Journey Builder vs Automation Studio: Comprendre leurs rôles dans l’automatisation du marketing

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) propose deux puissants automation Outils: Journey Builder et Automation Studio. Bien qu’ils rationalisent les processus de marketing, ils remplissent des fonctions distinctes.

• Voyageur de voyage Excelle dans l’engagement client et personnalisé en temps réel, permettant des interactions dynamiques et motivées par des événements.
• Studio d’automatisation est le mieux adapté au traitement par lots, à la gestion des données et à l’automatisation à grande échelle, à la gestion des tâches telles que la segmentation et les envois planifiés.

  De nombreux spécialistes du marketing trouvent difficile de déterminer quel outil utiliser pour différents scénarios. Le bon choix dépend de vos objectifs marketing, de votre complexité de campagne et du niveau de personnalisation requis.

Dans ce blog, nous explorerons les principales différences, les cas d’utilisation du monde réel et les meilleures pratiques pour vous aider à décider quand utiliser Journey Builder vs Automation Studio

Journey Builder vs Automation Studio

Qu’est-ce que Journey Builder?

Journey Builder est un puissant outil d’automatisation axé sur les événements dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC) qui permet aux spécialistes du marketing de concevoir des trajets clients personnalisés et multi-étapes. En tirant parti des interactions clients en temps réel, les entreprises peuvent livrer des messages sur mesure sur plusieurs canaux, y compris les e-mails, les SMS, les notifications push et les publicités sociales.

Caractéristiques clés de Journey Builder:

• Automatisation axée sur l’événement – déclencher des communications basées sur des actions spécifiques des clients, telles que les inscriptions par e-mail, les achats ou les soumissions de formulaires.
• Personnalisation en temps réel – Offrez des expériences personnalisées en adaptant la messagerie aux comportements et aux préférences des clients individuels.
• Engagement multicanal – Atteignez les clients de manière transparente à travers les e-mails, les SMS, les notifications push et les publicités sur les réseaux sociaux.
• Splits de décision – Créez des chemins dynamiques dans les voyages en envoyant différents messages en fonction du comportement ou des préférences du client.
• Temps d’attente – Incorporer les retards chronométrés pour s’assurer que les messages sont envoyés aux moments les plus pertinents.

Avec Journey Builder, les spécialistes du marketing peuvent élaborer des expériences clients individuelles et basées sur les données qui stimulent l’engagement et favorisent des relations plus fortes.

Vue du bâtiment de voyage

Cas d’utilisation du constructeur Journey

Journey Builder autorise les spécialistes du marketing à automatiser et à personnaliser les interactions des clients à grande échelle. Il simplifie des flux de travail complexes qui, autrement, nécessiteraient des efforts techniques importants. Vous trouverez ci-dessous quelques cas d’utilisation clés:

Cas d’utilisation du constructeur Journey

Qu’est-ce que l’automatisation Studio?

Automation Studio dans SFMC est un outil robuste de traitement par lots conçu pour aider les spécialistes du marketing à rationaliser la gestion des données, la segmentation de l’audience et la messagerie en vrac. Il est idéal pour gérer les tâches programmées ou récurrentes qui ne reposent pas sur les déclencheurs en temps réel.

Studio d’automatisation

Caractéristiques clés de l’automatisation Studio:

• Traitement par lots – Planifiez l’automatisation pour fonctionner à des moments ou des intervalles spécifiques.
• Gestion des données – Importer, exporter et mettre à jour efficacement les grands ensembles de données.
• Activités de requête SQL – Créez des segments d’audience avancés à l’aide de requêtes SQL personnalisées.
• Transferts de fichiers – Déplacer et traiter facilement les fichiers pour l’intégration CRM sans couture.

Cas d’utilisation du studio d’automatisation

Automation Studio dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC) permet aux spécialistes du marketing d’automatiser les tâches de gestion des données, de segmentation et de traitement en vrac. Voici les cas d’utilisation clés:

Cas d’utilisation du studio d’automatisation

Planifiez les activités ou exécutez-les immédiatement

Planifiez les activités ou exécutez-les immédiatement

Journey Builder vs Automation Studio: Différences clés

Sélection du bon outil

Comment choisir le bon outil

Utilisez Journey Builder si:

• Vous avez besoin d’une automatisation en temps réel et axée sur le comportement.
• Vous souhaitez créer des parcours clients personnalisés en plusieurs étapes.
• Vos campagnes nécessitent un engagement croisé (e-mail, SMS, notifications push, publicités).

Utilisez Automation Studio si:

• Vous devez traiter et gérer efficacement les grands ensembles de données.
• Vos campagnes sont basées sur un lot et exécutées sur un calendrier.
• Vous avez besoin d’opérations de données avancées telles que les requêtes SQL, les extraits de données ou les transferts de fichiers.

Meilleures pratiques

Maximiser l’utilisation de l’outil – Utiliser Journey Builder pour les interactions client et Automation Studio en temps réel et personnalisées pour des tâches telles que le traitement des données, la segmentation de l’audience et la gestion des campagnes planifiées.

Tester et optimiser en continu – Suivez systématiquement les mesures de performances, effectuez des tests A / B et affinez les flux de travail pour améliorer à la fois l’efficacité et l’engagement client.

Assurer une intégration transparente – Intégrez avec Salesforce CRM, Sales Cloud et Service Cloud pour maintenir la précision des données et offrir une expérience client cohérente et unifiée.

Conclusion

Utilisez Journey Builder pour les interactions client et l’automatisation personnalisées en temps réel pour le traitement par lots, la segmentation des données et l’automatisation à grande échelle.

Une approche hybride vous permet de combiner les deux outils, créant des campagnes de marketing très efficaces et très efficaces. En maîtrisant ces outils, les spécialistes du marketing peuvent optimiser leur stratégie de cloud de marketing Salesforce, améliorer l’engagement des clients et générer des revenus plus élevés.

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