J’ai été reconduit au poste de PDG pour générer les bénéfices de mon entreprise – voici les 3 premières choses que j’ai faites pour y parvenir

Au cours de mon premier mois en tant que PDG, je me suis assis pour déjeuner avec quelques clients. Dire que j’ai appris certaines choses est un euphémisme.

Ceux clients voyaient beaucoup de promesses dans notre technologie, qui fonctionnait pour leur entreprise. Mais en discutant avec eux en personne, nous avons découvert certains changements qu’ils pourraient apporter pour les aider à utiliser le logiciel à son plein potentiel.

En d’autres termes, c’était un moment pour lequel chaque nouveau PDG vit. En tant que tout nouveau PDG, vous disposez d’une fenêtre précieuse sur l’entreprise : une chance de voir les choses avec un regard neuf et d’apporter de réels changements. Mais cela ne dure pas éternellement.

J’en ai récemment fait l’expérience directe. Après une interruption de deux ans, j’ai été reconduit au poste de PDG de la plateforme de point de vente et de paiement que j’ai fondée, avec pour mission de la mettre sur la voie d’un avenir à long terme, croissance rentable.

Ma situation est unique en tant que fondateur de retour, mais les mêmes principes de base s’appliquent à toute personne qui assume un nouveau rôle de PDG. Pour ceux qui se lancent dans ce poste, voici comment saisir le moment du « regard neuf ».

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Avant de faire quoi que ce soit, écoute

Pendant mon absence du poste de PDG, j’ai travaillé dans le domaine de la conservation de l’environnement. Et s’il y a une chose que j’ai apprise en travaillant aux côtés de ceux qui visent à résoudre des problèmes mondiaux complexes, c’est de écouter d’abord. Écoutez les gens, rassemblez des informations et collaborez sur des solutions.

Il en va de même pour un nouveau PDG, qui doit commencer par instaurer la confiance. En tant que fondateur de retour, j’avais un avantage dans ce département. Pourtant, il y a beaucoup de nouveaux visages et de nouvelles voix depuis mon départ.

Alors, comment exactement un nouveau PDG devrait-il écouter ?

Ne vous lancez pas avec un agenda qui vous prédispose à ignorer les questions et préoccupations difficiles. Insistez plutôt sur le fait que vous souhaitez les entendre, qu’il s’agisse de ce qui ne fonctionne pas du point de vue d’un produit ou d’une orientation stratégique ou d’un problème faible. contrat d’employé. Les gens doivent percevoir que vous regardez l’entreprise avec un œil critique, sans avoir l’illusion que les choses sont parfaites.

Par exemple, lorsqu’Oscar Munoz a repris United Airlines en difficulté en 2015, il a commencé son redressement avec succès avec un vol cross-country. tournée d’écoute, discutant avec des mécaniciens, des bagagistes et des agents de bord. J’ai adopté une approche similaire. Tout de suite, nous avons organisé une direction hors site pour pouvoir passer du temps avec chaque membre de l’équipe de direction et parler aux employés.

J’ai également rendu visite à des clients en Australie et en Nouvelle-Zélande, où j’ai rencontré des personnes qui représentaient le profil idéal pour Lightspeed et j’ai écouté attentivement les points communs qui ont émergé.

j’ai écouté membres du conseil d’administration et les actionnaires aussi. Obtenir leur point de vue extérieur s’est avéré précieux pour comprendre non seulement comment le marché percevait notre entreprise, mais également comment nous pouvions continuer à créer de la valeur à leurs yeux.

La tentation pourrait être qu’un nouveau PDG fasse irruption, les armes à feu. Mais cette première phase d’écoute n’a pas de prix. Dans tous les secteurs, les entreprises recherchent des PDG et d’autres cadres avec fortes capacités d’écoute. Et les avantages peuvent être spectaculaires. Les organisations qui écoutent les commentaires des employés et agissent en conséquence sont trois fois plus probable pour atteindre ou dépasser les objectifs financiers et 10 fois plus de chances d’avoir une satisfaction et une fidélisation élevées de la clientèle.

