La fatigue du zoom existe, et voici 4 façons de la transformer

Avril
6, 2021

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Depuis que nous avons commencé à mettre en œuvre le télétravail pratiquement tous les jours, nous sommes exposés à des appels vidéo qui, en fin de compte, peuvent nous épuiser.

La surexposition à des écrans simultanément, comme l'ordinateur, le téléphone portable, une télévision, une tablette, ainsi que la succession d'appels vocaux et les délais qui marquent la première ligne des dates de livraison, soumettent les employés à un effort épuisant.

Il ne s'agit pas seulement de Zoom mais de tout autre outil couramment utilisé aujourd'hui, tel que Meet Teams, Webex, Skype qui pourrait offrir des options plus conviviales et adaptables à l'usage des consommateurs. des chercheurs de l'Université de Stanford dirigés par le professeur de communication Jeremy Bailenson, directeur du Virtual Human Interaction Laboratory, se sont arrêtés pour enquêter sur les conséquences psychologiques de passer plusieurs heures devant les plates-formes d'appels vidéo les plus populaires.

La première chose qu'il affirme est que "tout comme l'expression" rechercher dans Google "a été transformée en une action générique se référant à l'obtention d'informations," zoomer "est son équivalent en visioconférence".

C'est en 2020 à la suite de la pandémie de covid-19 que l'utilisation des plates-formes a explosé. Ceux qui ont le plus grandi, de manière retentissante, sont Zoom et les équipes de Microsoft. D'ici là, cette société a annoncé que 44 millions d'utilisateurs avaient généré plus de 900 millions de minutes de réunions virtuelles chaque jour au cours d'une semaine spécifique. Zoom compte actuellement plus de 500 000 utilisateurs actifs, dont beaucoup dans des versions payantes de différentes échelles. L'entreprise a connu une croissance de + 325% en 2020 et continue de croître.

L'effet «Zoom fatigue»

^{Image: Charles Deluvio via Unsplash}

D'après l'étude de Stanford, il y a au moins quatre conséquences des appels vidéo qui entraînent une fatigue due à une utilisation continue:

1. Contact visuel excessif

Regarder constamment un écran, où les gens bougent et, en même temps, se concentrer sur les détails, les expressions, la qualité de la communication et les tâches elles-mêmes, est généralement épuisant. Et vous faites tout cela en même temps! Lors d'un appel vidéo, chacun regarde toutes les personnes, et à son tour, ils vous regardent, au cas où la caméra serait allumée.

Ceci est particulièrement stressant pour les personnes qui craignent d'être exposées au public, comme celles qui ont peur de parler devant d'autres personnes.

De plus, la taille des visages peut causer de l'inconfort: il y a des visages au premier plan et d'autres plus loin un moyen; certains avec plus de lumière et d'autres presque dans la semi-obscurité. Si vous êtes dans des conversations en tête-à-tête, ce que la plate-forme simule est une taille qui aimerait s'assimiler comme si elles étaient en face à face. Ce qui se passe ici – dit Bailenson – c'est que le cerveau interprète cela comme une situation intense et génère une hyper excitation.

Outils: Réduisez la dimension des visages, par exemple, en plaçant le " vue panneau "fonction où les deux carrés seront équilibrés, ou dans un groupe, ils seront tous assez égaux et alignés. Si la fonction de visualisation «haut-parleur» est réglée, le haut-parleur apparaît grand et tout le monde apparaît petit. De plus, baisser le volume audio aide à vous calmer: il n'est pas nécessaire d'être avec le son à plein régime, surtout si vous utilisez des écouteurs. Si l'autre personne, ou vous, n'êtes pas bien cadrée, vous pouvez lui demander de modifier légèrement l'angle, afin qu'elle puisse se voir de la même manière et suivre le rythme – allez à la boussole – même si c'est virtuellement. Rappelez-vous que sourire et faire preuve d'empathie, faire des gestes pour réaffirmer des concepts et montrer une proximité au-delà d'être sous forme virtuelle, sont des aspects fortement recommandés pour traverser ce mur invisible qui les éloigne.

