[GLOSSARY] Explication de la terminologie Salesforce Chatter

Garder votre équipe alignée a ses propres défis, en particulier lors de l'utilisation de nouvelles technologies. Un composant essentiel de Salesforce est Chatter, qui permet aux employés, aux partenaires et aux clients de créer un réseau social au niveau de l'entreprise dans un environnement sécurisé, mesurable et pouvant faire l'objet d'un suivi.

Grâce aux termes interchangeables d'une société à l'autre et d'une technologie à l'autre, nous avons évalué les principaux termes que les utilisateurs doivent connaître lorsqu'ils parlent de Salesforce Chatter.

Vous connaissez peut-être déjà ces termes de Chatter

La fonctionnalité de Chatter est globalement similaire aux communautés sociales dans lesquelles vous pourriez être habitué à aimer LinkedIn et Facebook. Voici quelques termes qui sont identiques sur l’ensemble des médias sociaux.

@Mention

Un @mention (ou une mention) est le symbole @ suivi du nom d’une personne ou d’un groupe, par exemple @Bob Smith ou @ DocTeam. Vous pouvez @mentionner des personnes dans des publications et des commentaires Chatter. Lorsque vous @mentez quelqu'un, le @mention est lié à son profil, la publication ou le commentaire s'affiche dans son flux et une notification leur est envoyée par courrier électronique.

Like

Pour afficher la prise en charge d'un post ou d'un commentaire dans un flux Chatter. Lorsque vous aimez un article ou un commentaire, vous recevez des notifications par e-mail pour les commentaires suivants.

Profil

Une page personnelle pour chaque utilisateur de Salesforce comprenant des informations de contact, des listes de suiveurs et des abonnés, un fil Chatter et une photo. [19659005] Message

Commentaire de niveau supérieur dans un fil Chatter

Suivre

Abonnement à un utilisateur ou à un enregistrement permettant d'afficher les mises à jour associées dans votre fil Chatter. Suivez un utilisateur pour voir ses messages. Suivez un enregistrement pour afficher les publications, les commentaires et les modifications de champ.

Indicateur

Icône permettant aux utilisateurs de cliquer sur une question ou de répondre pour la signaler comme spam, haineux ou inapproprié.

Conseil Pro: Découvrez pourquoi les entreprises modernes se tournent vers Salesforce et le rôle que Chatter joue dans la collaboration entre employés à la page 11 de Impact sur la culture du lieu de travail avec les communautés Salesforce

Crédit: Salesforce

À propos du fil Chatter

Autre La principale caractéristique des réseaux de médias sociaux est l’actualité ou la liste des activités en cours. Votre flux Chatter ressemble à un flux d’information avancé en raison des capacités étendues de téléchargement et de recherche de contenu et des principaux contributeurs.

Chatter Feed

Dans l’onglet Chatter ou Accueil, vous pouvez voir vos publications, les publications des personnes que vous suivez, les mises à jour des enregistrements que vous suivez et les publications dans les groupes dont vous êtes membre. Sur les profils, vous pouvez voir les messages de la personne dont vous regardez le profil. Sur les enregistrements, où vous pouvez voir les mises à jour de l’enregistrement que vous consultez. Sur les groupes Chatter, où vous pouvez voir les publications du groupe que vous visualisez.

Pièce jointe au flux

Une pièce jointe à un flux est un fichier ou un lien associé à une publication dans un fil Chatter.

Filtre de flux

Les filtres de flux affichent un sous-ensemble de publications dans votre flux Chatter dans l'onglet Chatter

Suivi des flux

Paramètres de l'administrateur permettant de déterminer quels enregistrements peuvent être suivis et quels champs peuvent être suivis dans les flux Chatter. L'activation d'un objet pour le suivi des flux permet aux utilisateurs de suivre les enregistrements de ce type d'objet. L'activation des champs pour le suivi des flux permet aux utilisateurs de voir les mises à jour du flux Chatter lorsque ces champs sont modifiés dans les enregistrements qu'ils suivent.

Compréhension des fichiers Salesforce

Assurez-vous que votre équipe partage des documents, des vidéos ou des présentations en toute sécurité. Avec Files, il est maintenant possible de lier des fichiers à plusieurs enregistrements, de suivre plusieurs versions et d’afficher des aperçus de fichiers. Lorsque les fichiers sont téléchargés sur Chatter, ils sont accessibles n’importe où, ce qui contribue à la productivité.

Collaborateur de fichiers

Les utilisateurs dotés de l'autorisation «collaborateur» peuvent afficher, télécharger, partager, modifier les autorisations, modifier le fichier et télécharger les nouvelles versions des fichiers dans Chatter.

Propriétaire du fichier

Vous êtes le propriétaire d'un fichier lorsque vous téléchargez le fichier dans Chatter, attachez le fichier à un fil Chatter ou téléchargez le fichier dans Salesforce CRM Content. En tant que propriétaire du fichier, vous pouvez afficher, éditer, télécharger, partager, télécharger une nouvelle version et supprimer le fichier, ainsi que rendre le fichier privé et modifier les autorisations correspondantes.

Private File [Fichier privé]

19659006] Un fichier privé dans Chatter est indiqué par l'icône privée (). Il est uniquement disponible pour le propriétaire du fichier et n'est partagé avec personne. Un fichier privé est créé lorsque vous téléchargez un fichier dans l'onglet Fichiers ou que vous contribuez à un fichier dans une bibliothèque personnelle de Salesforce CRM Content. Vous possédez des fichiers que vous téléchargez ou contribuez.

