Google Cloud apporte ses outils de recherche intelligents aux clients de détail

Google Cloud a publié un nouvel outil de recherche entièrement géré, appelé Retail Search, qui s'adresse aux détaillants soucieux de la découverte de produits sur leurs plateformes numériques.

Le service est destiné à résoudre un problème courant de vente au détail consistant à perdre des clients lorsqu'ils ne trouvent pas immédiatement le produit souhaité sur une plate-forme de commerce électronique. Ce phénomène, que Google appelle l'abandon de la recherche, pourrait coûter aux détaillants américains environ 300 milliards de dollars chaque année, selon une étude menée conjointement par Google et The Harris Poll. Cette recherche a également révélé que 94 % des consommateurs américains avaient abandonné une session d'achat parce qu'ils avaient reçu des résultats de recherche non pertinents.

Apporter la recherche Google à la recherche commerciale

Le nouveau service vise à apporter l'expertise de Google en matière d'indexation, de récupération et de classement des recherches au catalogue de produits et aux données utilisateur uniques d'un détaillant.

"Il s'agit d'un service complet qui possède toutes les fonctionnalités d'un moteur de recherche, plutôt que des composants individuels de démarrage, d'indexation ou de notation, etc.", a déclaré Srikanth Belwadi, chef de produit chez Google Cloud. "Il n'est pas nécessaire de prétraiter les données, d'entraîner ou d'optimiser les modèles d'apprentissage automatique, ni d'équilibrer la charge ou de provisionner manuellement votre infrastructure pour gérer les pics de trafic imprévisibles. Nous faisons tout pour vous automatiquement.

Les autres fonctionnalités incluent la recherche sémantique pour faire correspondre efficacement les attributs des produits avec le contenu du site Web pour une découverte rapide et pertinente des produits et l'optimisation des résultats des produits en fonction de l'interaction de l'utilisateur et des modèles de classement.

Retail Search s'appuie sur les solutions Google Cloud existantes axées sur la vente au détail, telles que Recommendations AI et Vision API Product Search. Sorti en juillet 2020, Recommendations AI est un autre service géré qui vise à améliorer les recommandations de produits. Le produit de vision par ordinateur Vision API a été lancé en 2019 et offre aux détaillants la possibilité de donner aux clients la liberté de rechercher un produit à l'aide d'une image.

Retail Search : une part de marché et un jeu de données

Selon les analystes, Retail Search s'adresse directement aux détaillants qui tentent de se tourner vers le numérique et d'offrir des services d'achat en ligne compétitifs.

"Pour le commerce de détail en particulier, cela peut aider les entreprises à s'assurer que les clients trouvent rapidement le produit ou le service qu'ils recherchent, ou qu'un produit similaire peut être recommandé avec précision, pour augmenter la conversion, les ventes croisées et les ventes incitatives", a déclaré Hayley Sutherland. , analyste de recherche senior chez IDC.

Pour Tracy Woo, analyste senior chez Forrester, l'intention de Google est de gagner plus de parts de marché tout en accédant à plus de données. «Ce sont des algorithmes d'apprentissage automatique; plus il y a de données collectées, meilleurs sont les résultats », a-t-elle déclaré. "L'intégration de leur moteur de recherche dans les détaillants est une voie à double sens. Les détaillants bénéficient des capacités de recherche supérieures de Google ; Google obtient toutes les données obtenues à partir de ces résultats de recherche. »

Ray Wang, analyste principal chez Constellation Research, considère Retail Search comme un produit fortement différencié de tout ce qui est proposé par les fournisseurs cloud rivaux Amazon Web Services et Microsoft Azure.

"Google Cloud donne aux clients les outils nécessaires pour concurrencer Amazon de manière efficace. Comme vous le savez, la plupart des détaillants n'utiliseront pas AWS pour le cloud et Google en profite avec une vente croisée. Les clients bénéficient des fonctionnalités d'Amazon.com, sans avoir à se rendre sur Amazon et AWS », a-t-il déclaré.

Retail Search est actuellement disponible pour les clients Google Cloud en tant que version privée, ce qui signifie qu'ils doivent contacter leur représentant Google Cloud pour en savoir plus et activer le service.