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novembre 22, 2021

« J'ai attendu que ça se termine et j'ai finalement réalisé que ça n'arrivera jamais ! »7 minutes de lecture



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"Je suis un peu engourdie à ce stade", a déclaré Michelle Pfeiffer, "et je ne dors pas beaucoup."

C'était en 2019, lorsque l'actrice de renommée mondiale faisait la couverture de Entrepreneuret sur le point de lancer sa première entreprise. C'était une entrepreneure accidentelle : après être devenue parent, elle a commencé à s'inquiéter de la sécurité des produits que ses enfants utilisaient, ce qui l'a amenée à s'interroger sur les produits qu'elle utilisée. Elle a demandé aux entreprises de parfumerie de révéler publiquement leurs ingrédients ; quand elles ont dit non, elle a passé 20 ans à trouver comment créer une entreprise qui le ferait. Le résultat a été Henry Roseune marque de parfumerie transparente sur ses ingrédients, et le seul à avoir ces ingrédients certifiés par deux groupes environnementaux de premier plan. À l'époque, Pfeiffer appliquait également cette transparence à elle-même et partageait à quel point le voyage avait été difficile.

Aujourd'hui, près de trois ans après le lancement, Henry Rose a doublé son chiffre d'affaires annuall y, s'est étendu à de nouvelles catégories comme les crèmes pour le corps, les pains de savon et les bougies, et forme des partenariats de vente au détail (ayant été lancé uniquement en tant que vente directe au consommateur). Pfeiffer a également renoué avec Entrepreneur pour partager des idées sur l'adaptation aux exigences sans fin des entreprises

La réalisation de films a une fin : vous faites le travail, puis le film sort. Mais démarrer une entreprise n'est pas la fin, bien sûr. C'est le début de l'infini. Comment s'est passé cet ajustement ?

Les affaires sont un tout autre domaine avec un ensemble de règles et une structure complètement différents. Quand tu fais un film, il y en a que tu aimes faire plus que d'autres. Certains sont incroyablement difficiles et éprouvants, mais vous allez, d'accord, j'ai encore deux mois, j'ai encore six semaines. C'est comme un compte à rebours.

Ce n'est pas le cas dans les affaires, car il s'agit d'éteindre des incendies et de devoir sans cesse pivoter. J'ai continué à attendre que ça se termine, et j'ai finalement réalisé – eh bien, ça n'arrivera jamais ! C'est ce que signifie être en affaires. Cela m'a fait développer un type d'endurance différent que je n'avais pas auparavant.

La seule autre expérience analogue à laquelle je puisse penser est une nouvelle parentalité, où vous vous réveillez chaque matin avec un bébé qui crie et vous vous demandez quand vous pouvez faire une pause. Finalement, vous réalisez que la réponse n'est jamais.

C'est, en un sens, une autre version de l'accouchement. J'avais cette idée qu'à un moment donné, la partie difficile serait terminée et que ce serait alors plus facile. Il s'agissait d'abord de trouver quelqu'un pour développer le produit avec moi. Ensuite, il s'agissait de démarrer une entreprise, sans avoir d'expérience ou de diplôme en affaires ou quoi que ce soit. Alors oh mon dieu, nous l'avons fait pour lancer. Et puis la partie vraiment, vraiment difficile a commencé ! Aujourd'hui, deux ans et demi plus tard, ma courbe d'apprentissage a été si constante et abrupte que je me sens un peu plus sur des bases solides. Mais j'apprends toujours de nouvelles choses tous les jours. À certains égards, le plaisir commence vraiment maintenant.

Henry Rose a commencé si personnellement, comme le font de nombreuses entreprises : vous vouliez que quelque chose existe dans le monde et vous vous êtes rendu compte que vous deviez le créer vous-même. Maintenant que c'est une vraie entreprise, votre relation avec elle a-t-elle changé ?

