Il y a une pénurie de main-d'œuvre qualifiée dans le commerce. Pouvons-nous le réparer?

Octobre
9 2019

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À l'époque de Vinnie Sposari, la plomberie était considérée comme une vie saine et honnête. Avant que les cours d'atelier ne commencent à disparaître des lycées et que le collège de quatre ans fût le seul cheminement de carrière respectable, Sposari pouvait mettre une petite annonce dans le journal de dimanche et disposer de six ou huit CV dans son bureau lundi. Bons CV, aussi. Mais ces jours-là sont devenus la voie des journaux imprimés.

«Très, très rarement, vous obtiendrez un plombier qualifié et licencié vous appelant», dit Sposari. Il a maintenant 55 ans et a passé sa carrière à l’ascension dans le secteur de la plomberie. Il a commencé tout droit du lycée et a rapidement fondé Sposari Plumbing. En 1992, il a acheté une franchise de plomberie appelée M. Rooter pour «apprendre le monde des affaires». Aujourd'hui, il possède le territoire de M. Rooter dans l'ouest de Washington, couvrant 3,8 millions de personnes, avec 65 employés et 30 camions. Il a vu la pénurie de main-d’œuvre qualifiée se faire sentir pendant longtemps, mais ce n’est que ces dernières années qui ont vraiment commencé à faire mal.

«Lorsque l’âge de l’ordinateur a frappé, il y a peut-être 20 ou 25 ans, il n’était tout à coup plus sexy d’être un homme de métier», déclare Sposari. «Mais à l'époque, il y avait encore des gens de mon âge. Nous voyons maintenant ces personnes vieillir et il n’ya personne pour les remplacer. C’est la raison pour laquelle nous sommes si pressés à l’heure actuelle. »

La ​​perception erronée qui persiste selon laquelle les métiers spécialisés et l’enseignement supérieur sont deux choses différentes, c’est quelque chose que des gens comme Sposari veulent changer. Il faut quatre à six ans pour obtenir une licence de plomberie, ce qui n'est pas sans rappeler un diplôme d'études collégiales. Et à certains égards, une éducation commerciale est une meilleure affaire. Les travailleurs peuvent être rémunérés sur le lieu de travail pendant leur apprentissage, puis «intégrer» le marché du travail avec des salaires de départ plus élevés et sans le fardeau de la dette des étudiants.

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Pour sauver sa profession, Sposari a commencé à penser différemment. Trouver un plombier agréé était devenu un problème d’aiguilles dans une botte de foin. «Nous l'avons donc ouvert à toute la meule de foin», dit-il. Il organise désormais des soirées carrières toutes les deux semaines dans le but d’informer la main-d’œuvre locale sur les avantages de la plomberie. Il a mis en place un programme de formation rémunéré de 12 mois lui permettant de recruter de 15 à 18 dollars de l’heure par an. Une fois dans le camion, leur dit-il, ses plombiers gagnent entre 60 000 et 80 000 dollars par an. Avec le temps et l'expérience, certains gagnent même 200 000 $.

Cela fonctionnera-t-il? C’est une question plus importante qu’un plombier de l’ouest de Washington peut répondre. Comme le constatent les plus grandes concessions commerciales du pays, le succès passera par des changements qui ne se limitent pas aux carrières mais à la société dans son ensemble.

Quelle est l’ampleur de ce problème? Voici une façon de voir les choses: une étude de Deloitte a révélé que le déficit de compétences pourrait laisser 2,4 millions de postes vacants entre 2018 et 2028, avec un impact économique potentiel de 2 500 milliards de dollars.

Et voici une autre façon de voir les choses: Voisin du monde, le plus grand franchiseur de marques de services à domicile au monde, entend parler de ce problème presque quotidiennement par ses franchisés.

