Inside Emptio Home Decor’s Shop Wreeping Success

Quand Eileen Carew a décidé d’ouvrir son propre magasin de décoration intérieure il y a un an, elle a joué ce rôle dans lequel de nombreux entrepreneurs se trouvent: la personne à tout faire. « Je suis la fondatrice, la commissaire, le commerçant et le stratège », a-t-elle dit Entrepreneur. « Chaque aspect, de l’approvisionnement en stock à la conception de l’expérience client, reflète ma passion pour les intérieurs et le métier de commerce. »

L’équipe de Carew s’est depuis élargie pour inclure deux membres supplémentaires de l’équipe, lui permettant de participer pleinement au rôle du PDG, lui permettant de « se concentrer sur nous faire avancer, plutôt que les opérations quotidiennes ».

Voici plus sur la façon dont Carew a construit son entreprise et comment elle attire des clients fidèles en magasin et en ligne.

Veuillez donner le terrain de l’ascenseur de votre entreprise.
Achat est une nouvelle boutique de décoration intérieure vintage située dans la ville historique de Portsmouth, New Hampshire, et possède également une grande empreinte en ligne. Nous organisons des pièces qui mélangent le design moderne avec un caractère vintage, garantissant que chaque élément a un sens et une intention. Nous nous concentrons sur l’offre d’une expérience exploratoire à notre communauté de clients, qui se soucient profondément de la personnalité de leurs maisons et veulent que les articles de tous les jours leur apportent l’accomplissement. Nous aimons inspirer les clients à trouver des pièces qui font que leurs maisons se sentent profondément personnelles et renforcent leur vie. Vous pouvez nous trouver au 98 Penhallow Street, Portsmouth, NH 03801 et en ligne à emptioportsmouth.com.

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Qu’est-ce qui vous a inspiré pour créer un emptio?
Avant de lancer Emptio, j’ai passé plus d’une décennie à travailler dans la comptabilité des entreprises, principalement dans les rapports SEC pour les sociétés cotées en bourse, occupant divers rôles de gestion. Pendant que j’ai découvert un amour de la gestion de projet, je me suis retrouvé à avoir envie d’un débouché créatif. Au fil du temps, j’ai réalisé que je voulais gérer le projet ultime – une entreprise. Cette prise de conscience a commencé à prendre forme lorsque je suis tombé sur le podcast Comment a-t-elle fait ça?qui présente des histoires de femmes entrepreneurs. Entendre leurs voyages a planté une graine de confiance.

Alors, quelle a été la première véritable étape pour y arriver?
À cette époque, je venais d’acheter ma première maison et je me suis retrouvé absorbé par la décoration intérieure et la collecte – des passions que j’ai portées depuis l’enfance. Le « moment aha » pivot est venu lorsque j’ai participé à un marché vintage du week-end. Là, j’ai vécu la joie de la commerce et je savais que je voulais créer un espace où les gens pouvaient découvrir leur style personnel, célébrer l’individualité et m’éloigner des tendances de l’emporte-pièce. Cette vision est devenue le fondement de l’Emptio – un endroit où la créativité, la qualité et l’expression de soi se réunissent.

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Quand avez-vous su que cela allait fonctionner?
La première fois que j’ai vendu notre article le plus cher, c’était un moment révolutionnaire pour l’entreprise. Lorsque nous avons ouvert, j’ai décidé de présenter une table antique anglaise au prix de 2 500 $ – une pièce spéciale qui incarnait l’essence de notre marque et donne le ton au magasin en signalant aux clients le type de qualité à laquelle ils pouvaient s’attendre. Peu de temps après notre ouverture, une femme est venue et l’a achetée sur place. Cette vente a validé notre preuve de concept, a remodelé mon point de vue sur l’inventaire et a solidifié ma croyance à investir dans des pièces. Il m’a appris que lorsque vous considérez votre inventaire comme un atout, plutôt que comme un coût, et que vous vous concentrez sur les articles vraiment spéciaux, la demande suivra. Ce moment a transformé mes premiers inquiétudes en une solide conviction: de grandes choses attirent les grands acheteurs.

Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs qui cherchent à ouvrir une brique et un mortier?
Soyez stratégique avec votre espace – il est important d’être conscient des ventes par pied carré et de vous assurer que vous utilisez l’espace de manière non seulement qui améliore l’expérience client, mais assure également un flux d’inventaire efficace pour maximiser le potentiel de vente. Et prioriser votre présence en ligne. Lorsque j’ai ouvert le magasin, j’ai considéré les sites Web comme un mal nécessaire, étant donné qu’ils contribuent à environ 15% des ventes de magasins de brique et de mortier. Une fois que j’ai appris qu’un site Web ne devrait pas être une chose stagnante, cela est devenu plus intéressant pour moi de manière créative, et maintenant je l’embrasse pleinement – et avouons-le, cela aide à soutenir la réalité de l’espace physique.

Outre les revenus, quelles sont les autres façons dont vous suivez le succès?
Je suis très fier qu’environ 20% de nos clients en personne reviennent au magasin, ce qui représente environ la moyenne des magasins de brique et de mortier. J’attribue cela en grande partie à notre sélection en constante évolution de produits, ainsi qu’à nos employés. Cette statistique nous dit que nous avons construit un espace et des relations qui sont vraiment spéciaux et durables.

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Que signifie le mot « entrepreneur » pour vous?
Être entrepreneur, c’est identifier quelque chose qui manque sur le marché et ressentir une contrainte pour le donner vie. Pour moi, il s’agissait de mélanger un amour pour la maison avec l’art de la commerce, de créer un environnement à la fois bien organisé et inspirant.

Qu’est-ce que de nombreux propriétaires d’entreprises en herbe pensent qu’ils ont besoin qu’ils ne le font pas vraiment?
Je pense que les propriétaires d’entreprise peuvent se faire prendre dans l’esthétique. Pour les propriétaires de magasins spécifiquement, cela peut signifier trop de concentration sur la décoration et la conception avant d’avoir sélectionné des logiciels critiques pour garantir le bon fonctionnement des opérations. Un espace visuellement attrayant est important et quelque chose qui me passionne, mais je pense que l’investissement dans la gestion des stocks et l’expérience client est plus critique pour le succès de l’entreprise.

Y a-t-il une citation particulière ou de dire que vous utilisez comme motivation personnelle?
« Tout avec modération, y compris la modération. » J’adore la pièce sur un vieil adage et j’apprécie le rappel que l’équilibre est important, et aussi prendre des risques et sortir des sentiers battus peut être très important et percutant, que ce soit dans les affaires ou dans la vie.