La bataille Rap de Salesforce! Config D contre Custom JZ

Objet ou non objet, c'est la question

Nous avons tous été là en tant que Salesforce Consultants ou Architectes de solutions; un client est ravi du déploiement de Service Cloud et de l'incroyable taux d'adoption des PME jadded quand soudain quelqu'un du côté des clients se déchaîne: "Wow, ne serait-ce pas bien si nous pouvions faire X, ce serait une énorme victoire!" Une heure plus tard, nous nous retrouvons perdus dans une tornade de solution, dont on nous a tous conseillé de ne pas nous laisser prendre, mais nous le faisons toujours. Tout le monde a une opinion et elle devient bientôt une bataille de bandes.

Combat de rap! Rap bataille!

Le consultant junior recommande un nouvel objet personnalisé, relation ceci, tableau de bord que-BAM! Le client applaudit et applaudit mais n'a aucune idée de ce qui était vraiment recommandé. Le chef de projet rétorque avec le ressourcement cela, changer l'ordre, nouveau SOW-BAM! Et enfin, l'architecte de solutions parachute en saisissant le micro, sous-cas à cas, out-of-the-box cela, meilleure pratique que-BAM! Mic tomber! Zen balaie la pièce alors que quelqu'un dans la gestion du changement pulvérise l'aromathérapie à l'huile essentielle alors que tout le monde regarde le client.

Le client a ce regard de cerf-volant

la preuve de concept ou POC. Ceux qui sont familiers avec l'incroyable puissance de la plate-forme Force.com savent qu'ils peuvent rapidement sauter dans un bac à sable et en quelques heures, produire un modèle de travail de ce que le client a demandé à voir. Si vous êtes toujours dans la mentalité de fil de fer / maquette, n'y allez pas! S'il y a un look de marque personnalisé qui est absolument nécessaire, remettez-le en place jusqu'à ce que vous ayez cloué le POC.

Liste de vérification avant le vol

Ne sautez pas simplement dans l'avion Force.com et commencez à tirer. torsion cadrans. Assurez-vous que votre plan de vol est bien organisé.

1. Documentez les exigences. Vérifier.
2. Valider les exigences avec le client. Vérification.
3. Connexion à l'environnement sandbox. Double vérification!
4. Configurer comme une Rockstar de Salesforce!

J'ai ajouté un nouveau type d'enregistrement aux cas, quelques champs personnalisés supplémentaires, une règle de workflow, et construit ce que j'étais certain d'être un POC "standard" primé dans le service cloud org. Et là, elle s'est assise, tout est configuré et fonctionne bien, comme je l'ai recommandé en me basant sur mes années d'expérience. Je me suis arrêté à considéré. J'ai regardé en arrière les exigences, m'assurant que je n'ai pas laissé quelque chose sur la table. Dans mon examen, j'ai trouvé un commentaire spontané de la part du principal intervenant: «Moins de clics, c'est mieux. Ne les confondez pas. »J'ai compté les clics qu'il a fallu pour terminer le processus conçu et il a fallu onze clics ou touches pour vous les utilisateurs mobiles iOS.

Je n'étais pas satisfait, les choses pourraient être meilleures

J'avais décidé de configurer un sous-cas ou un cas associé à un cas qui existait déjà. Cependant, lorsqu'il s'est agi de classer des cas liés à des cas, le nombre de clics a augmenté et la confusion potentielle de l'utilisateur a augmenté. Je me suis souvenu de ce que le consultant junior a recommandé quelques jours plus tôt à propos de l'objet personnalisé. J'ai eu ma propre bataille de rap interne pesant ce que je savais que Salesforce voudrait que je fasse et ce qui était potentiellement une meilleure expérience pour l'utilisateur final. J'aurais pu me débattre tout l'après-midi, mais j'ai décidé d'exécuter un nouveau plan de vol au milieu du vol et de le construire, comme l'avait recommandé un consultant junior. J'ai créé un nouvel objet personnalisé, je l'ai relié au cas, ajouté les champs, recréé des flux de travail et reculé de nouveau. Le nombre de clics est allé drastiquement à 4 et le facteur de confusion de l'utilisateur est tombé à presque zéro. J'ai essayé les deux options sur l'iPad et le gagnant était tellement évident que j'ai dû secouer la tête

Show Off with Video

J'ai décidé de vraiment impressionner le client en capturant l'écran une interaction vidéo iPad du POC du point de vue d'un représentant de terrain et il a très bien coulé. J'ai ajouté un peu de narration et un peu de musique de fond, parce que c'est comme ça que je roule. ? Elle a montré la vidéo à l'équipe lors de leur réunion de statut et BAM!

"Vous m'avez fait ressembler au héros!" s'est exclamé le client heureux.

Leçons apprises

1. Écoutez attentivement ce que le le client doit dire; ils sont la vraie mesure du succès.
2. Juste parce qu'il y a quelque chose de pré-construit dans Salesforce qui répond à la demande conceptuelle du client, ne pense pas que c'est la meilleure solution pour l'utilisateur final. sur l'équipe a la meilleure idée. Ugh, est-ce que je l'ai juste admis?

Oh, et à vous tous, Salesforce Consultants et Solution Architects, "Que le Force.com soit avec vous!"