«Les franchisés disent avoir une capacité limitée. Ils ont plus d’emplois qu’ils n’ont de personnes à faire, ce qui les retient et nous retardent », a déclaré Mary Thompson, directrice de l’exploitation de Neighbourly. Sa société possède 22 marques de services à domicile, dont M. Rooter, M. Electric (services électriques), Glass Doctor (réparation et remplacement du verre) et Aire Serv (services de chauffage et de climatisation). Neighbourly compte au total 3 700 franchisés, 850 associés et un chiffre d’affaires annuel de plus de 2 milliards de dollars. Une pénurie de main-d'œuvre qualifiée a un impact sur ses résultats – et Thompson estime que cette souffrance est plus qu'un simple dirigeant possédant 25 ans d'expérience dans le domaine de la franchise. Elle est également un plombier agréé.

«C’est le test le plus difficile que j’ai passé, dit Thompson. "Plus difficile que n’importe quel examen universitaire que j’ai passé."

En effet, il n’est pas facile de devenir une personne de métier agréée, ce qui fait également partie du problème. Le processus prend du temps et de l'engagement, et doit répondre aux critères légaux rigoureux imposés aux techniciens travaillant avec des systèmes complexes et potentiellement dangereux. Avec un nombre moins élevé de tentatives d’exploitation, et un nombre record de départs à la retraite de la génération du baby-boom, les franchisés se retrouvent avec un déficit d’embauche unique qui ne peut être comblé du jour au lendemain. Une enquête récente de l'Association nationale des constructeurs d'habitations a montré que 81% des membres avaient des retards dans l'achèvement des projets en raison de la pénurie.

«J'ai envoyé un courrier électronique à un groupe de nos franchisés hier et leur ai dit:« Combien d'emplois croyez-vous? vous êtes manqué parce que vous n'avez pas de techniciens? », a déclaré Steve Truett, président d'Aire Serv, qui compte près de 200 établissements franchisés en Amérique du Nord et qui dessert des systèmes CVC résidentiels. «L'un d'entre eux a déclaré avoir l'impression de manquer de 10 à 20% de ses affaires pendant les mois d'été. Une autre grande entreprise, une plus grande entreprise, risque de manquer 30 appels par jour pendant la haute saison car elle ne peut pas les obtenir. »

Truett considère que le problème est générationnel. "Traditionnellement, on voyait plus de techniciens chevronnés qui grandissaient dans le métier, peut-être que leur père était dans le commerce ou qu'ils fréquentaient une école de métiers", dit-il. Chaque génération suivrait la dernière – bénéficiant d’emplois intéressants ne pouvant être externalisés. Mais à présent, dit Truett, cette inspiration générationnelle n’est pas transmise. «Pour trois personnes qui se retirent des métiers, une seule personne entre à l'autre bout. À un moment donné, les gens ont commencé à regarder de près les métiers, comme s'ils étaient sous leurs enfants, et cela ne devrait tout simplement pas être ainsi. "

Alors, pour les franchiseurs comme lui, la première solution semble simple: ils doivent font ce que leurs ouvriers retraités n’ont pas fait et introduisent cette carrière dans une nouvelle génération.

M. Rooter staff at work.

Crédit d'image: Courtoisie de Neighbourly

Il y a environ trois ans, Neighbourly a lancé un effort sans précédent pour aider ses marques à remédier à la pénurie. Il a commencé par interroger tous les franchisés sur leurs points sensibles, puis par les plus importants: les franchisés ont déclaré qu'ils ne savaient pas – ou n'avaient pas le temps – de trouver les personnes dont ils avaient besoin.

Résoudre ce problème serait délicat, car les franchiseurs doivent faire attention à la manière dont ils aident les franchisés à recruter. C’est le résultat d’une réglementation insensée appelée «employeur commun». Il ya cinq ans, le Conseil national des relations professionnelles a semé la panique dans le monde de la franchise en déclarant que McDonald’s pourrait être tenue responsable des infractions à la législation fédérale du travail dans ses franchises. La raison en était que le siège social de McDonald’s exerçait un contrôle indirect sur les employés de ses franchisés et constituait donc le deuxième employeur de ces employés. Face à cette situation, de nombreuses franchises se sont démenées pour se démarquer des pratiques d’embauche et de ressources humaines de leurs franchisés, de peur qu’elles ne soient tenues pour responsables. Le secteur de la franchise a depuis lors protesté contre le concept de co-employeur. «À cause de cela, il est maintenant beaucoup plus difficile pour les marques et les propriétaires d'entreprise de travailler ensemble sur tout ce qui a trait à l'emploi», explique Stephen Worley, directeur principal des communications de l'International Franchise Association.

