La communication instantanée nous rend-elle plus ou moins productives?

Si vous aviez demandé à un dirigeant, il y a 30 ans, s'il pensait que la communication instantanée améliorerait ou diminuerait la productivité, la réponse aurait probablement été une «amélioration» retentissante. En apparence, il semblerait que faciliter une conversation plus rapide et plus immédiate est universellement bon pour l'efficacité de tout le monde. Mais la réalité est un peu plus complexe.

Le paradoxe de Jevons

Le paradoxe de Jevons est un concept généralement appliqué à la consommation de ressources. Il indique que lorsque les progrès technologiques rendent plus efficace l'utilisation d'une ressource donnée, nous finissons par utiliser plus de cette ressource en général, pas moins. Par exemple, au 19 ^e siècle, lorsque nous avons commencé à maîtriser l’utilisation efficace du charbon, la consommation de charbon a en fait augmenté. C’est parce que l’efficacité accrue a créé plus d’opportunités économiques et davantage d’incitations à l’utilisation de la ressource.

Nous pouvons considérer la communication instantanée de la même manière. Il est plus efficace d’échanger des messages maintenant qu’il ya 25 ans. En conséquence, nous envoyons plus de messages. Nous planifions plus d'appels vidéo, envoyons plus de SMS et passons toute la journée à envoyer des courriels et à discuter par messagerie instantanée. En conséquence, nous consacrons plus de temps que jamais à la communication et moins aux tâches et projets les plus importants pour nos objectifs à long terme.

Immédiateté, attentes et stress

L'immédiateté de la communication est également un facteur déterminant. aux attentes accrues. Il est maintenant normal que les travailleurs américains vérifient leurs e-mails tard dans la nuit, le week-end et pendant les vacances en particulier au niveau de l’exécutif. En effet, un courrier électronique peut arriver à tout moment et nous savons que l'autre partie s'attend peut-être à une réponse dans l'heure qui suit.

Ce besoin perpétuel de rester au courant de vos messages fait de ce courrier un moyen de communication extrêmement stressant lorsqu'il n'est pas géré correctement. Cela peut transformer vos heures de vacances et votre temps personnel en temps de travail, ce qui peut finalement saboter votre productivité (et même votre santé). La seule chose qui sauve, c’est que ce n’est pas une caractéristique inhérente à la communication instantanée, c’est seulement le résultat de la façon dont nous en sommes venus à l’utiliser.

Le facteur de distraction

Nous devons également considérer la fonction de distraction. . La plupart des cadres ont des notifications activées à tout moment, ils ne manquent donc jamais un courrier électronique ou un message instantané entrant, mais cette approche est vouée à l'échec. Chaque fois que vous recevez une notification et vérifiez vos messages, vous êtes distrait par tout ce sur quoi vous travailliez, et des recherches ont montré qu'il pourrait prendre 23 minutes ou plus pour se remettre complètement de chacune de ces distractions. Il est vrai que ces messages peuvent contenir des informations importantes, mais soyez honnête: combien de fois êtes-vous distrait-il en train de consulter un courrier électronique pour vous rendre compte que c'était une perte de temps?

La communication instantanée présente des avantages indéniables. Nous obtenons des réponses plus rapidement, simplifions nos conversations et nous disposons même d'outils pour rester mieux organisés. Mais, de la manière dont nous l’utilisons actuellement, ces avantages sont compensés – et parfois dépassés – par les conséquences du système. Commencez à considérer la communication instantanée comme une malédiction autant qu'un cadeau, et agissez de manière proactive pour l'empêcher de prendre votre vie en charge.

Pour plus d'informations sur l'efficacité du lieu de travail, voir . Productivité .

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