Sur des marchés de talents tendus, investir dans la carrière des employés peut être un différenciateur clé. Les programmes de perfectionnement et de formation polyvalente peuvent non seulement améliorer la productivité des employés et aider à combler les principales lacunes en matière de compétences, mais aussi s'avérer être des outils essentiels pour la fidélisation et le recrutement, comme l'atteste l'approche de Capital One visant à « développer la personne dans son ensemble » à travers une gamme de programmes de formation.
Capital One a mis à profit plusieurs programmes de développement professionnel internes pour combler le déficit de compétences, tout en donnant aux employés, et même à ceux qui ne font pas partie de l'informatique, la possibilité de développer leur carrière et leur expertise dans le domaine de la technologie. Ces programmes comprennent une académie de développement complète et un « collège technologique » interne, ainsi que des opportunités de développer le leadership et d'autres compétences non techniques.
Au centre, cependant, se trouve une culture informatique axée sur l'apprentissage et «l'esprit d'entreprise», déclare Mike Eason, vice-président senior et directeur informatique de l'ingénierie des données d'entreprise et de l'apprentissage automatique chez Capital One.
Un engagement culturel
Capital One compte plus de 11 000 ingénieurs opérant dans plus de 2 000 équipes agiles. Ces équipes fonctionnent comme une « petite entreprise », explique Eason.
"Cela permet à une grande entreprise de rester très agile, crée cette autonomie, puis entraîne une grande partie de cette dynamique d'équipe et de cette culture d'équipe dans les autres groupes de personnes qui publient des logiciels chaque jour de chaque semaine pour nos clients et nos associés", dit-il. .
L'accent mis par Capital One sur la culture d'équipe l'aide à attirer et à retenir les talents, dit Eason, tout comme son engagement envers le perfectionnement et le développement de carrière continu.
Eason attribue le passage de Capital One au cloud public en 2015 comme l'un des plus grands catalyseurs pour attirer de nouveaux talents en ingénierie. Travailler sur des projets open source et disposer d'un environnement agile a été "énorme" dans la capacité de Capital One à "attirer des talents non seulement dans le secteur financier, mais dans l'ensemble de l'industrie technologique", dit-il.
Mais si les opportunités offertes par le travail avec le cloud public ont attiré de nouveaux talents, le dévouement de Capital One au développement de carrière a contribué à les motiver à rester. L'entreprise va au-delà des compétences d'ingénierie d'un employé pour voir comment il établit des relations et influence et élève les autres dans l'entreprise, offrant une formation axée sur la promotion du leadership, de la prise de parole en public et des compétences relationnelles, entre autres compétences non techniques importantes pour la carrière de chacun.
Cet accent a "en fait attiré de nombreux hauts dirigeants d'autres entreprises technologiques qui souhaitaient élargir certaines de ces compétences en leadership et Capital One a cette marque sur le marché, non seulement pour les banques, mais pour l'ensemble du pays. Donc, beaucoup de gens sont venus chercher cet investissement dans la personne entière plutôt que dans l'aspect ingénieur de notre talent », déclare Eason.
CODA : attirer de nouveaux talents
Pourtant, la formation technique est un autre élément clé de la stratégie de recrutement et de rétention de Capital One. Capital One investit dans ses ingénieurs par le biais de divers programmes de développement des talents, notamment la Capital One Developer Academy (CODA), un programme d'ingénierie logicielle de six mois permettant aux employés à temps plein de Capital One d'apprendre les principes de développement de la pile complète. Il s'adresse aux récents diplômés en STEM qui peuvent ou non avoir une formation en génie logiciel, mais qui souhaitent en savoir plus sur le sujet.
Le programme a réussi à attirer de nouveaux talents en ingénierie, Capital One embauchant chaque année environ 700 personnes du programme CODA, a déclaré Eason. Les diplômés de ce programme sont transférés dans le programme de développement technologique (TDP) de Capital One, un programme de rotation de deux ans qui place les employés dans des rôles distincts d'un an dans deux départements technologiques différents.
Andrew Dorfman, ingénieur logiciel senior chez Capital One, a entendu parler du programme CODA lors d'un salon de l'emploi sur le campus de l'Université du Delaware. En tant que majeur en génie chimique avec une mineure en informatique, il ne pensait pas qu'un poste à temps plein en génie logiciel lui serait possible puisqu'il ne pourrait pas réussir les entrevues techniques. CODA, cependant, lui a donné l'opportunité de combler ce manque de compétences et de commencer une carrière en génie logiciel.
