IA et automatisation du commerce de détail, premier trimestre 2024 / Blogs / Perficient

Comment l’IA et l’automatisation changent le jeu du commerce de détail

À mesure que le paysage numérique continue d’évoluer, les détaillants se tournent de plus en plus vers l’IA et l’automatisation pour acquérir un avantage concurrentiel. Forrester a interviewé Perficient pour son récent rapport The Forrester Tech Tide™ : IA et automatisation du commerce de détail, premier trimestre 2024 , et répertorié Perficient parmi les exemples de fournisseurs pour l’optimisation de l’expérience numérique. Selon le rapport, « l’IA et l’automatisation sont de plus en plus essentielles à la capacité des entreprises de vente au détail à conquérir, servir et fidéliser leurs clients », et le rapport analyse l’importance de ces technologies dans les initiatives de vente au détail.

L’impératif du commerce de détail : IA et automatisation

Dans l’environnement hyper-concurrentiel actuel du commerce de détail, les entreprises doivent naviguer dans un ensemble complexe d’attentes des clients, de défis liés à la chaîne d’approvisionnement et d’efficacité opérationnelle. Entrer IA et automatisation, deux outils puissants qui peuvent transformer le paysage du commerce de détail. Voici pourquoi ils sont importants :

• Clients gagnants: La personnalisation, les chatbots et les moteurs de recommandation basés sur l’IA améliorent l’expérience client. En comprenant les préférences et les comportements individuels grâce à l’IA et aux outils d’automatisation, les détaillants peuvent adapter leurs offres, générer des conversions et fidéliser les consommateurs.
• Servir efficacement: L’automatisation rationalise les processus tout au long de la chaîne de valeur du commerce de détail. De la gestion des stocks à l’exécution des commandes, les algorithmes intelligents aident à optimiser les opérations, à réduire les coûts et à améliorer la vitesse.
• Conserver la fidélité: L’analyse prédictive et les informations basées sur l’IA permettent aux détaillants de répondre de manière proactive aux besoins des clients. Qu’il s’agisse de réapprovisionner des stocks ou de proposer des produits complémentaires, ces technologies renforcent les relations à long terme.

Selon le rapport, « GenAI est très prometteur mais risque de confusion » dans la transformation du secteur de la vente au détail, alors qu’actuellement, « les MVP de l’IA et de l’automatisation du commerce de détail comptent parmi les solutions les plus anciennes ».

Naviguer dans les technologies d’IA et d’automatisation dans The Forrester Tech Tide™

Le rapport Forrester explore «Seize technologies [that] Soutenir la croissance » en détail. Deux domaines d’intérêt dans lesquels Perficient aide les détaillants sont l’optimisation de l’expérience numérique (DX) et la mise en œuvre de l’IA générative.

Optimisation de l’expérience numérique (DX): Dans le monde hyper-connecté d’aujourd’hui où les clients peuvent commencer une séance d’achats sur un appareil, payer sur un autre et récupérer en personne ou demander une livraison, une expérience numérique fluide et agile n’est pas négociable pour les détaillants. Optimisation DX contribue au succès de l’organisation de plusieurs manières, et nous pensons que les contributions de Perficient aux détaillants nous ont permis de figurer parmi les exemples de fournisseurs d’optimisation DX dans le Tech Tide de Forrester.

Selon Forrester, « les solutions d’optimisation de l’expérience numérique (DX) exploitent les moteurs de recommandation, de test et de personnalisation ainsi que d’autres entrées opérationnelles telles que la disponibilité des stocks, la météo, la tranche horaire, les préférences des acheteurs, les données démographiques ou la disponibilité des médias de vente au détail pour optimiser l’expérience de l’acheteur. entre les points de contact et pour réduire les coûts. Nous pensons que Perficient aide constamment les marques à améliorer leurs capacités commerciales et à offrir des expériences immersives et hyper-personnalisées grâce à l’utilisation d’une IA innovante et à la mise en œuvre de l’automatisation. À savoir, les détaillants peuvent ravir les acheteurs avec des fonctionnalités telles que Recherche basée sur l’IApaiements mobiles, expériences de produits virtuelset l’éducation aux produits.

IA générative: Alors que les détaillants naviguent dans les subtilités du paysage dynamique du marché actuel, l’intégration de l’IA générative apparaît comme une stratégie cruciale pour améliorer l’engagement client et l’efficacité opérationnelle. Forrester souligne l’importance de l’IA générative dans la refonte de la dynamique du commerce de détail, déclarant : « Le plus grand cas d’utilisation de genAI dans le commerce de détail, on trouve des chatbots, du code génératif et des copilotes de code, ainsi que des textes et des images pour soutenir le marketing… Toutes ces solutions sont prometteuses dans leur capacité à réduire les coûts des détaillants en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Cette technologie permet non seulement aux détaillants de créer des récits convaincants, mais facilite également les interactions personnalisées qui trouvent un écho auprès de divers segments de consommateurs. Avec son potentiel à révolutionner la création de contenu et l’optimisation des campagnes, nous pensons que l’intégration de l’IA générative constitue la pierre angulaire de l’engagement de Perficient à fournir aux détaillants des solutions de pointe pour une pertinence durable sur le marché et la satisfaction des clients.

Nous avons aidé de nombreuses organisations, dont un grand constructeur automobile, à intégrer des chatbots et des assistants virtuels pour rendre leur site Web plus convivial, améliorer l’expérience client et, à terme, stimuler les ventes. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous utilisons les chatbots basés sur la PNL pour améliorer l’expérience client..

Mettre les connaissances en action

En tant que professionnel du commerce numérique, comment pouvez-vous tirer parti des informations de Forrester Tech Tide™ ? Considérez les étapes suivantes :

1. Évaluer la maturité: Évaluez où se situe votre organisation dans l’adoption des technologies d’IA et d’automatisation. Êtes-vous un adepte précoce ou en train de rattraper votre retard ?
2. Prioriser les investissements: sur la base de l’évaluation de la maturité de chaque technologie présentée dans le rapport, priorisez les investissements pour allouer les ressources dans les domaines qui promettent un impact maximal.
3. Collaborer entre les fonctions: L’IA et l’automatisation transcendent les silos. Impliquez les équipes marketing, opérationnelles et informatiques pour créer une stratégie globale.
4. Restez agile: Le paysage du commerce de détail évolue rapidement. Soyez prêt à vous adapter à mesure que de nouvelles technologies émergent.

Le rapport Forrester Tech Tide™ est une boussole pour les leaders du commerce de détail qui naviguent dans le paysage de l’IA et de l’automatisation. Lorsque vous façonnez votre approche d’investissement, n’oubliez pas que des décisions audacieuses mènent à une réussite centrée sur le client. Libérez la croissance, servez efficacement et fidélisez-vous grâce à l’IA et à l’automatisation. Lire le rapport complet ici (disponible pour les abonnés Forrester et à l’achat).