La discipline organisationnelle unique avec un retour sur investissement inégalé

« Nous avons constaté une augmentation de plus de 300 % de la production, sans pratiquement aucune augmentation des intrants. Et nos employés sont plus heureux. »

Cela ressemble à un témoignage dans le Entreprise la gestion version d’un publireportage pour devenir riche rapidement. Mais ce n’est pas. Il a été prononcé par un Harvard Business School professeur il y a presque dix ans quand interviewé sur sa contribution à un publication dans l’école Pôle Négociation, Organisations et Marchés, Série Research Paper. Sur quoi portait la recherche ? En un mot: intégrité.

Qu’entend-on par intégrité ?

Oui, intégrité créera de meilleurs résultats commerciaux et financiers quantifiables. Avant d’en venir au comment, considérons d’abord ce que nous entendons par intégrité. Nous ne faisons pas référence au type d’intégrité liée à « faire ce qu’il faut » – refuser d’accepter des pots-de-vin ou de manipuler les rapports financiers. Bien sûr, c’est important.

Mais il y a l’intégrité la plus fondamentale sous la forme de simplement faire ce qu’on dit qu’on va faire, quand on dit qu’on va le faire. Ce type d’intégrité n’est pas un concept moral ou éthique. C’est un facteur de « performance fonctionnelle » comme l’illustre la branche de l’ingénierie appelée intégrité structurelle.

L’intégrité structurelle consiste à s’assurer qu’une structure (lire : organisme) ou l’un de ses composants (lire : individuel) est apte à fonctionner (lire : effectuer) dans les circonstances prévues, ainsi qu’à un certain niveau au-delà.

Si vous construisez un pont, supportera-t-il le poids ? Si vous construisez un gratte-ciel, résistera-t-il aux vents violents ? Si vous construisez une fusée, supportera-t-elle une accélération intense, la chaleur et la pression atmosphérique ? Il n’y a pas de « bien ou mal » ici. Non moraliténon éthique. Juste des performances aux attentes fonctionnelles.

Si vous construire une équipe, assumera-t-il les responsabilités et fournira-t-il les résultats attendus ? Cela dépend de l’intégrité de tous les individus de l’équipe. Après tout, avec un pont, une poutre défectueuse peut tout faire tomber. Un défaut singulier dans un panneau de protection thermique détruira la fusée (ainsi que ses occupants et sa mission).

Avant d’examiner l’impact pragmatique de l’intégrité sur les résultats, nous pouvons convenir que lorsqu’un dirigeant fait une demande ou définit les attentes, les déclarants qui ne s’y opposent pas acceptent par défaut (c’est-à-dire : expriment, disent, s’engagent) qu’ils feront ce qui leur est demandé. Travaillons selon l’accord selon lequel – même si c’est la meilleure pratique pour le manager d’obtenir activement cet alignement explicite – il est de la responsabilité de ceux qui sont sous un manager d’exprimer activement qu’ils ne sont pas engagés envers une attente ou une demande, s’ils ont des hésitations à N’importe quel genre.

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Quel est l’impact de l’intégrité ?

Considérez ce que cela pourrait être si :

• Tout le monde s’est présenté à la réunion avec toute la préparation nécessaire, comme vous l’avez demandé en invitant les participants ?

• Ou s’ils étaient pleinement présents et engagés au lieu de multitâche sur Slackcomme demandé au début de la réunion (ou mieux : comme une norme culturelle).

• Et si, comme convenu au début, le groupe parvenait à une décision finale à la fin de la réunion ?

• Ou que se passerait-il si la réunion de suivi pour vraiment arriver à cette décision finale se produisait à la fin de la semaine (comme discuté) au lieu d’être retardée à cause de [fill in the blank with the latest reason]?

Une augmentation de 300 % de la production semble tout à fait réaliste si vous l’appliquez à des centaines de circonstances, des milliers de fois par semaine, 52 semaines par an. À quoi cela ressemble-t-il pour les versions de code ? Lancements de produits? Calendrier de la campagne marketing ? Des objectifs de recrutement ? Déploiements de nouveaux plans de compensation ? Atteinte du quota de vente ? Comment cela améliore-t-il l’exécution dans son ensemble, et donc les résultats supérieurs et inférieurs ? La moral de l’employé et rétention ? Les retours des investisseurs ?

Si quoi que ce soit, pour être intègre, une organisation et ses individus doivent en fait investir moins en disant « non » plus souvent, pour s’assurer qu’ils ne s’engagent pas trop et ne livrent pas assez. Suite hiérarchisation efficace devra se produire. Des pratiques pour créer de la visibilité sur les engagements et les résultats seront nécessaires. Il faudra se dépêcher de tenir ses engagements lorsque des complications imprévues surgiront. Mais comme indiqué en haut, pour recevoir des sorties aussi vastes que ce type d’intégrité opérationnelle et individuelle crée, ces entrées sont relativement négligeables (sinon des enjeux de table pour la survie de toute organisation pour commencer).

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Que pourriez-vous faire ?

L’amélioration de l’intégrité organisationnelle est une entreprise importante et non un processus en quatre étapes. Nous parlons de ce qui équivaut souvent à un changement de culture et à une mise à niveau, ce qui nécessitera des actions très spécifiques, pragmatiques et cohérentes. Il faudra gestion du changement. Cela demandera du temps et de la patience. Mais ce sera absolument payant.

Cela dit, voici quatre étapes que vous pouvez suivre pour commencer votre voyage :

1. Commencez par le haut : Discutez avec votre leadership associez les concepts examinés ici. Soulignez la nécessité de réinvestir dans la construction de « muscles de l’intégrité », faisant de l’intégrité plus qu’un simple concept abstrait, mais une réalité opérationnelle. Obtenez ensuite l’engagement explicite de tous les membres de votre équipe de direction que vous ferez tout ce qui est nécessaire pour opérationnaliser l’intégrité de manière pragmatique.

2. Créer de nouvelles normes de réunion : Les réunions sont le temps et l’espace dans lesquels les organisations travaillent. Créez l’habitude de commencer chaque réunion en vous engageant sur un résultat souhaité et réservez 5 % du temps à la fin de chaque réunion pour répondre à la question : qui fera quoi et quand ?

3. Utiliser la technologie : Adoptez une plateforme pour vous aider à établir et à maintenir vos nouvelles pratiques d’intégrité. Les systèmes de gestion du travail comme ClickUp, Asana ou Monday peut vous aider à documenter les actions engagées à la fin de chaque réunion, à attribuer des propriétaires et des dates d’échéance, à tirer parti des rappels automatisés et à générer des vues ou des rapports faciles pour créer la visibilité dont vous avez besoin pour la responsabilité.

4. Obtenir de l’aide: Trouver un conseiller vous pouvez vous associer pour vous aider à créer un plan pragmatique pour mettre en œuvre ce changement culturel et opérationnel, pour vous aider avec les dérailleurs habituels et les meilleures pratiques, et pour vous tenir responsable de l’exécution de votre plan.

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L’intégrité est la valeur fondamentale qu’une organisation (et tous les individus qui la composent) doit s’efforcer de défendre. Sans cela, toute intention de voir la responsabilité dans l’exécution, et donc des résultats exceptionnels, n’est que cela : une intention. Mais en améliorant continuellement l’intégrité – « une montagne sans sommet » – une organisation peut voir des rendements démesurés.