Fichier partagé de façon privée

Un fichier partagé de manière privée dans Chatter est indiqué par l’icône partagée () et n’est disponible que pour le propriétaire du fichier, ainsi que pour les personnes ou groupes qui le composent.

Votre fichier société

L’icône «votre société» indique un fichier partagé avec tous les utilisateurs Chatter de votre société. Tous les utilisateurs Chatter de votre entreprise peuvent trouver et afficher ce fichier.

Visionneuse de fichiers

Les utilisateurs disposant de l'autorisation de “visionneuse” peuvent afficher, télécharger et partager des fichiers dans Chatter.

Onglet Fichiers

Un onglet qui répertorie les fichiers de contenu Chatter et Salesforce CRM d'un utilisateur.

Astuce: Voici comment passer d'une note à une autre et des pièces jointes à des fichiers dans Salesforce

Collaboration et groupes

La collaboration, c'est ce que Chatter propose ! Avec Chatter, il est facile de contacter des experts de l’ensemble de votre organisation pour structurer une discussion et une activité. Vous pouvez envisager de créer un groupe privé ou public pour votre équipe, un événement, un nouveau compte ou une campagne.

Groupe Chatter

Les groupes Chatter vous permettent de partager des informations avec des personnes spécifiques. Par exemple, si vous travaillez sur un projet et souhaitez partager des informations uniquement avec les membres de votre équipe, vous pouvez créer un groupe Chatter pour votre équipe. Les groupes Chatter incluent une liste de membres, un fil Chatter et une photo. Vous pouvez créer les types suivants de groupes Chatter:

• Public: seuls les membres du groupe peuvent poster, mais tout le monde peut voir les publications et rejoindre le groupe public.
• Privé: seuls les membres du groupe peuvent publier et voir les publications. Les propriétaires du groupe ou les gestionnaires doivent ajouter des membres.

Chatter Answers

Chatter Answers est une communauté de support en libre-service dans laquelle les utilisateurs peuvent poser des questions et recevoir des réponses et des commentaires d'autres utilisateurs ou de vos agents de support.

Follow, Chatter Réponses

Abonnement à une question vous permettant de recevoir des courriels lorsque quelqu'un répond ou commente une question spécifique.

Comme, Chatter Answers

Pour afficher un soutien ou indiquer la qualité ou l'utilité d'une question, d'une réponse ou d'un savoir article.

Recommandations

Inutile de rechercher des informations, des personnes ou des fichiers. Chatter utilise vos centres d'intérêt et votre activité pour mettre à jour le contenu de sujets, projets ou produits et l'envoie à votre page personnalisée de profil ou de profil.

Message Chatter

Un message Chatter est une communication privée avec d'autres utilisateurs Chatter. Utilisez des messages pour envoyer une question à votre responsable en privé ou pour communiquer avec quelques personnes sélectionnées lorsqu'une discussion ne concerne pas toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez. Les messages n'apparaissent pas dans votre flux, votre profil ou toute autre partie de Chatter visible publiquement.

Partage de publication

Vous permet de copier une publication publique de Chatter et de la publier dans votre profil ou dans un groupe de votre appartenance. membre de. Vous pouvez également partager le message avec d'autres utilisateurs Chatter en lui envoyant un lien dans un courrier électronique ou un message instantané.

Influence de Chatter

Indicateur de l'influence d'une personne dans Chatter. Le nombre de posts et de commentaires que la personne fait et le nombre de commentaires et de préférences que la personne reçoit déterminent le niveau d'influence.

• Les principaux influenceurs dirigent les efforts de collaboration en partageant régulièrement des contenus essentiels.
• Les influenceurs actifs encouragent les autres à s'engager. et partager les connaissances.
• Les observateurs sont des participants discrets ou débutent à Chatter.

Astuce: L'ajout de la puissance supplémentaire de Salesforce Community Cloud à Chatter ouvre un monde de potentiel de retour d'informations. Découvrez comment Chatter est intégré à une communauté de service client aux pages 8, 10 et 14 dans le classeur Foolproof Salesforce relatif au déploiement de la communauté de service client.

Credit: Salesforce

Rubriques

Lorsque vous publiez ou commentaire dans Chatter, vous pouvez associer votre message ou commentaire à tous les autres messages et commentaires sur le même sujet en ajoutant un sujet. Un sujet est un moyen de catégoriser votre message ou votre commentaire afin que les autres personnes puissent le trouver plus facilement. Les rubriques vous aident également à découvrir des personnes et des groupes bien informés et intéressés par les mêmes rubriques. Par exemple, si vous avez une zone pour les produits matériels, vos rubriques peuvent inclure des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau et des imprimantes.

Rubriques de tendance

La zone Rubriques de tendance de l'onglet Chatter affiche les rubriques en cours de discussion dans Chatter. Plus les gens ajoutent fréquemment un sujet spécifique à leurs messages et commentaires et commentent ou similaires des messages avec le même sujet sur une courte période, plus il est probable qu'il devienne un sujet en vogue. Par exemple, si vos collègues assistent à la conférence Dreamforce à venir et ont commencé à en discuter dans Chatter, il est possible que vous voyiez un sujet de tendance pour Dreamforce. Un sujet de tendance ne repose pas uniquement sur la popularité et concerne généralement un événement ponctuel ou peu fréquent qui connaît une pointe d'activité, telle qu'une conférence ou une échéance de projet. Pour des raisons de confidentialité, les sujets de tendance n'incluent pas les sujets utilisés uniquement dans des groupes privés ou des enregistrements de flux.

Vous pouvez voir la plupart de ces termes et plus encore dans le Glossaire de Salesforce .