Hastings Mutual Insurance : une approche proactive de la modernisation de la gestion de contenu

Par Milan Shetti, PDG de Rocket Software

Dans le monde numérisé d’aujourd’hui, les clients apprécient avant tout la transparence et l’accessibilité. En conséquence, les organisations adoptent une approche proactive pour fournir du contenu critique aux utilisateurs finaux en un clic.

Depuis plus de 130 ans, Hastings Mutual Insurance Company sert et protège ses clients dans tout le Midwest. L’agence régionale d’assurance, avec près de 600 bureaux et 500 employés, a assuré la sécurité et la tranquillité d’esprit à des clients de toutes formes et tailles, des petites polices familiales personnelles aux forfaits d’assurance plus importants qui ont contribué à protéger les agriculteurs et les entreprises contre les imprévus. Avec plus d’un milliard de dollars d’actifs totaux, l’entreprise s’est considérablement développée depuis ses modestes débuts en 1885. Pourtant, Hastings continue d’être fier de ses relations et du soin qu’il offre à ses clients. C’est pourquoi Hastings Mutual a décidé d’examiner de près la façon dont elle gérait et distribuait son contenu à ses clients.

Depuis le début des années 1980, la société utilise un système d’administration des politiques (PAS) interne avec ce qui est aujourd’hui la plate-forme de services de contenu Mobius de Rocket Software pour classer, gérer et accorder l’accès via son ordinateur central à plus de 4 000 types de documents uniques. Bien que les opérations actuelles se déroulent de manière optimale, Hastings a compris que le manque d’intégration de son PAS avec les technologies modernes finirait par créer des problèmes. La direction de Hastings a opté pour une approche proactive, relevant le défi de moderniser ses opérations mainframe existantes vers un environnement open source afin de rester compétitif sur les marchés futurs. Dans sa volonté de modernisation, le fournisseur d’assurance régional pensait également que la mise à jour de son système de visualisation des clients pour offrir une expérience plus intuitive et conviviale profiterait à ses clients et à ses employés.

Les défis de la préservation des données historiques

Alors que la migration des informations du mainframe vers l’open source s’accompagne de ses propres obstacles, Hastings Mutual a dû faire face à des défis encore plus grands. L’entreprise développait et stockait des documents et des informations critiques sur son ancienne infrastructure depuis plus de trois décennies, y compris des documents réglementaires, comptables et de flux de travail. Non seulement Hastings devait trouver un moyen de continuer à générer ces documents tout au long du processus de migration, mais il était également essentiel de maintenir l’intégrité de ses documents et informations historiques lors de leur transfert sur des systèmes open source. Ne pas le faire pourrait entraîner des sanctions réglementaires et même des implications juridiques.

Avec des ressources limitées et un manque d’expérience en matière de migration mainframe, Hastings a réalisé qu’elle avait besoin d’aide pour nettoyer sa partition logique (LPAR), préserver l’intégrité de ses documents historiques et réduire avec succès ses opérations mainframe, tout en maintenant des opérations fluides.

Trouver le bon support pour la migration mainframe

Hastings s’est tourné vers Rocket Software, dont l’équipe des services professionnels s’est immédiatement mise au travail pour aider l’équipe opérationnelle de Hastings à nettoyer son environnement LPAR existant. Ensemble, les équipes ont parcouru chaque document historique du LPAR pour le renommer et le segmenter correctement en vue de sa migration vers le bon système open source.

Une fois les documents correctement classés et stockés dans l’écosystème LPAR, Hastings s’est tourné vers la migration mainframe. Hastings a pu moderniser ses opérations mainframe tout en utilisant son PAS en conjonction avec Mobius Content Services pour générer des documents critiques sur son mainframe. Après génération, les documents ont été automatiquement dupliqués et transférés en toute sécurité vers l’environnement open source approprié. Et Hastings a pu commencer la migration de ses documents historiques en toute sécurité du mainframe vers ses systèmes open source.

Améliorer l’expérience client

Le pivot de Hastings vers un client Web plus innovant a également été essentiel au succès de la migration et à la satisfaction croissante des clients de l’entreprise. Désormais, les utilisateurs finaux peuvent accéder aux documents numérisés de Hastings d’un simple clic, ce qui réduit la latence des documents et rend les documents hautement prioritaires disponibles en quelques secondes plutôt qu’en quelques minutes. Et le fait de disposer d’un système de visualisation open source intuitif a permis aux utilisateurs finaux de Hastings de trouver des informations critiques plus rapidement et sans avoir à demander de l’aide.

Les avantages d’un excellent partenariat

À la suite du projet, Hastings Mutual continue d’évoluer avec succès vers une infrastructure open source hybride. L’entreprise a pu moderniser ses opérations pour produire, stocker et distribuer des documents à ses clients plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût.

Tout au long du processus de migration, Hastings n’a pas manqué un battement. En tant que fournisseur d’assurance régional, la capacité de continuer à fournir un service exceptionnel aux clients lorsqu’ils en ont le plus besoin a été essentielle.

En tant qu’experts Mainframe, Rocket Software aide les entreprises à éviter les complications et à améliorer la gestion et la sécurité de leurs informations les plus critiques. Pour en savoir plus sur notre suite de produits Mobius, cliquez sur ici.