N’oubliez pas qu’il ne suffit pas de dire aux gens que vous les écouterez. L’essentiel est d’entendre plusieurs points de vue, puis de travailler avec votre équipe de direction pour élaborer un plan qui rassemble des solutions riches. Vous disposez alors d’une petite fenêtre d’urgence pour agir.

Ne manquez pas votre chance d’agir

Pour un nouveau PDG, l’un des plus grands avantages est de disposer d’une piste pour réorienter l’entreprise, et il est important d’en assurer le suivi au cours des 90 premiers jours.

Je ne suis pas revenu au poste de PDG pour être populaire. Oui, je peux toujours être un leader empathique, compatissant et attentionné. Mais en fin de compte, c’est le travail d’un PDG d’être efficace, pas d’être apprécié.

Lorsqu’un nouveau dirigeant est amené à transformer une entreprise, il est essentiel d’être à la hauteur de cette responsabilité, même si cela signifie parfois commettre des actes impopulaires. L’écoute doit être un prélude à l’action, sinon c’est un geste vide de sens.

Après avoir pris la direction de Microsoft en 2014, Satya Nadella a sauvé le géant de la technologie de l’inutilité en changement rapide d’orientation loin de la vente de logiciels vers les services cloud. Grâce à cela et à d’autres changements spectaculaires, Microsoft est devenue l’une des entreprises les plus valorisées au monde.

Parfois, cela nécessite de se débarrasser de certaines traditions et pratiques de longue date de l’entreprise. Avant mon retour, l’une de nos traditions annuelles était un sommet commercial réunissant des personnes du monde entier vers notre siège social. Nous avons ajusté le format – le rendant virtuel – et créé une tonne d’efficacité opérationnelle dans le processus.

Rassembler tout le monde était logique sur le plan financier et commercial à l’époque où le sommet attirait quelques centaines de personnes et nous aidait à construire notre culture. Mais je ne pourrais plus justifier une dépense aussi importante si elle ne profitait pas directement aux clients.

Des études montrent que lorsqu’un nouveau PDG apporte des changements tôt, ceux-ci peuvent avoir un effet cumulatif sur l’entreprise. Ce qui se passe au cours des 90 premiers jours environ prépare le terrain pour la trajectoire de l’entreprise au cours des trois à cinq prochaines années.

Et les gens attendent de leur chef qu’il agisse. Pour les employés, l’esprit de décision est l’une des trois principales qualités d’un leadership efficace, un enquête mondiale trouvé, avec des PDG qualifiés de « décisifs » 12 fois plus probable être performant.

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Comment savoir quand tout se met en place

Bien sûr, rien de tout cela n’est facile à réaliser. Les débuts d’un nouveau PDG sont semés d’embûches potentielles.

Tout d’abord, leur arrivée peut être déstabilisante pour les membres de l’équipe. Les gens ont différents niveaux de tolérance au changement. Surtout lorsque de tels changements sont importants, il est important de faire preuve d’empathie en reconnaissant qu’ils ne seront peut-être pas faciles.

Un nouveau dirigeant doit également respecter les réalisations de ceux qui ont contribué à bâtir l’entreprise. Ici, un peu d’humilité fait beaucoup de chemin. Je suis reconnaissant pour le travail difficile accompli par mon prédécesseur. Après tout, il nous a préparé au succès futur en apportant des changements opérationnels difficiles.

En fin de compte, saisir le moment du « regard neuf » en tant que PDG, c’est maîtriser l’équilibre entre apprécier ce qui a fait la grandeur de l’entreprise et apporter les changements nécessaires.

Comment savoir si vous avez raison ?

Quand les gens disent qu’ils ressentent aligné avec l’entreprise – et quand vous vous sentez aligné aussi. Cela ne veut pas dire qu’il y a un accord complet. Mais après avoir entendu le point de vue de chacun, tout le monde est d’accord avec un plan pour faire avancer les choses. Il y a de l’énergie et de l’enthousiasme pour aller dans une nouvelle direction. Et on a le sentiment que cela s’appuie sur les contributions et le travail acharné qui ont précédé.

Pour bien faire tout cela, un nouveau leader doit tirer le meilleur parti de son regard neuf : prendre le temps d’écouter d’abord, puis agir le plus tôt possible.