Quels sont les symptômes du tennis elbow? Où se trouve la clinique de soins d'urgence la plus proche? Qui est le meilleur dermatologue en ville? Est-elle en réseau? Pourquoi suis-je essoufflé après une courte promenade? Combien me coûtera une radiographie? 
Les consommateurs abordent les soins de santé sous différents angles, d'où la nécessité de fournir un contenu complet et utilitaire.
Selon le magazine McKinsey Consumer Health Insights 70. % des consommateurs préfèrent les solutions de soins de santé numériques aux offres traditionnelles comme en personne ou par téléphone. Bien que l’utilisation des solutions numériques ne soit pas formellement mesurée dans le cadre de l’expérience du patient, c’est vraiment là que commence le voyage de cette expérience.
Les soins de santé peuvent apprendre beaucoup du marché de la vente au détail. Un rapport de ForeSee, une société qui développe des informations à partir de données sur l'expérience client, révèle que les consommateurs ayant une bonne expérience numérique sont:
- 78% plus susceptibles de recommander la société
- 75% plus probables de recommander le site
- 53% plus de chances de revenir sur le site 2
Ces sentiments s’appliquent désormais aux organisations de soins de santé, les patients recherchant les mêmes expériences numériques de leurs fournisseurs que dans d’autres domaines de leur vie.
La plupart des systèmes de santé reconnaissent l'importance d'optimiser l'expérience du patient. c’est une mesure clé de la qualité. Mais ils se concentrent souvent sur les processus cliniques et se débattent avec certains des outils et tactiques nécessaires pour améliorer le domaine paraclinique de l'information et de l'éducation des patients.
La majorité des consommateurs de soins de santé allant à présent en ligne pour obtenir des informations, les offres d'un organisme de soins de santé. , y compris Internet et le mobile, sont essentielles pour avoir un impact positif sur les patients.
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