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février 19, 2020

La bonne façon d'avoir des conversations difficiles7 minutes de lecture

The Right Way to Have Tough Conversations


Un conflit peut faire ou défaire votre entreprise. Voici ce qu'il faut faire lorsque l'argument est inévitable.


7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.


Au début des années 1900, Aldi était une petite épicerie familiale en Allemagne. Après avoir hérité de l'entreprise de leur père, Theodor et Karl Albrecht ont élargi le magasin unique de leur père à une chaîne de centaines, apportant des épiceries à bas prix et de haute qualité dans les villes du pays.

En 1960, les deux frères avaient un désaccord qui a conduit à une fracture dans l'entreprise, la divisant en deux entreprises indépendantes, Aldi Sud et Aldi Nord. Maintenant, les deux sociétés sont en concurrence mondiale, Aldi Nord possédant Trader Joe's et Aldi Sud qui dirigent Aldis aux États-Unis. se demandent quel genre de position ils auraient sur le marché s'ils ne s'étaient pas séparés il y a soixante ans. Il m'est difficile d'estimer qu'une entreprise qui avait clairement le pouvoir de rester a été brisée à cause d'un désaccord entre frères et sœurs.

Les conflits interpersonnels sont une grande raison pour laquelle de nombreuses entreprises échouent. Cela peut être stressant, créer un environnement de travail déroutant et inconfortable, et y naviguer est un temps nul pour tout le monde.

Mais les conflits peuvent aussi nous améliorer. Un conflit productif peut accélérer l'innovation. En plus de meilleurs résultats professionnels, il peut améliorer les relations et conduire à une plus grande satisfaction au travail .

Afin de s'engager dans des conflits sains, nous devons être capables de faire quelques hypothèses de base.

  • Toutes les parties sont intellectuellement honnêtes . Cela signifie qu'ils sont intéressés par ce qui est vrai, que cela corresponde ou non à leurs croyances et désirs personnels.

  • Le désaccord n'est pas personnel. Par réflexe, nous avons tendance à penser que si quelqu'un n'est pas d'accord avec nous, il est méchant ou «contre» nous. Le conflit n'est pas intrinsèquement personnel . Rendez ces jugements avant d'aller de l'avant.

  • Tout le monde est o pen-minded à de nouvelles idées et investit véritablement dans les meilleurs résultats pour l'entreprise. La résolution d'un conflit peut conduire à de meilleures solutions et à une meilleure stratégie à long terme, mais si personne ne veut voir les choses différemment, il est difficile d'avancer ensemble.

Un conflit sain indique des schémas de pensée divers et un intérêt personnel dans le travail. Apprendre à bien se battre peut être bon pour les affaires. Voici trois stratégies pour vous assurer que vous vous battez vers l'innovation plutôt que vers la destruction.

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1. Reste du même côté du problème

Quand je suis frustré – au travail ou à la maison – je me rappelle que mon équipe est juste ça: une équipe. Nous travaillons vers les mêmes objectifs, partageons les mêmes triomphes et travaillons sur les mêmes problèmes. Nous pouvons parfois être en désaccord sur la stratégie ou la meilleure voie à suivre, mais même lorsque nous sommes dans l'opposition, nous sommes toujours du même côté.

Lorsque vous vous sentez comme un ami ou un employé est votre adversaire, il est facile d'oublier qu'il font également de leur mieux. Mais vous n'auriez pas de relation avec ou n'embaucheriez pas quelqu'un que vous ne pensiez pas être une bonne personne. Une partie de l'établissement de relations, que ce soit dans votre vie personnelle ou au travail, est la confiance. En supposant que les bonnes intentions feront de vous un meilleur gestionnaire. Au lieu de voir une erreur comme un échec personnel, en donnant aux gens le bénéfice du doute, vous pouvez voir plus clairement les compétences individuelles ou institutionnelles ou les lacunes dans les connaissances, sans les mettre sur la défensive.

Bien qu'il s'agisse principalement d'un changement de mentalité, cela peut avoir un impact significatif sur la communication. La résolution de problèmes en équipe renforce les relations. Cadrer un conflit non pas comme une personne contre une autre mais plutôt comme deux personnes contre un problème atténue la frustration et améliore la communication et les résultats. En parlant de ce que «nous» voulons contre de ce que «je» veux, vous signalez que vous vous souciez d'un résultat positif et que vous êtes investi dans la viabilité à long terme d'une solution pour les deux parties

Je ne trouve pas l'argumentation agréable. C’est pourquoi je suis un entrepreneur, pas un avocat. Si je suis frustré, je commence à me répéter et j'ai envie de dire des choses que je sais que je regretterai. Lorsqu'un argument atteint le point où il n'est plus productif, je fais une pause.

2. Vous n'avez pas toujours besoin d'avoir raison

Parfois, je m'éloigne d'une conversation tendue et j'ai même du mal à raconter ce dont nous avons parlé. Je me souviendrai de ce que j'ai ressenti et de ce que j'ai dit, mais je ne me souviendrai pas des points soulevés par l'autre, juste qu'ils avaient tort. C'est courant. Lorsque les gens se disputent, ils ont souvent deux conversations similaires mais parallèles. Ils se concentrent sur le fait d'avoir raison et d'exprimer leur point de vue plutôt que sur l'écoute, la définition de niveaux et la résolution de problèmes.

Le doit avoir raison peut être un coup fatal pour les relations, tant sur le plan personnel que professionnel. . Bien que ce soit un instinct naturel tout à fait compréhensible, si vous essayez seulement d'avoir raison, vous manquez le point du conflit. Le conflit peut être une opportunité productive pour deux personnes d'exprimer leurs points de vue, d'être entendus et d'apprendre. Si vous ne vous inquiétez que de gagner, vous limitez l'impact positif de l'expérience.

En tant que leader et spécialiste des produits, la plupart du temps, je peux croire que j'ai raison. Mais à moins que je puisse aider mon équipe de JotForm à comprendre et à dégager un consensus, avoir raison ne fait pas grand-chose pour faire avancer l'entreprise. Dans les relations personnelles, il n'y a pas de plaisir à avoir raison si votre ami cesse de prendre vos appels.

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3. Laissez les gens vous aider

Dans de nombreuses interactions sociales, et en particulier dans le monde des startups, les gens semblent avoir l'impression de ne pas pouvoir demander de l'aide. Parfois, ils pensent que c'est un signe de faiblesse ou comme le sentiment de souveraineté qui vient de faire les choses tout seul. Souvent, les gens ont l'impression que demander de l'aide est un fardeau qui les incitera à les ressentir ou à les aimer moins.

Selon les psychologues, l'inverse est vrai. C'est ce qu'on appelle l'effet Benjamin Franklin . La prémisse est que quelqu'un qui vous a déjà rendu service est plus susceptible de vous rendre un autre service que si vous en aviez fait un pour lui. La théorie sous-jacente est basée sur la dissonance cognitive. Fondamentalement, nous rationalisons nos actions et nos sentiments afin qu'ils soient cohérents les uns avec les autres. Quelqu'un qui vous a fait une faveur rationalisera qu'il l'a fait parce qu'il vous aime et qu'il est donc plus susceptible d'en faire une autre.

C'est logique. Demander de l'aide est flatteur. Il indique la confiance et l'admiration de l'expertise. En demandant de l'aide au lieu de mener avec une position plus argumentative, vous montrez que vous respectez l'autre personne et que vous essayez d'établir un lien significatif. Les gens qui demandent de l’aide sont perçus comme plus compétents que ceux qui ne le font pas. Bien sûr, veillez à ne pas en faire trop et montrez toujours votre appréciation.

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