Il est temps d'obtenir un assistant virtuel. Voici pourquoi.

Décembre
4, 2020

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Regardons les choses en face: le marché cible le plus en vogue de la génération Z et de la génération Y (et tout ce qui vient après) est une question de gratification instantanée. Le besoin de vitesse dans tous les aspects est devenu un droit de l'homme, car ils sont nés et ont grandi à l'ère d'Internet et du monde toujours connecté.

Ils ont littéralement le monde entier entre leurs mains, grâce aux appareils intelligents connectés à Internet. Les questions sont répondues en un éclair. Les commandes sont passées en quelques secondes. Les gens sont au téléphone plus de trois heures par jour, et tout le monde se voit épargner des temps d'attente inutiles pour les demandes de service à la clientèle de base grâce aux chatbots et aux assistants virtuels.

Petit cours sur l'évolution des assistants virtuels

Avant de parler des assistants virtuels, il faudrait rendre hommage aux secrétaires des années 1940 qui effectuaient diverses tâches avec leurs machines à écrire. Au fil du temps, les téléphones et les télécopieurs ont brisé les barrières de temps et de distance, ajoutant ainsi de la profondeur aux rôles de secrétariat et de service à la clientèle. L’expression «assistance virtuelle» a fait place à la fin des années 90 et a été encore révolutionnée par l’adoption généralisée d’Internet. Une fois qu'Internet est entré en scène (pour le grand public), les assistants virtuels ont davantage servi d'assistants administratifs et de représentants du service à la clientèle qui travaillaient à domicile.

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L'intelligence artificielle est entrée en scène dans les années 2010 et s'est rapidement gérée pour perturber presque toutes les industries imaginables. Dans le domaine de l'assistance virtuelle, cette perturbation s'est manifestée sous la forme de chatbots, qui sont rapidement devenus un succès pour de nombreuses raisons. Pour commencer, il n'y avait pratiquement aucune courbe d'apprentissage grâce à leur interface conversationnelle familière, qui, dans la plupart des cas, était intégrée aux applications de messagerie les plus populaires, notamment WeChat, Slack, Facebook Messenger et Telegram. Pour la plupart, les conversations avec ces robots étaient presque impossibles à distinguer des conversations que les gens avaient avec leurs contacts personnels.

Les chatbots combinaient l'assistance virtuelle classique avec un vrai service client, et avec la technologie d'apprentissage automatique ils répondaient rapidement aux questions fréquemment posées de manière conversationnelle. Au fur et à mesure que la technologie se développait, elle a également aidé de nombreuses autres manières, telles que l'intégration de nouveaux clients (comme on le voit avec des applications comme Lemonade) et la découverte de produits pour les achats en ligne (comme on le voit avec des produits tels que Syte).

Virtuel L'aide a récemment fait monter les enchères grâce à l'incorporation de la technologie blockchain comme dans le cas de VAIOT basé à Malte. VAIOT combine l'intelligence artificielle avec la blockchain pour créer de nouvelles façons d'accéder numériquement aux services et conclure en toute sécurité des accords juridiques en utilisant une interface utilisateur naturelle . Il sert d'assistant personnel qui fournit des services basés sur l'IA pour le secteur des assurances.

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La société a récemment ajouté à son portefeuille des assistants virtuels intelligents (IVA), qui exploitent la puissance de IBM Watson sur IBM Cloud. La première série d'IVA aide les compagnies d'assurance et InsurTech à créer des canaux de vente et de service client intelligents. VAIOT propose également un canal de distribution de services intelligent qui permet aux entreprises de s'adapter aux clients modernes en leur offrant une nouvelle façon d'accéder aux services.

Il convient également de noter que les assistants virtuels à commande vocale, tels que Siri et Alexa gagnaient en popularité et en adoption en parallèle avec les chatbots. La différence, cependant, est que ces assistants intelligents sont principalement domestiques, tandis que VAIOT vise à servir les entreprises.

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Les assistants virtuels doivent faire partie de la transformation technologique

Ce n'est pas pour rien que les entreprises de toutes tailles ont intégré la technologie des assistants virtuels. Ils deviennent rapidement un standard commercial pour les raisons suivantes:

• Les interfaces sont simples et facilitent les interactions / transactions de base avec les clients

• Elles constituent un moyen abordable de fournir une expérience client optimisée car elle évite aux clients d’attendre le temps de joindre un agent et permet également aux employés occupés de mieux se concentrer sur des demandes plus sensibles qui nécessitent plus d’attention

• La technologie est relativement peu coûteuse pour ce qu’elle est et très rapide à mettre en œuvre

Alors que les entrepreneurs développent des moyens nouveaux et innovants de subir des transformations technologiques à l'échelle de l'entreprise dans le monde post-pandémique, il serait souhaitable d'envisager également d'intégrer l'assistance virtuelle dans l'expérience client pour être à la pointe de la technologie. Cela rendrait également l'entreprise beaucoup plus accessible pour le marché cible et établirait sa pertinence dans un monde de plus en plus numérique.