si vous souhaitez cibler un marché différent, vous devez également modifier le message marketing principal. Expliquez comment ce nouveau message aidera les prospects à saisir les avantages du produit, ce qui permettra aux commerciaux d’entamer plus facilement des conversations avec des prospects et d’atteindre leurs objectifs.

Avec une formation bien pensée et opportune, le leadership n’a pas à justifier constamment le changement de marque – laissez la formation le faire pour vous.

3. Impliquer les employés dans la formation

La plupart des entreprises lancent d’abord le rebranding en interne, afin que les employés aient le temps de s’adapter. De plus, leurs commentaires sont également importants. Les employés (en particulier ceux qui sont dans l’entreprise depuis longtemps et qui occupent des postes de direction ou en contact avec les clients) peuvent aider à prendre des décisions concernant la stratégie.

Les employés clés peuvent également diffuser votre message de rebranding et même participer à la création de formations pour leurs collègues. Il est important de noter que les ambassadeurs peuvent également clarifier tout malentendu et contribuer à susciter l’enthousiasme.

Adopter cette approche ascendante prend, certes, plus de temps qu’une réunion Zoom où vous annoncez des changements. Cependant, impliquer les employés conduit à une nouvelle image de marque plus efficace et « collante », et vous déclarez que la voix des employés est importante dans votre organisation.

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4. N’oubliez pas le client

Se concentrer d’abord sur les employés est naturel puisqu’ils sont directement impliqués et affectés par le processus de rebranding, d’une manière ou d’une autre. En même temps, rappelez-vous pourquoi vous faites probablement cela en premier lieu : pour établir une connexion plus forte avec les clients.

Vos clients ou prospects sont plus susceptibles d’être confus et de mal interpréter votre nouvelle direction si les choses ne sont pas suffisamment claires. Une façon d’éviter cela est d’utiliser la formation des clients à votre avantage, surtout si vous changez la marque d’un produit ou transformez la façon dont les utilisateurs interagissent avec lui.

Éducation des clients est un élément majeur de la stratégie de mon entreprise puisque nous travaillons avec des écoles, des entreprises et des particuliers qui utilisent le produit depuis de nombreuses années et qui souhaitent tirer le meilleur parti de leurs investissements. Ainsi, mes conseils de formation client pour un changement de marque incluent :

• Profitez de cette opportunité pour améliorer votre section d’aide et vos guides d’utilisation.
• Concevez une meilleure expérience d’intégration des utilisateurs pour aider les clients à augmenter leur retour sur investissement.
• Créez des cours à la demande qui aident les clients à mieux utiliser le produit.
• Trouvez des opportunités de relations publiques pour vous aider à expliquer directement aux clients pourquoi et comment vous envisagez de changer de marque.
• Créez un nouveau programme de certification pour les clients qui souhaitent devenir des revendeurs ou des utilisateurs expérimentés. Vous pouvez également utiliser la certification client comme voie vers l’ambassadeur de la marque, avec des avantages pour vous aider à diffuser votre message de rebranding.

Une formation au rebranding bien planifiée donne des résultats exceptionnels

Un rebranding réussi dépend de la formation, afin que les employés se sentent équipés pour faire face aux changements et soient activement impliqués.

Dans cet environnement commercial en évolution rapide, les entreprises ne peuvent pas se permettre de stagner. Si et quand le moment est venu, le changement de marque est l’un des investissements les plus importants que vous ferez – alors construisez un plan de formation fiable pour soutenir vos efforts.