Klarna remplace les travailleurs par l’IA avec un gel des embauches et une augmentation des salaires

Il y a un an, la société de financement « achetez maintenant, payez plus tard » Klarna a cessé d’embaucher de nouveaux employés. Klarna encourage désormais ses employés restants à rester et à travailler plus dur, en promettant des salaires plus élevés liés aux améliorations de l’IA.

« En n’embauchant pas, nous rétrécissons tout simplement », a expliqué Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna. dans une interview avec Bloomberg jeudi. 1 000 personnes ont quitté Klarna depuis le début du gel des embauches l’année dernière, laissant derrière elles 3 500 travailleurs.

Siemiatkowski a déclaré aux employés qu’à mesure que les coûts salariaux de l’entreprise diminuent et que la productivité augmente grâce à l’IA, les travailleurs verront leurs salaires augmenter plus fréquemment.

En rapport: Klarna affirme que son assistant IA fait le travail de 700 personnes. L’entreprise a licencié le même nombre d’employés il y a 2 ans.

« Ce que nous avons dit à nos employés, c’est que le coût salarial total de Klarna va diminuer, mais qu’une partie du gain se reflétera dans votre salaire », a déclaré Siemiatkowski. « Nous allons donc apporter certaines des améliorations apportées par l’efficacité apportée par l’IA en augmentant le rythme auquel les salaires de nos employés augmentent. »

Selon Siemiatkowski, grâce aux augmentations de salaire, les employés sont plus motivés et se mobilisent en interne pour utiliser l’IA. Ils l’utilisent pour des tâches telles que générer des images, créer du matériel marketing, effectuer des analyses financières, développer des produits et interpréter les demandes du service client, a-t-il déclaré.

Siemiatkowski a déclaré au Financial Times en septembre, l’objectif de Klarna était de réduire ses effectifs à 2 000 personnes grâce au gel des embauches. Il avait alors déclaré que les employés qui resteraient utiliseraient l’IA pour combler les lacunes.

^{Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna. Photographe : Chris Ratcliffe/Bloomberg via Getty Images}

Klarna a déjà vanté les capacités de l’IA à remplacer le travail humain. Dans Févrierla société a affirmé que son assistant du service client IA effectuait un travail équivalent à 700 agents humains à temps plein.

En rapport: Le PDG de Klarna déclare que l’IA pourrait aider à réduire les effectifs de l’entreprise de 50 %

Klarna a même montré que son PDG pouvait être remplacé par l’IA. La semaine dernière, l’entreprise a utilisé un clone d’IA de Siemiatkowski signaler ses derniers résultats financiers.

Acheter maintenant, payer plus tard est en plein essor

Klarna et d’autres services « achetez maintenant, payez plus tard » comme Affirm et Afterpay ont récemment connu leur meilleure journée de tous les temps, selon un nouveau rapport.

Estimations Adobe Analytics publié dimanche a montré que les acheteurs ont dépensé un montant record de 991,2 millions de dollars avec Acheter maintenant, payer plus tard lors du Cyber ​​​​Monday.

Les acheteurs se tournent également de plus en plus vers ces services, dépensant 75,1 milliards de dollars pour acheter maintenant, payer plus tard en 2023, soit une augmentation de 14 % par rapport aux 65,6 milliards de dollars dépensés en 2022.