« CODA était le moyen idéal pour moi d'obtenir la formation dont j'avais besoin pour devenir ingénieur logiciel. CODA m'a donné les bases dont j'avais besoin pour réussir et continuer à grandir pour devenir un ingénieur plus fort », dit-il.
Après avoir été accepté dans le programme, Dorfman a suivi les cours de formation à plein temps, apprenant le développement Web complet en utilisant JavaScript et Node. Les cours couvraient également agile, GitHub, React, Angular, Express, Mongo, Postgres et ORM dans Node. Il a également acquis une expérience pratique en travaillant sur une application pour Capital One conçue pour le filtrage des listes de clients.
Dorfman a changé de rôle trois fois depuis ses débuts chez Capital One, dit-il. Alors que le programme CODA l'a aidé à obtenir son premier rôle, le TDP l'a aidé à trouver un "nouveau rôle et a facilité la transition".
« À partir de là, j'ai été pleinement habilité à trouver une équipe ou un projet qui m'intéressait. Je travaillais avec le responsable du recrutement et je passais des entretiens pour voir si cela me convenait », dit-il.
Capital One Tech College pour le perfectionnement
Un autre programme, Capital One Tech College, a été développé en interne pour donner aux employés la possibilité de développer davantage leurs compétences technologiques. Il est ouvert aux employés à l'intérieur et à l'extérieur de l'informatique et donne accès à des milliers de cours de formation et de certification gratuits dans des domaines tels que l'agilité, le cloud, la cybersécurité, les données, l'apprentissage automatique et l'IA, ainsi que l'ingénierie mobile et logicielle. Le Tech College propose à la fois des cours en direct et des cours préenregistrés, permettant à la formation de s'adapter aux horaires et aux styles d'apprentissage des employés.
Le Tech College donne à Capital One la possibilité de répondre à la demande de compétences technologiques émergentes et de pointe qui peuvent être difficiles à embaucher sur le marché actuel. Par exemple, la demande d'apprentissage automatique est "énorme" et Eason dit que "la guerre des talents sur l'apprentissage automatique fait rage là-bas, et il n'y a tout simplement pas assez de talents". Grâce au Tech College, Capital One peut développer les compétences nécessaires en interne, tout en donnant aux employés la possibilité d'évoluer et d'élargir leur carrière et leurs compétences.
Eason lui-même dit qu'il a eu environ « 15 rôles différents chez Capital One au cours des 20 dernières années impaires » et note que le processus formel de développement de carrière aide les employés à trouver ce qui les passionne sans avoir à quitter l'entreprise.
"Nous voulons vraiment investir dans la personne dans son ensemble plutôt que de l'enfermer dans la même chose", déclare Eason.
Depuis qu'il a terminé le programme CODA, Dorfman a profité des ressources internes du Tech College pour « perfectionner des langues et des technologies spécifiques ».
« Pouvoir apprendre de nouvelles technologies sur le tas avec ces outils me permet de devenir un ingénieur plus fort et d'acquérir de nouvelles expériences de travail avec les technologies émergentes. J'aime le fait que ce soit une option et que les ingénieurs de Capital One soient encouragés à profiter des ressources d'apprentissage et de développement. Cela prouve que nous sommes une entreprise qui croit vraiment en son énoncé de mission », déclare Dorfman.
Offrir des alternatives à la voie du leadership
Capital One reconnaît également que le leadership ne devrait pas être le seul cheminement de carrière ouvert aux ingénieurs. Le leadership nécessite son propre ensemble de compétences et d'expertise, et ce n'est pas quelque chose qui intéresse tout le monde. Si la seule façon de progresser dans une entreprise passe par des postes de direction, les entreprises se retrouveront souvent avec des dirigeants qui ne veulent pas vraiment être là et des ingénieurs qui quittent l'entreprise pour obtenir des promotions, des augmentations ou de nouveaux projets.
Pour ceux de Capital One qui souhaitent s'engager dans une voie de leadership, des opportunités de formation sont disponibles, y compris un parcours d'ingénieur distingué qui leur permet «d'investir plus profondément dans l'espace d'ingénierie», tout en «influençant et encadrant les gens». Les ingénieurs simplement intéressés par la résolution de problèmes ont également la possibilité de se déplacer dans l'entreprise dans divers rôles ou départements pour garder les choses intéressantes.
"Je pense que c'est important pour la rétention et l'engagement – être capable de faire quelque chose de nouveau et de frais. Même si ce qu'ils font peut-être est plutôt cool, après avoir fait quelque chose au même endroit pendant trois ans, cela peut ne pas sembler aussi[exciting]», explique Rason.
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