La confiance ou l'innovation sont-elles plus importantes pour une marque en 2021 ?

Août
1, 2021

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Covid a changé le mode de fonctionnement de nombreuses entreprises. 2020 et 2021 ont mis beaucoup d'entre nous à l'épreuve en tant qu'entrepreneurs, leaders et entrepreneurs. Nous avons été constamment poussés à faire pivoter et à innover nos vies et à nous adapter à un nouveau monde, qu'il s'agisse de rendre les expériences en ligne plus personnellesde passer au vert ou d'intégrer de nouvelles technologies. En plus de cela, une compréhension croissante de la responsabilité de la société envers les communautés marginalisées a encore modifié les priorités commerciales .

Mais qu'est-ce qui vient ensuite ? Comment les entreprises peuvent-elles s'adapter à une époque de fatigue pandémiquede changement social, de peur et de languissement ?

Si vous vous demandez ce que vos clients vont vouloir pour l'avenir, vous n'êtes certainement pas le seul. Après tout ce changement, de nombreux chefs d'entreprise doivent remettre en question leurs stratégies et se demander si, en cette période d'incertitude, nous devrions à nouveau effectuer des pivots de marque, en mettant cette fois l'accent sur la confiance pour vendre nos produits ou services plutôt que sur l'innovation.[19659006]Ce que l'on sait de l'innovation versus confiance

Nous avons récemment mené des recherches sur les pratiques de brandinget plus largement sur le positionnement de la marque. Nous avons demandé aux gens s'ils étaient plus susceptibles d'utiliser une marque innovante et moderne, ou une marque historique et de confiance. Dans l'ensemble, nous avons constaté que les jeunes consommateurs préfèrent les marques nouvelles et innovantes, les plus de 45 ans étant réputés et dignes de confiance. Les hommes se sont également révélés plus enthousiastes à l'égard des marques nouvelles et innovantes que les femmes en général, et la tranche d'âge des plus de 55 ans se tournait massivement vers les marques historiques et dignes de confiance.

Les données datent d'il y a quelques mois seulement, donc un indicateur fiable des sentiments de la mi-pandémie. Il est difficile de dire s'ils auraient été différents avant le coup de Covid-19, ou les manifestations du BLM ont secoué les États-Unis, et il n'est pas particulièrement utile de savoir ce que les gens auraient dit de toute façon.

Cette recherche nous dit assez clairement que, maintenant, en pleine Covid, les plus jeunes aiment toujours l'innovation. Cela signifie une position de marque qui implique l'unicité, l'innovation et souvent du plaisir. Les consommateurs plus âgés ont tendance à être plus traditionnels et préfèrent les marques solides et historiques.

Mais "confiance" est un mot intéressant ici. Le fait est que les jeunes font confiance à l'innovation. Les consommateurs de moins de 45 ans trouvent que l'innovation en elle-même est digne de confiance. Ainsi, si vous arrêtez d'innover, vous risquez de devenir indigne de confiance pour de nombreux consommateurs.

Bien sûr, cela a des limites, et vous devez continuer à faire ce que vous faites bien, mais changer et s'adapter est important. Je veux dire, regardez à quel point nous avons tous dû changer au cours de l'année dernière.

Connexe : Votre équipe ne réussira que s'ils se font confiance

Faire confiance à l'innovation.

Les chiffres de McKinsey de 2020/21 révèlent l'idée que l'innovation a été essentielle pour traverser les montagnes russes de l'année dernière ou plus. En fait, un énorme des cadres de la technologie voient la crise de Covid comme une opportunité de croissance. Cela implique qu'ils le voient comme un moment pour innover – un catalyseur de changement.

Et cela a été le cas : nous avons fait un bond en avant des années en termes de numérisation de nos vies et d'intégration des technologies dans la vie quotidienne en quelques mois seulement.

Malheureusement, jusqu'à présent, peu d'entreprises ont été en mesure de saisir les opportunités en 2020 ou 2021. Tout le monde a été préoccupé par le maintien du statu quo. Mais, comme de plus en plus de personnes aux États-Unis et dans le monde sont vaccinées, il est temps d'agir.

Connexe : Pourquoi la confiance et les incitations aident les consommateurs avec une meilleure sélection de marques[19659006]Comment innover efficacement

Alors, comment éviter les dérapages alors que nous entrons dans cette période plus active de positionnement dans cette nouvelle normalité ?

Des problèmes surviennent lorsqu'une marque se positionne (et se vend donc) comme innovante ou comme socialement conscient et ne livre pas. La cohérence est ce qui est important dans l'image de marque, et si vous êtes déjà innovant (cela s'applique à la plupart des entreprises technologiques, d'où ces cadres technologiques en verre à moitié plein), respectez-le. Montrez simplement à vos clients qu'ils peuvent vous faire confiance pour rester fidèle aux valeurs de votre marque.

Un excellent moyen de vous assurer que vous restez fidèle à votre marque est de dresser une liste des valeurs de la marque, ainsi qu'une proposition de valeur. Ceci, combiné à une description de qui est votre client cible, vous gardera sur le droit chemin, peu importe ce qui se passe.

Une proposition de valeur n'est que quelques phrases sur ce que votre entreprise propose, et pourquoi et comment c'est unique. qualifié pour offrir cela. Vous devriez pouvoir en créer un assez facilement.

En élaborant vos valeurs, votre proposition de valeur et la description de votre client cible, vous devriez être en mesure de déterminer où votre marque doit être positionnée. Vers quelle extrémité du spectre allez-vous ? Vous vendez-vous comme historique ou innovant ? Quoi qu'il en soit, s'appuyer dessus est la façon dont vous créez la confiance.

Bien sûr, ce n'est que le début du travail que vous devez faire pour développer votre entreprise au cours des prochains mois, mais une base solide est essentielle si nous voulons que les efforts de branding ultérieurs réussissent.

Connexe : Vous ne pouvez pas diriger efficacement sans confiance