Quand j'ai commencé ça, j'étais vraiment en colère. J'étais stressé. Le parfum est présent dans tout, et les gens ne se rendent pas compte que lorsque vous regardez sur une étiquette et voyez le mot « parfum », il peut s'agir de centaines ou de milliers d'ingrédients, et il n'y a aucune exigence de transparence sur l'étiquette. Le parfum est sur les jouets pour bébés; c'est sur des choses que vous ne réalisez même pas.

Je voulais juste des produits plus sûrs pour mes enfants. Alors je cherchais des produits pour eux, puis j'ai commencé à regarder mes parfums, que j'adore et j'ai arrêté de les porter [because perfume brands don’t detail all their ingredients]. J'ai pensé, nous avons la technologie. Nous avons la demande des consommateurs. Pourquoi dois-je choisir entre un produit de qualité et quelque chose que je sais être sûr ?

Lorsque nous avons vraiment commencé à examiner l'opportunité de donner aux gens des produits plus sûrs, nous avons vu que la marque pouvait se décliner dans de nombreux directions. Je peux être vraiment excité, et nous devons continuer à le maîtriser et ne pas nous enfuir, car il y a tellement d'opportunités là-bas.

Trouvez-vous toujours cette colère utile maintenant ?

Non, je suis trop fatigué pour être en colère. Je pense qu'une partie de la colère vient du sentiment d'impuissance. Je suis un réparateur, tu sais ? Je n'aime pas quand je ne trouve pas de solution à quelque chose. Mais maintenant, je l'ai fait.

Henry Rose s'est étendu à une gamme de nouvelles catégories de produits depuis son lancement. Qu'est-ce qui a guidé ça ?

Nous avons écouté nos clients. L'une des raisons pour lesquelles nous avons développé les bougies, par exemple, est qu'elles les ont demandées encore et encore. C'était intéressant : au début, nous avions beaucoup racheté notre set d'échantillons, parce que les gens aimaient vraiment jouer avec eux. [The set contained five small bottles for $20, and was intended for online consumers to sample the brand’s scents.] Ensuite, nous avons découvert que les gens les superposaient et personnalisaient leur propre parfum. Ils s'amusaient tellement que cela cannibalisait nos autres ventes. Nous voulions convertir en plus grande taille; c'est tout le but des tailles d'échantillon. Mais nous les avons écoutés et avons réalisé que parce que nous travaillons avec si peu d'ingrédients, et qu'il s'agit vraiment de savoir comment équilibrer ces ingrédients, les parfums sont complémentaires les uns des autres. Donc, vous ne pouvez pas vraiment vous tromper. Et cela nous a aidé. Nous avons commencé notre campagne de superposition.

Vous avez donc vu ce que les gens faisaient de manière organique, puis vous l'avez transformé en campagne marketing ?

Ouais. Nous avons invité les gens à jouer et à expérimenter avec ces parfums. Parce que l'autre chose que nous avions réalisé est, en particulier avec les jeunes millennials, ils abordent le parfum d'une manière très différente de celle des gens de ma génération ou de la génération de ma mère. Ils le considèrent comme un accessoire de leur garde-robe ; ils ne tombent pas forcément amoureux d'un parfum et le portent ensuite pendant 30 ans. Ils aiment en avoir une variété pour leur humeur donnée.

Cela semble être une autre réponse à ma question sur l'évolution de votre relation avec la marque. Une fois que vous l'avez sorti, vous avez réalisé qu'il ne vous appartenait plus. Maintenant, c'était le leur.

C'est la création. Vous savez, je suis peintre. Ainsi, lorsque vous commencez une peinture, vous avez une idée de ce que vous allez peindre. Et vous dessinez votre image et ensuite vous mélangez vos peintures et vous pensez, je veux que ce soit ça. Et puis à un certain moment, il commence à vous dire ce que vous devez faire. C'est ma partie préférée de la peinture. C'est aussi la partie la plus difficile à aborder pour moi, car je contrôle un peu. Mais c'est le même processus.

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