2. Vous voir tout le temps vous épuise

Dans les appels vidéo, il y a une boîte où vous êtes toujours en vue; «Ce n'est pas naturel», dit le chercheur, «parce que personne ne traverse la vie avec quelqu'un qui vous suit avec un miroir où vous vous voyez en permanence. Plusieurs études affirment que lorsque vous voyez un reflet de vous-même, vous devenez plus critique à l'égard de "C'est pourquoi il est épuisant de se regarder à l'écran tout le temps, tous les jours.

Outils : jusqu'à ce que les plates-formes implémentent la fonction automatique de vous cacher pendant que vous êtes en appel vidéo, vous pouvez le faire manuellement, car beaucoup ont la possibilité de masquer leur propre vue – généralement en cliquant avec le bouton droit de la souris sur votre propre photo -. Incidemment, vous résistez à la tentation de vous regarder sur ce moniteur pendant que vous participez. De plus, à certains moments où cela est possible, éteindre la caméra est une option, faisant savoir aux autres que vous êtes présent, bien que sans vidéo; Il est juste d'admettre que cette pratique n'est pas très bien vue dans la plupart des cas, mais elle est courante lorsque vous assistez à des discussions ou à des conférences.

3. Les appels vidéo réduisent la mobilité naturelle humaine

Une autre conséquence de la "fatigue du zoom" est que vous devez être présent tout le temps devant l'écran. Les caméras offrent un espace de cadrage défini et vous serez généralement assis devant la caméra. Dans d'autres contextes, par exemple, un coup de téléphone, vous marchez, vous bougez, vous faites des gestes, c'est-à-dire que votre corps s'exprime.

Tools : si vous êtes celui qui expose, vous pouvez le faire il debout, avec un avion assez proche de la caméra au niveau de vos yeux, pour qu'ils puissent bien vous voir, et, en même temps, vous pouvez vous déplacer dans le cadre et le geste. Si vous assistez à une réunion, vous pouvez également le faire debout, ou en vous asseyant sur un tabouret haut, ce qui n'est pas la même chose que d'être rigide sur une chaise. N'oubliez pas également de faire des pauses toutes les 45 minutes: au moins 15 pour bouger, vous distraire et changer d'espace pour retrouver de l'énergie et changer d'air.

4. L'attention cognitive

La recherche de Stanford s'est également concentrée sur la différence entre une conversation en face à face, où nous avons un enregistrement non verbal de ce que l'autre exprime avec leurs gestes, par rapport aux chats vidéo, comme l'appelle le professeur Bailenson leur. Il y a un effort cognitif supplémentaire devant l'écran. Par exemple, pour exprimer que vous êtes d'accord, vous exagérez le geste affirmatif avec votre tête, ou levez le pouce très visiblement, et même répondez avec les boutons de réaction virtuels sur les plateformes. «Cela ajoute des charges cognitives et il faut beaucoup d'efforts mentaux pour communiquer», dit-il.

Outils : lors de longues réunions, prenez des pauses en étant présent uniquement avec la fonction audio et déplacez-vous de l'endroit, pendant que vous continuez à écouter. Faire des étirements, des rotations du cou, des exercices de respiration, prendre des notes sur papier, faire des contours de ce qui est expliqué et dessiner des gribouillis – pas sur un autre écran à côté de l'appel vidéo, mais sur du papier, quelque chose de physique – ce sont des formes pour avoir plus de corps disponibilité et ne pas rester stagnant.

5 questions pour mesurer la fatigue virtuelle dans votre entreprise

Pour créer de meilleures directives pour les appels vidéo, une étude – encore à terminer au moment de cet article, mars 2021 – est en cours sur la façon dont pour mesurer la fatigue technologique interpersonnelle et ses causes. Pour participer à l'étude complète de l'échelle ZEF, vous pouvez saisir ici .

En attendant, ces questions peuvent aider votre entreprise et votre équipe à évaluer leur épuisement et à prendre des mesures pour corriger: [19659028] À quel point vous sentez-vous épuisé après la vidéoconférence? (par exemple, évaluez-le de 1 à 10)