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juin 21, 2018

LA Fitness, 'Hotel California' et l'illusion de la transformation digitale8 minutes de lecture

LA Fitness, 'Hotel California' et l'illusion de la transformation digitale


J'avais l'impression de vivre les paroles de l'une de mes chansons favorites de tous les temps.

Alors que je regardais les quatre rangées de "conseillers commerciaux" à LA Fitness, les mots de "Hotel California" par les aigles a sonné dans ma tête:

'Relax' a dit l'homme de nuit,

Nous sommes programmés pour recevoir.

Vous pouvez vérifier quand vous voulez,

Mais vous ne pouvez jamais partir!

Lorsque nous nous sommes inscrits à LA Fitness quelques mois plus tôt, nous savions que ce ne serait que pour une courte période. Nous étions sur le point de déménager à New York, mais nous ne voulions pas attendre plus longtemps pour commencer à nous mettre en forme. Donc, sachant que nous perdrions nos frais d'initiation et que nous aurions besoin de donner un préavis de trente jours pour annuler, nous nous sommes inscrits de toute façon.

En tant qu'analyste, auteur et conférencier sur toutes les questions liées à la transformation numérique, J'ai été agréablement surpris par le processus d'inscription complètement en ligne de l'entreprise (je n'avais pas besoin de parler à un conseiller commercial!) Et par l'engagement numérique des clients. Nous pouvions voir les horaires de cours, réserver du temps avec un entraîneur, et faire presque tout en ligne ou sur nos téléphones. Ils ont même eu une application Apple Watch afin que je puisse me connecter sans apporter une clé ou mon téléphone à la salle de gym!



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