La confiance numérique n’est plus une métrique douce – c’est un différenciateur critique dans le paysage des services financiers. Alors que l’automatisation intelligente, l’IA et les technologies de cloud remodèlent le fonctionnement des institutions financières, la confiance devient le fondement de l’innovation, de la fidélité des clients et de la résilience des risques.
Pour réussir dans cet environnement, les banques, les assureurs et les gestionnaires d’actifs doivent offrir des expériences numériques sécurisées, conformes et transparentes. En d’autres termes, la confiance numérique est la nouvelle monnaie – et le marché regarde.
Qu’est-ce que la confiance numérique dans les services financiers?
Digital Trust est la confiance que les parties prenantes ont dans la capacité d’une entreprise à protéger les données, à maintenir la confidentialité et à fonctionner de manière éthique dans des environnements numériques. C’est la colle qui maintient les technologies de déplacement rapide – AI, Cloud, Automation – avec les exigences strictes de la conformité et de la gestion des risques.
Considérez ces idées:
- 73% des clients bancaires disent que la confiance est le facteur le plus important lors du choix d’un fournisseur, plus que le produit ou le prix.
– Baromètre Edelman Trust: Financial Services, 2024 - Selon une étude de PwC, 79% des consommateurs disent qu’ils sont plus fidèles aux entreprises en qui ils ont confiance
- Pourtant, seulement 33% des clients font confiance à leur fournisseur de services financiers pour utiliser leurs données de manière responsable.
– PwC Global Consumer Insights Survey, 2024
La confiance n’est pas seulement gagnée – elle est conçue. D’autant plus que les entreprises se déplacent vers le cloud et adoptent des flux de travail axés sur l’IA, il est essentiel de renforcer la confiance dans les infrastructures numériques.
The Trust Challenge: Intelligent Automation à grande échelle
L’automatisation intelligente peut réduire les coûts et accélérer la prestation de services, mais elle augmente également les nouveaux risques:
- Modèles d’IA à boîte noire qui manquent d’explicabilité
- Exposition aux données de confidentialité via des plateformes tierces
- Cloud Merfonfigurations conduisant à des lacunes de sécurité
- Conformité incohérente dans les environnements mondiaux
Ces risques sont réels:
- 43% des institutions financières ont connu une violation causée par des vulnérabilités tierces au cours de la dernière année.
– Ponmon Institute, 2023 - 53% des entreprises ont interrompu ou ralenti le déploiement de l’IA pour des problèmes de gouvernance.
– Capgemini Research Institute, 2023
Et pourtant, la pression pour se moderniser reste:
- 81% des dirigeants de la FS affirment que l’IA est essentielle à leur succès, mais seulement 32% font pleinement confiance à des décisions d’IA.
– Accenture Technology Vision for Banking, 2024 - Les institutions financières utilisant l’automatisation Rapport 30–40% de réduction des coûts et une amélioration de 25% des taux de conformité.
- Les deux tiers des travaux bancaires sont mûrs pour l’automatisation dirigée par l’IA
– Rapport OpenText et Digital Banking, État de l’IA dans la banque, 2024
Alors, comment les entreprises innovent-elles sans compromettre le contrôle?
Pourquoi OpenText est le partenaire de choix pour l’automatisation de confiance
OpenText permet aux institutions financières de se moderniser en toute sécurité, avec confiance et conformité au cœur. Nos plates-formes natives dans le cloud prennent en charge l’automatisation intelligente, la gestion du contenu, l’atténuation des risques et la gouvernance – tous essentiels à la construction de la confiance numérique.
1. Gestion sécurisée de l’information
OpenTExt aide les organisations à gouverner le contenu dans les environnements sur site, hybride et cloud Architecture zéro-frust, classification des donnéeset Contrôles du cycle de vie complet. Cela permet aux entreprises de gérer avec confiance des documents sensibles, des communications et du contenu réglementaire.
2. Automatisation alimentée par AI avec explicabilité
OpenTExt intègre l’IA et l’apprentissage automatique dans le traitement des documents, l’intégration du client et les workflows de conformité. Chaque action automatisée est véritable, explicable et traçable, aidant les entreprises à répondre à un examen réglementaire tout en améliorant la vitesse.
3. Sécurité et conformité du cloud à grande échelle
À mesure que les institutions financières migrent vers le cloud, La confiance dans les infrastructures cloud devient critique de mission. Offres OpenText Solutions cloud sécurisées et évolutives qui sont ISO, SOC et conforme au RGPDavec des contrôles adaptés aux réglementations financières.
- 88% des sociétés de services financiers Utilisez maintenant le cloud public dans une certaine mesure, mais 57% citent la sécurité et la conformité des données comme principale préoccupation.
– Google Cloud FS Survey, 2023
4. Risque et conformité intégrés
De Dora au RGPD, OpenText fournit des outils spécialement conçus pour les exigences réglementaires mondiales:
- Surveillance de la conformité en temps réel
- Sentiers d’audit centralisés
- Application des politiques automatisées
- Évolution intégrée et rétention des enregistrements
Les résultats sont clairs
Selon un rapport de 2024 par OSFI et FCAC, 70% Des institutions financières réglementées par le gouvernement fédéral devraient utiliser l’IA sous une forme d’ici 2026, signalant une forte dynamique vers l’adoption et probablement des cadres de gouvernance qui accompagnent.
Dans les services financiers, où le risque est partout et que la réglementation est implacable, La confiance numérique détermine qui gagne.
Avec OpenText, votre organisation peut:
- Moderniser les processus grâce à l’automatisation intelligente
- Protéger le contenu et les communications sensibles
- Assurer la conformité mondiale
- Établir une confiance durable avec les régulateurs et les clients
La confiance numérique est la nouvelle monnaie.
OpenTExt vous aide à l’investir judicieusement. Pour en savoir plus, visitez: https://www.opentext.com/solutions/industry/financial-services
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