Il n'y a rien de plus commercial que d'habitude en cette période des fêtes

Novembre
6, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Nous savons que l'économie se rétrécit, le chômage est en hausse et l'avenir du commerce de détail restera numérique pendant cette pandémie apparemment sans fin. En plus de cela, nous venons de commencer la période des fêtes, qui représente 40 pour cent du chiffre d'affaires annuel des marques .

En tant qu'expert en gestion de marque avec de l'expérience dans L'Oréal et Nike et en tant que fondateur d'une boutique agence de marketing numérique je sais que les marques de produits de consommation planifient leur stratégie de vacances depuis des mois – photographier de nouveaux ensembles de valeur, très bien -optimisation des promotions, perfectionnement des assortiments de produits phares et renégociation des objectifs de revenus. Pour eux, la saison des fêtes commence maintenant et s'intensifie progressivement jusqu'à la Cyber ​​Week. Au moment où Black Friday arrive, les spécialistes du marketing de marque planifient déjà leurs lancements au printemps.

Mais cette saison des fêtes ne sera pas comme d'habitude.

Supposons que la plupart des marques continueront à annoncer leurs offres du Black Friday. Que se passe-t-il si les consommateurs ne répondent pas? Pour réussir dans le paysage concurrentiel et hautement promotionnel d'aujourd'hui, il est plus important que jamais pour les entreprises d'optimiser leur présence en ligne afin de générer des revenus supplémentaires.

Découvrez mes trois conseils pour vous démarquer de la concurrence en cette période des fêtes, que vous soyez êtes une marque mondiale de produits de consommation, un entrepreneur individuel ou un propriétaire de petite entreprise.

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1. Personnalisez davantage vos recommandations de produits

Étant donné que vous pourriez avoir beaucoup de stocks excédentaires à brûler dans votre compte de résultat, continuez à actualiser le produit que vous devez déplacer, mais ajoutez également plus de personnalisation à votre moteur de recommandation de produit. Faites passer la fonctionnalité du site Web «vous aimerez peut-être aussi» au niveau supérieur en l'associant aux e-mails et aux médias payants.

Approfondissez vos algorithmes. Cibler les navigateurs au cours des sept ou 30 derniers jours? En quoi votre messagerie diffère-t-elle pour les anciens acheteurs et les abandonneurs de panier?

Sur la base de mon expérience dans la création de la première base de données CRM globale personnalisée ( Customer Relationship Management ) de Converse, il est essentiel de se concentrer sur le multi de vos clients expérience numérique -canal. Je vous recommande de créer un document sur une page qui répertorie vos algorithmes, les produits recommandés, les limites du nombre d'expositions et la messagerie par canal.

Par exemple, si quelqu'un a abandonné un article dans son panier, rappelez-lui gentiment deux à trois heures plus tard avec un Annonce Facebook . Avez-vous oublié quelque chose? S'ils n'ont pas cliqué sur l'annonce, vous pouvez effectuer un suivi un jour plus tard avec un e-mail de marque. Et s'ils n'ouvrent pas votre courrier électronique, en guise de dernière tentative, essayez de leur envoyer une offre de réduction exclusive par courrier électronique, publicités Facebook et comme rappel contextuel une fois qu'ils reviennent sur votre site Web.

Cela vous aiderait à réaliser vos bénéfices. et déclaration de perte si vous utilisez la réduction en dernier recours. Votre consommateur peut être un fidèle (deux ou plusieurs achats précédents) et prêt à payer le prix fort si vous le poussez doucement. Ne vous précipitez pas pour leur envoyer un code promotionnel à moins que vous ne constatiez qu’ils n’achèteront pas. Votre équipe des finances vous remerciera.

2. Devenez un pro de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Plutôt que de commencer par les produits dont vous avez besoin pour promouvoir, puis d'élaborer votre stratégie marketing commencez par laisser Google faire le travail pour tu. Jetez un œil aux outils de Google Keyword Planner, Google Trends ou Search Console pour voir comment les consommateurs recherchent votre marque en ligne. Laissez les données guider votre stratégie de merchandising et de messagerie.

Les clients recherchent-ils des chemises plus que des pantalons? Si oui, essayez de créer une grille multi-produits qui met en évidence les nouveaux t-shirts de votre site Web. Si vous avez besoin de vendre ces pantalons plus rapidement que votre inventaire ne bouge, créez une offre spéciale pour augmenter la valeur moyenne de votre commande (c'est-à-dire obtenez une carte-cadeau gratuite de 50 $ lorsque vous dépensez plus de 250 $ pour votre prochain look). Ensuite, envoyez un e-mail pour en faire la promotion et n'oubliez pas de mettre à jour vos balises Meta pour vous assurer que Google présente votre nouvelle page de destination aux acheteurs potentiels.

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3. Tirez parti de la plate-forme de votre marque pour aider ceux qui en ont besoin

Il peut être difficile de transférer tout votre excédent de stock via des remises, des cartes-cadeaux gratuites ou des promotions de tirages au sort. J'ai travaillé chez Laura Mercier (qui fait partie de Shiseido) avant Covid, et dans le cadre d'un partenariat média payant que j'ai lancé, nous avons «offert» un nouveau produit pour sélectionner des influenceurs et les avons invités en magasin pour un relooking gratuit, en échange d'un parrainage. blog et publications sociales. Cela nous a aidés à établir de nouvelles relations, à générer du contenu et à parcourir l'inventaire.

Pendant la pandémie, les influenceurs pourraient être plus discutables car nous menons tous des vies moins glamour, principalement mises en quarantaine ces jours-ci. Une autre stratégie utile consiste à établir un partenariat avec une organisation à but non lucratif où vous pouvez «offrir» votre produit. Par exemple, essayez de travailler avec une organisation qui mène une collecte de nourriture à distance sociale et offrez des bouteilles gratuites de shampoing et de revitalisant sur un stand de marque. Ou ajoutez des mini échantillons de mascara et un masque facial de marque gratuit dans le sac cadeau pour soutenir une collecte de fonds en ligne. Non seulement cela va potentiellement déplacer des centaines d'unités hors de votre entrepôt, mais cela présente également l'avantage supplémentaire d'aider ceux qui en ont besoin pendant cette période difficile.

Bien que le paysage de la vente au détail soit particulièrement incertain en ce moment, en suivant mes trois conseils pour augmentez les revenus de votre marque, je suis convaincu que vous pourrez optimiser votre présence en ligne et améliorer l'expérience des consommateurs pendant cette période des fêtes sans précédent.