Insight est le nouvel OR

Mes enfants ne feront jamais face aux défis que j’ai affrontés. Pas de télévision, pas de téléphone portable personnel, et ne me posez pas de questions sur mon premier ordinateur (qui avait moins de capacité que mon iPhone 8 actuel). Mais la réalité est que les défis auxquels mes enfants seront confrontés seront bien plus grands que les miens. Pourquoi?

Car c’est indéniable, le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui est un monde de vitesse. Comme le dit Mark J. Barrenechea, PDG et CTO d’OpenText™ : «Le monde n’a jamais évolué aussi vite. Le monde ne progressera plus jamais aussi lentement.»

Dans le contexte commercial, les entreprises numériques qui ne peuvent pas suivre le rythme du changement auront du mal à rester pertinentes et risqueront même de disparaître. Nous en avons déjà vu de nombreux exemples. Il est crucial pour chaque entreprise de suivre le rythme et les changements de manière à rester pertinente. C’est plus facile à dire qu’à faire.

Des nombreux clients avec lesquels j’ai travaillé depuis le début de la pandémie, lorsque la transformation numérique s’est accélérée, j’ai appris que maintenir le rythme, tout en restant pertinent, dépend énormément de la perspicacité. Comprendre que, comme le formule McKinsey, «est intégré à l’organisation et à son modèle opérationnel, afin d’offrir une expérience client supérieure et d’obtenir un impact commercial tangible.»

La perspicacité est bien plus que l’information. Cette dernière doit d’abord devenir une connaissance avant de pouvoir devenir un aperçu grâce à la bonne interprétation – soit avec le soutien de l’IA générative, soit, avant cela, de l’intelligence humaine (émotionnelle).

Pour vous donner un exemple, le Équipe Jaguar TCS Racing travaille avec OpenText depuis plusieurs années pour permettre l’interprétation de téraoctets de données structurées et non structurées collectées, en fournissant d’abord les informations, puis en obtenant des informations utiles pour améliorer l’efficacité de leurs ressources (voiture, essence, pneus, etc.). Donner à l’équipe un aperçu de la bonne stratégie dans n’importe quelle course et en toute circonstance permet à leurs voitures de course d’aller un peu plus vite et de battre la concurrence.

Comme l’équipe Jaguar TCS Racing, de plus en plus de clients demandent à OpenText comment collecter leurs données structurées et non structurées pour analyser les performances de leurs produits ou services numériques et le sentiment du client. En exploitant leurs informations pour fournir des informations, les clients d’OpenText peuvent plus facilement améliorer l’expérience client et fidéliser et développer leur clientèle.

Toute personne mesurera son expérience selon que le bon service lui est fourni, au bon moment et au bon prix. Ce dernier tient ou tombe selon la façon dont mûrir le modèle opérationnel de ce service est. Par exemple, OpenText travaille avec une grande banque en Italie qui souhaite atténuer le risque et l’impact des événements perturbateurs sur son application principale afin de fournir le bon service au bon moment et d’améliorer considérablement la satisfaction de ses clients. En tirant parti des informations issues de l’analyse de l’efficience et de l’efficacité de leur modèle opérationnel de service, ils ont appris qu’ils avaient besoin de nombreuses améliorations pour atteindre ces résultats. OpenText a fourni à la fois la technologie et les équipes d’experts pour conseiller ce qui devait être modifié dans la chaîne de valeur de la banque et comment atteindre ses objectifs. Tout commence par une compréhension, en utilisant une bonne stratégie IA/ML, livrée avec une exécution transparente. Dans le cas de la banque, c’est cette connaissance qui lui a fourni les renseignements nécessaires sur ce qui devait être abordé dans sa « façon de travailler » (pour reprendre les mots de McKinsey) afin que les services puissent être fournis sans interruption.

Avec d’autres clients, il s’agissait de comprendre comment les améliorations du portefeuille influencent le sentiment et la satisfaction des clients. Ceci, combiné à une bonne stratégie de portefeuille, détermine les actions qui doivent être prises par les chefs de produit et leurs équipes de développement, de test et d’exploitation. D’autres clients avec lesquels OpenText a travaillé ont demandé que les centres de commande intelligents fournissent aux responsables de la chaîne d’approvisionnement des informations exploitables. Et pour un autre client, il s’agissait de savoir comment un marché évolue en général et comment son organisation doit ajuster son portefeuille de manière innovante, proactive et rapide pour rester pertinente.

Les données brutes, structurées et non structurées ne sont qu’un début. Il s’agit bien du « nouveau pétrole ». Mais à partir de là, les organisations doivent transformer les données en informations. La perspicacité est le « nouvel or ». Grâce à ces informations, vous pouvez élaborer des stratégies et les exécuter pour améliorer vos chaînes de valeur, offrant ainsi des résultats illimités pour votre entreprise. OpenText peut vous aider, Contactez-nous.