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mai 16, 2019

Impact organisationnel – Blogs insuffisants5 minutes de lecture

Impact organisationnel - Blogs insuffisants


 Travail d'équipe à la clinique Mayo

Les docteurs Mayo et Sisters of St. Francis ont créé un modèle unique de travail d'équipe au service des patients, qui se poursuit aujourd'hui.

Il s'agit du quatrième d'une série de blogs sur le sujet Transformation Cloud. Je voulais commencer ce blog avec une brève histoire du domaine médical qui illustre l'un des changements auxquels on peut s'attendre de la part d'une organisation qui passe au cloud. L'histoire concerne la clinique Mayo fondée par William Worrall Mayo et Mère Alfred Moes à Rochester, dans le Minnesota. Dès le début, ils ont envisagé un type d'institution médicale différent qui pourrait donner la priorité au service du patient. Le patient au centre de tout ce qu'ils ont fait, il a fallu que toutes les personnes travaillant dans la clinique (administration, scientifiques, chirurgiens, chimistes, infirmières, laborantins, etc.) se réunissent pour répondre aux besoins d'un seul patient, qu'il soit médical ou mental. spirituel et physique.

Cette approche des soins aux patients est toujours la norme, de nombreuses années plus tard, dans la clinique Mayo d'aujourd'hui. Ce concept de toutes les disciplines de la clinique collaborant dans une équipe multidisciplinaire centrée sur un seul objectif (le patient) constitue le changement fondamental qui tirera le meilleur parti de l'informatique en nuage.

Pour toute organisation effectuant une transition vers le nuage dont ils ont besoin pour être prêts à gérer tous les changements qui se produiront éventuellement dans toutes les parties de l’organisation, pas seulement dans le groupe informatique. Il est clair que le groupe informatique subira certains des changements les plus immédiats résultant de l'adoption du cloud computing. Cependant, tous les domaines fonctionnels suivants de l'organisation connaîtront des changements:

  • Finances
  • Comptabilité
  • Marketing
  • Ventes
  • Support clientèle
  • Ressources humaines
  • Conseil d'administration [19659007] Executive Management

Un grand nombre de changements doit se produire dans la partie financière de l'entreprise. Le retour sur investissement sera calculé de manière très différente pour de nombreuses entreprises. L'accent a été mis sur les mesures relatives aux clients, par opposition aux mesures relatives à l'argent pur. Le modèle de tarification par abonnement pour la plupart des services en nuage signifie que les dépenses informatiques des entreprises sont passées en charges est différent . L’investissement en immobilisations et l’amortissement n’ont pas le même impact qu’auparavant sur les états financiers.

Le personnel du marketing, des ventes, de la comptabilité et du support clientèle continuera à subir des changements dans la manière dont il exécute ses activités quotidiennes. La technologie cloud a modifié les schémas normaux d'interaction avec leurs clients actuels et potentiels avec une explosion de «points de contact». Les clients s'attendent à ce que tous les membres d'une entreprise connaissent «TOUTES» l'histoire de leurs interactions avec l'entreprise. Au fur et à mesure que l'entreprise utilisera des outils tels que l'IA et la technologie cognitive, des attentes plus élevées seront imposées au client et à sa relation avec une entreprise.

Enfin, les équipes des ressources humaines, du conseil d'administration et du leadership seront confrontées à un écart important en matière d'attentes. leurs clients / employés internes. Les attentes de ce groupe interne ont également été élargies par la haute disponibilité de la nouvelle technologie basée sur le cloud et des fonctionnalités associées. Nous constatons ce changement quotidiennement avec une pénurie de main-d'œuvre dans des domaines de compétences très demandés.

Changer la manière dont ces groupes tendent à atteindre et à répondre aux attentes de ce groupe de clients interne deviendra l'un des indicateurs clés à l'avenir pour déterminer la vie ou la mort pour l'entreprise. Les équipes de direction feront face à des changements dans les attentes de leurs actionnaires et de leur conseil d'administration. Ce groupe comparera les performances de l'organisation dans le contexte de sociétés homologues qui exploitent également la puissance du cloud computing. Si les sociétés homologues semblent gagner davantage de parts de marché ou de globes oculaires avec de nouveaux produits ou services innovants, il est facile de voir comment les actionnaires et le conseil d'administration auront de nouvelles attentes.

Je reviens à mon histoire à propos de la La clinique Mayo et l’accent central mis sur le patient par tous les membres de l’organisation. Cet objectif a établi une nouvelle norme dans la profession médicale et continue de le faire aujourd'hui. À mesure que de plus en plus d'entreprises adoptent l'informatique en nuage en tant que norme, l'utilisation de l'informatique en nuage ne sera pas un avantage concurrentiel.

Pour tirer parti de l'informatique en nuage pour obtenir un avantage concurrentiel, toutes les organisations devront innover rapidement au sein de leurs organisations spécifiques. Pour ce type de «changement» constant, une nouvelle façon de faire des affaires sera nécessaire. Chaque organisation devra développer son propre "point focal" et chaque membre de l'organisation devra travailler ensemble au sein d'équipes interfonctionnelles afin de répondre aux attentes de ce point focal. Le cloud computing permettra à ces équipes de développer et de fournir rapidement des produits et des services totalement nouveaux qui dépassent les exigences de leurs clients.

Les clients récompenseront les entreprises dont les bénéfices et la part de marché sont plus importants. Le cloud computing fournit une base technologique et financière permettant à toute organisation de redéfinir la manière dont un produit ou service est conçu et fourni dans n'importe quel secteur.



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