La conversation change le paradigme pour les entreprises intelligentes

Les interfaces utilisateur conversationnelles font de plus en plus partie intégrante de la vie quotidienne. Depuis Siri sur iOS et MacOS et les appareils domestiques de Google et d'Amazon jusqu'à l'intégration de Cortana dans l'intégration de Cortana dans Microsoft, des milliards de chatbots et d'assistants vocaux repoussent les limites de la numérisation avec une expérience ancrée dans l'humain.

Malgré l'acceptation croissante et la disponibilité, les utilisateurs attendent plus des technologies basées sur la conversation. Les applications de messagerie ont déjà dépassé les canaux de médias sociaux chez les utilisateurs actifs, tandis que les robots commencent à gérer plus de 85% des interactions client-entreprise. Des études prévoient que cette tendance ira encore plus loin, car une majorité croissante de consommateurs demande à voir et à utiliser ces fonctionnalités pour dialoguer avec leurs fournisseurs – et certains commencent déjà un tel engagement avec des échanges d'assistance client.

Selon Omer Biran directeur général de Conversational AI chez SAP, explique pourquoi les particuliers et les entreprises sont concentrés sur l'utilisation de l'interface utilisateur conversationnelle: la productivité de la main-d'œuvre et l'expérience client. Et ces promesses permettent à une majorité croissante d'entreprises de donner la priorité à l'intégration des chatbots – en interne pour les employés et en externe pour les clients – dans leurs plans stratégiques de numérisation.

Combinaison de technologies pour créer l'expérience utilisateur ultime

Créer une expérience utilisateur pour que les employés et les clients restent engagés et productifs dans tout ce qu’ils font, il est important de prendre en compte les deux côtés de l’interface utilisateur de conversation:

1. Assistants numériques

Permettez à chaque utilisateur d’interagir en douceur avec les applications de gestion via une interface de conversation unique. Les entreprises peuvent personnaliser ces outils en interne et les intégrer à d’autres solutions afin de tenir les promesses ultimes de l’intelligence artificielle .

Ces outils sont particulièrement utiles quand ils sont intégrés à des applications métiers existantes et étendus pour améliorer cas d'utilisation pertinents – tout en intégrant des niveaux élevés de personnalisation et de prise en compte du contexte dans chaque interaction.

2. Plateformes de création de robots

Créez un environnement flexible sur lequel des agents collaboratifs puissants peuvent être innovés pour les assistants numériques ou comme outils autonomes. Avec un constructeur d'interface de conversation, les entreprises peuvent créer des assistants numériques adaptés aux nouveaux cas d'utilisation et adaptés à l'évolution des besoins opérationnels en cas de besoin.

L'accès aux modules de meilleures pratiques et aux communautés d'experts aide les entreprises à former des modèles d'algorithme, à construire des applications, à générer des données et à connecter des systèmes. et surveiller les performances sur une seule et même plate-forme. De plus, ils peuvent innover dans tous les cas d'utilisation pour répondre aux besoins spécifiques de l'industrie.

Création d'une base engageante pour une entreprise intelligente

L'utilisation de ces deux technologies permet aux entreprises de créer des expériences simples, connectées, agiles et rapides, qui sont toutes les caractéristiques d'une entreprise intelligente .

Par exemple, les responsables du recrutement peuvent utiliser les applications existantes pour poser des questions, sous forme de discours ou de texte, et apprendre le meilleur moyen de promouvoir un employé. Les acheteurs internes peuvent annuler des commandes dans un réseau professionnel en toute simplicité et en toute confiance. Les employés itinérants peuvent resoumettre leurs dépenses sans risque d'erreur et de non-conformité grâce à une interface unique et guidée.

S'agissant de l'innovation numérique, la création d'expériences de type humain devient la nouvelle priorité. Au fil du temps, les entreprises trouveront de nouveaux moyens d'automatiser les services de support avec des chatbots intelligents, multilingues et toujours actifs. Et pour les employés comme pour les clients, cette interface répondra aux attentes de chacun en matière de technologie: prise de décision éclairée, action rapide et résultats souhaitables.

Améliorez la qualité du support, de la satisfaction et des revenus de la clientèle. génération avec des chatbots intelligents, multilingues et toujours actifs. Regardez la rediffusion de la diffusion Web du groupe d'utilisateurs SAP (ASUG) « Activez l'entreprise intelligente avec des interfaces de conversation », avec Omer Biran, directeur général de l'IA conversationnelle chez SAP.