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Thompson, la directrice des opérations voisine, était bien consciente de tout cela, mais elle cherchait toujours un moyen d'aider. De façon voisine, il ne pouvait ni embaucher ni recruter au nom des franchisés de M. Rooter, mais il a été décidé que la société pourrait faire appel à des fournisseurs fournissant des outils aux franchisés. C’est ce qu’il a fait, en nouant des relations avec un large éventail d’entreprises utiles. CareerPlug, une entreprise qui fabrique des logiciels, est l’un des plus performants. Désormais, lorsque Sposari ou un franchisé de M. Rooter doit embaucher un nouvel employé, ils peuvent utiliser CareerPlug pour diffuser leurs messages, pré-qualifier les candidats et communiquer efficacement avec eux. Aujourd'hui, 70% des franchises de marques voisines utilisent ce service.

Neighbourly a également créé un programme de bourses destiné à permettre aux femmes d'exercer des métiers, couvrant notamment les frais de scolarité, les frais de livres, les frais de déplacement et les frais d'inscription. Marques voisines ou non. («La dernière fois que j'ai vérifié», dit Thompson, «seuls 1,5% des plombiers titulaires d'une licence sont des femmes».)

Mais voisin, avec d'autres entreprises partageant les mêmes idées, envisage également ce problème plus largement. C’est pourquoi, en mai, il a rejoint un collectif appelé Generation T. Fondée par Lowe’s, la chaîne de matériel informatique, elle a pour objectif de changer le discours sur les emplois dans le commerce. Il compte actuellement plus de 60 membres qui abordent le problème de différentes manières. La marque de vêtements Timberland Pro, par exemple, a lancé une campagne à l’automne 2018 intitulée «Always Do. Jamais fait. ”Bosch Power Tools Amérique du Nord, par le biais d'un fonds communautaire créé par son intermédiaire, offre des bourses aux étudiants du secondaire de la région de Chicago intéressés par les métiers.

Ces mesures peuvent aider, mais Todd Rose, professeur à Harvard, croit qu'ils ' Cela n'aura qu'un impact limité. C’est parce que la pénurie de compétences va au-delà des pratiques d’embauche et des campagnes publicitaires, dit-il. Cela va à ce que nous, en tant que société, valorisons et croyons – et, ce qui est encore plus important, à ce que nous pensons tous les autres valeurs et croyances.

«Nous avons défini le succès au niveau sociétal de manière aussi étroite», a déclaré Rose. Et maintenant, dit-il, cela a entraîné un déficit de main-d'œuvre qualifiée.

Ses recherches le confortent. Rose est également cofondatrice de Populace, un groupe de réflexion sur l'impact social qui étudie la science de l'individualité. En septembre, son groupe a publié un sondage qu'il qualifie de «la plus grande étude jamais réalisée sur la manière dont les Américains perçoivent la vie qu'ils veulent vivre et sur ce qui s'y passe». Les premiers résultats n'ont pas été surprenants. Par exemple, la majorité des personnes interrogées ont déclaré accorder plus d’importance à des choses comme les relations, l’épanouissement et le caractère qu’à la célébrité ou à l’argent. Mais alors les choses deviennent intéressantes. Selon les données, la plupart des personnes interrogées pensent appartenir à la minorité. Ils pensent que la majorité des Américains attachent de l'importance à différentes choses – en particulier, que les autres attachent plus d'importance au statut.

À propos: 13 secrets pour faire de votre entreprise de nettoyage un succès . 19659007] En d'autres termes, la vraie majorité pense que c'est une minorité. En conséquence, la majorité a peur de dire ce qu’elle croit. Les économistes ont un terme pour cet écart: falsification des préférences . Et Rose dit que cela pourrait amener les gens à préférer les études supérieures aux écoles de commerce.

