Gouvernance dans les soins de santé: l'information aide l'expérience du consommateur

Dans le monde actuel caractérisé par des interactions omnicanal, multivariantes, personnalisées et contextualisées entre patients et membres, les informations et les données ne constituent pas le seul atout à gérer pour que les organisations de soins de santé puissent atteindre leurs objectifs commerciaux déclarés. engagement des consommateurs et objectifs de l'expérience.

Les organisations de santé ont besoin d'un contexte autour des données pour obtenir les informations et prendre les décisions nécessaires à la bonne exécution de leur stratégie en matière de données et d'informations. De même, le contenu et les connaissances ont besoin de contexte pour assurer une expérience améliorée du patient et du membre sur tous les canaux.

Dans le cas de données, la possession d'un ensemble de résultats de laboratoire de patient très précis n'a guère de valeur pour un fournisseur, mais ces résultats ne Le contexte «Est-ce un résultat« normal »ou« anormal? »fournit les informations dont le prestataire a besoin pour fournir des soins exploitables. De même, savoir si le résultat est normal ou anormal sans connaître les paramètres de chacun n'a également que peu de valeur car le niveau d'action à prendre peut être impacté. Sans contexte, les données n'ont aucune valeur.

En ce qui concerne le contenu et les connaissances, posséder de grandes quantités de contenu pour soutenir une stratégie de campagne spécifique qui permet de sensibiliser les membres ne fournit pas le contexte requis pour une communication réactive centrée sur le patient ou le patient sur des sites disparates. canaux. En outre, compte tenu des attentes croissantes en matière d'interactions personnalisées dirigées par le patient / membre, le contenu doit être adapté au contexte pour qu'il soit coordonné et diffusé rapidement, sur tous les canaux, avec une stratégie de marque, des mots et des messages cohérents.

reconnaître que l'information, le contenu et les connaissances diffèrent des données lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre la gouvernance. Que le cadre de gouvernance soit axé sur les données ou l'information, ou sur le contenu et les connaissances, la gouvernance devient une perspective nouvelle, différente et hautement prioritaire, axée sur l'obtention de résultats cliniques, opérationnels, financiers, d'expérience et de mobilisation.

reconnaître la gouvernance et la positionner dans le contexte général de l'entreprise en tant que capacité opérationnelle. Cela contribue à changer la perception de la gouvernance en tant que «problème informatique» (comme ce fut le cas avec la gouvernance des données), en un impératif commercial, ce qui nécessite le soutien et le parrainage de dirigeants pour maintenir le programme en tant qu'élément essentiel des activités opérationnelles de l'entreprise. tissu.

Cette tendance affecte non seulement l'emplacement du programme, mais également l'ensemble des compétences et la structure des personnes chargées d'appliquer les pratiques de gouvernance. Les personnes d'esprit stratégique qui possèdent à la fois une compréhension commerciale et technique deviendront essentielles au succès à long terme du programme, car elles seront en mesure d'exprimer les résultats opérationnels souhaités et de s'assurer que la valeur du programme de gouvernance contribue à ces résultats.

Le blog a été co-écrit par Mark Steinbacher et Priyal Patel .

Pour en savoir plus sur la renaissance de la gouvernance dans le secteur de la santé et explorer les tendances et l'impact sur les patients et les opérations organisationnelles, vous pouvez télécharger le guide ci-dessous.