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J’ai toujours prôné une croissance horizontale au sein d’une entreprise. Chaque fois que cela semblait être une bonne décision, je n’hésitais pas à promouvoir les gens ou ajuster leurs responsabilités pour maximiser leurs forces ou leurs passions.
Un cas particulier s’est avéré être une véritable réussite lorsque j’ai fait la promotion de notre Directeur marketing au CPO.
Sintija a commencé à travailler chez DeskTime trois ans plus tôt. Elle a eu une décennie de commercialisation et une expérience en rédaction, ce qui la rendait idéale pour le rôle de CMO. Elle a ensuite révélé qu’un jour, elle aimerait travailler dans les ressources humaines.
La note a été prise.
Esprit marketing pour les RH
Ce fut une période mouvementée pour notre équipe, qui avait doublé en relativement peu de temps. Nous n’avions pas de direction claire ni de rôles distincts. Et, en plus de cela, nous étions confrontés à une faible productivité.
Auparavant, nos processus RH étaient fortement axés sur les tâches administratives et la gestion de la documentation, avec un spécialiste RH principalement concentré sur le recrutement et les formalités juridiques. Mais cela ne suffisait pas : nous avions besoin d’un responsable des ressources humaines capable d’élever les RH au-delà des simples tâches administratives.
Sintija est venu avec une vision de optimiser les processus RH et changer la dynamique de groupe. Elle connaissait le métier comme sa poche, des conditions du marché aux spécificités techniques, et pouvait répondre à toutes les questions des nouvelles recrues. De plus, elle possédait les compétences relationnelles nécessaires, comme la diplomatie, l’écoute active, l’empathie et l’humour – des qualités qui désarmeraient même le développeur de logiciels le plus exigeant.
Pour ces raisons, j’étais sûr qu’elle serait la bonne personne pour le poste de CPO nouvellement créé. En plus de cela, son acceptation de ce poste lui a apporté quatre autres avantages, auxquels je ne m’attendais pas. Ils étaient tous liés à son expérience en marketing, qu’elle a mise à profit pour améliorer les processus RH de l’entreprise.
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1. Tirer parti des compétences en marketing pour attirer les meilleurs talents
Présenter et vendre des idées et des produits sont des piliers clés du marketing. Il s’avère que ces composantes sont également efficaces lorsqu’elles sont appliquées aux ressources humaines. À l’instar du marketing, le service RH doit fonctionner comme le visage de l’entreprise.
Lorsque vous avez un spécialiste du marketing qui travaille sur l’acquisition de talents, vous faites d’une pierre deux coups. Cette personne sait comment attirer de nouveaux talents, comment « packager » les avantages de notre entreprise et où diffuser les offres d’emploi. Dans notre cas, nous bénéficions également de la volonté de Sintija de prendre la parole lors d’événements publics, de podcasts, etc. et d’être l’un des visages de l’entreprise.
2. Délai d’intégration réduit de moitié
Tout comme le taux de désabonnement des clients dans le marketing, un roulement de personnel élevé est signe d’insatisfaction.
Un spécialiste du marketing chevronné comprend que les premières étapes de la découverte d’un produit ou d’un service influencent le taux de désabonnement. L’intégration est comme l’entonnoir marketing ; les 3 premiers mois sont cruciaux pour la satisfaction des collaborateurs. Durant ces premiers mois, les nouvelles recrues doivent se sentir accueillies et intégrées à 100 %.
Sintija a mis à profit son expérience en marketing et, par conséquent, notre organisation a constaté une augmentation des taux de satisfaction et de rétention des employés, qui s’est accompagnée d’une réduction substantielle du chiffre d’affaires. Certains des ajustements apportés à notre processus d’intégration qui ont contribué à ces résultats positifs comprennent :
- Documentation complète (des aspects techniques du logiciel aux modalités de stationnement),
- Check-ins mensuels pour identifier les premières préoccupations des nouvelles recrues,
- Système de binôme pour un accompagnement personnalisé,
- Présentations d’équipe avec styles de communication (DiSC).
Compte tenu du processus de sélection rigoureux et coûteux que subissent nos recrues, il est dans notre intérêt de garantir leur satisfaction et de détecter tout problème le plus tôt possible. En nous occupant de détails apparemment mineurs, nous avons réussi à rationaliser notre processus d’intégration, en réduisant sa durée de six mois à trois mois et en espérant la réduire encore davantage.
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3. « Expérience employé » améliorée
Une autre mesure qui joue un rôle crucial dans le succès d’un entonnoir marketing et dans la réduction des taux de désabonnement est la bonne expérience utilisateur (UX). Lorsque nous abordons les employés comme des « utilisateurs » et leur expérience professionnelle comme une expérience d’utilisateur, nous essayons de rendre leur expérience de travail aussi fluide et agréable que possible au lieu de prendre leur travail pour acquis.
Notre processus d’intégration remanié illustre ce changement. Nous l’avons segmenté en étapes gérables, en commençant par un e-mail informatif une semaine avant leur premier jour de travail. Cette approche progressive évite la surcharge d’informations, garantissant nouveaux employés se sentent soutenus et confiants au début de leur parcours au sein de l’entreprise.
Au fur et à mesure que les employés s’acclimatent, ils ont accès à une documentation complète sur notre plateforme et les processus de l’entreprise, leur permettant ainsi de naviguer efficacement dans leurs rôles et dans les processus de l’entreprise.
Enfin, il est très important de positionner correctement les processus métier. Prenez, par exemple, notre approche des réunions entre entreprises. Inspirés par la vision de Sintija, nous les avons rebaptisés « symposiums ». Ce « changement de marque » (associé à l’attrait du vin et des collations) a entraîné un taux de participation et d’engagement beaucoup plus élevé que les réunions ou sessions traditionnelles.
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4. De nouveaux outils rationalisent les processus RH
Le marketing est généralement plus avancé que les RH en termes d’applications technologiques et d’automatisation. L’expérience en marketing de Sintija lui a permis de voir des opportunités d’automatisation et d’adoption de nouveaux outils, ce qui permet à chacun d’économiser des heures sur le travail manuel.
Par exemple, pour améliorer l’expérience des candidats, nous avons automatisé le processus de recrutement avec des e-mails goutte à goutte réguliers. Ces e-mails tiennent les candidats informés de leurs progrès et des étapes à venir, garantissant ainsi un parcours fluide.
Bien que nous soyons une entreprise axée sur les données, nous manquions de données complètes sur les employés pour évaluer efficacement la dynamique d’équipe. Sintija a introduit les enquêtes Employee Net Promoter Score (ENPS), qui fournissent un aperçu des sentiments de nos employés. Cette décision a éliminé les incertitudes, nous permettant de prendre des décisions éclairées basées sur des commentaires collectifs plutôt que sur des incidents isolés.
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