«Non seulement d’un point de vue économique, [trades] sont des emplois vraiment importants et précieux qui apporteront stabilité et possibilités à un large éventail de personnes. Mais si vous combinez cela avec ce changement incroyable vers une vision beaucoup plus personnelle et nuancée du succès des individus, vous réalisez qu’il n’y aura jamais de solution unique, a déclaré Rose. «Donc, cette course à l'université est aussi utile que de dire que tout le monde doit être plombier.»

Comment pouvons-nous changer cette perception – inciter les gens à se sentir à l'aise de poursuivre avec succès comme ils l'ont défini? Rose estime que les franchises sont particulièrement bien placées pour jouer un rôle ici. Ils peuvent offrir une voie d'accès à la gestion ou même à la propriété d'entreprise à des personnes qui ont ou non un diplôme, ou une formation externe, mais qui sont passionnées par le travail. Cela signifie qu'ils peuvent offrir plusieurs versions de succès à la fois. Une personne peut se former à un métier et, si elle le souhaite, éventuellement occuper un poste de plus haut statut.

La ​​recherche montre clairement que nous obtenons de meilleurs résultats dans les emplois qui nous intéressent, lorsque nous sommes engagés, motivés et qui se sentent comme ce que nous sommes. faire les choses. Mais cette formule est différente pour chacun d’entre nous, selon les recherches de Rose. Pour être clair, il a reçu un doctorat en éducation de Harvard; il est à peine anti-collège. Mais il fait valoir que la fréquentation du collège n’est pas pour tout le monde (aussi intelligent soit-il), prédit rarement les performances futures en milieu de travail et a jusqu’à présent atteint le montant stupéfiant d’une dette étudiante de 1,5 billion de dollars. Selon lui, notre culture doit commencer à reconnaître la valeur inhérente des différentes voies de réussite en fonction de ce que nous valorisons chacun de façon unique – et nous devons ensuite commencer à l'admettre à haute voix.

«Vous ne pouvez pas vous contenter de passer au second plan dans certains de ces emplois, car ils nécessitent une véritable formation», explique Rose. «Ce qui m'inquiète, c'est que beaucoup de gens renoncent au genre d'entraînement qui leur permettrait de vivre plus en sécurité et plus épanouie pour pouvoir jouer à un jeu qu'ils ne veulent même pas jouer mais qu'ils pensent devoir le faire.»

Mary Thompson, chef des opérations de voisin, lors d'un événement à l'échelle de l'entreprise. Vous pensez que les gens accordent de la valeur aux travailleurs du commerce. Chaque propriétaire se soucie profondément de sa maison. Tout le monde a besoin de toilettes fonctionnelles, de chaleur pour rester au chaud et de lumières pour voir. Donc, le fournisseur de ces services n’a-t-il pas de valeur?

"Ce que nous faisons affecte la qualité de vie des gens au quotidien", déclare Truett, président d’Aire Serv. «Si vous habitez au Texas en août et que votre climatiseur sort, ou si vous vivez dans le Wisconsin en janvier et que votre chaleur s'éteint, cela peut être une question de vie ou de mort."

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Truett se demande si la solution réside dans les écoles, où de nombreux étudiants développent d'abord une vision de leur vie professionnelle. Si les métiers étaient plus respectés dans les écoles, pense-t-il, il aurait peut-être plus de facilité à convaincre les enfants que son entreprise peut assurer une carrière.

Il y a quelques années, au Texas, il assistait à une cérémonie de remise des diplômes qui semblait capturer son problème. Lorsque chacun des étudiants a été appelé pour recevoir un diplôme, l’annonceur a partagé son chemin – généralement le collège ou l’armée. Parmi les 404 diplômés, moins de 10 n’ont choisi aucune de ces options.

En revanche, il a récemment entendu parler d’une école secondaire qui organisait une journée de célébration pour les diplômés qui se lancent dans les métiers, comme ce que certaines écoles font pour les athlètes le jour de la signature nationale.

«Je pensais que c’était fantastique, fêtions parce que nous en avions besoin », dit-il. «Nous avons besoin que les gens voient les métiers sous un jour différent.»