GDPR et bancaire en Amérique

Le Règlement général sur la protection des données (GDPR), les règles de confidentialité en ligne développées pour donner aux utilisateurs le contrôle de leurs données, est entré en vigueur le 25 mai 2018 pour toute société traitant des données provenant de l'Union européenne. situé. Beaucoup d'entreprises majeures prédisent l'arrivée de politiques similaires à GDPR en Amérique et préparent leurs politiques de confidentialité à l'avance et récoltent des bénéfices supplémentaires pour elles-mêmes et pour leurs clients. Est-ce que votre banque est prête?

Embrasser le client prudent

Dans une enquête récente de SAP, 68% des consommateurs ont déclaré ne pas faire confiance aux marques avec leurs informations personnelles. Ceci est le résultat d'années de confiance brisée en raison de mauvaises politiques de confidentialité des entreprises imprudentes. Réimaginer l'expérience client pour réparer cette confiance devrait être une priorité absolue pour les directeurs généraux des banques partout dans le monde. Cela commence par la transparence – l'idée principale derrière GDPR. La collecte du consentement du client d'une manière claire et explicite qui satisfait aux exigences GDPR, même si votre banque est en dehors de la portée légale de GDPR, peut renforcer la confiance et les futures activités potentielles. Ainsi, les clients peuvent être tenus informés des changements apportés aux politiques commerciales concernant la protection de la vie privée, une autre politique du GDPR.

On espère que de telles mesures fonctionneront. Selon ce même sondage, 70% des consommateurs étaient généralement à l'aise avec les détaillants, les sites de nouvelles et les fournisseurs de services recueillant des données personnelles si les entreprises étaient transparentes sur la façon dont elles utilisaient ces données. Cela signifie que les banques peuvent continuer à bénéficier de données client personnalisées si elles l'utilisent avec sagesse et transparence.

Considérer le GDPR comme un atout, pas un ennemi

De quelles technologies innovantes avez-vous bénéficié dans votre banque? Pensez à GDPR comme l'un d'entre eux – une tendance technologique qui peut aider votre entreprise, pas une nouvelle politique étouffante. À l'instar des chatbots d'assistance à la clientèle et du marketing optimisé par l'apprentissage automatique, les règles de confidentialité conformes à GDPR sont quelque chose que vous pouvez utiliser pour que votre banque se démarque des autres. Cela est particulièrement vrai dans un marché où les clients sont fatigués des entreprises qui profitent de leurs données ou tout simplement ne pas traiter ces données avec soin. Savez-vous ce qui se passe lorsqu'un client se désinscrit du matériel marketing de votre banque?

Votre banque doit s'assurer de disposer d'un moyen cohérent de visualiser et de stocker les données de ses clients sur plusieurs canaux, que les clients accèdent au site de la banque. utiliser une application mobile, ou même s'ils appellent la banque sur un téléphone. Pour de nombreuses banques, les données client sont stockées dans des emplacements différents, ce qui peut créer une expérience client disjointe. Après la désinscription des documents marketing de votre banque, les e-mails et les textes peuvent s'arrêter, mais si vous n'avez pas de stockage de données synchronisé conforme aux normes GDPR, vous pouvez continuer à envoyer des e-mails à l'adresse du client. Cela détruit tout sentiment de confiance de vos clients dans la façon dont votre banque gère ses données, sans parler de la façon dont vous les sécurisez.

Protégez vos clients, protégez votre entreprise

Des politiques de confidentialité transparentes compatibles avec GDPR clients et les revenus tout en empêchant également les pénalités et les amendes dévastatrices. Selon un article de sur Wolf Street lorsque des millions de données de clients d'Equifax ont été compromises en 2017, l'entreprise a été condamnée à une amende de 27,3 millions de dollars américains. Dans le cadre du GDPR, l'entreprise aurait été condamnée à une amende d'au moins 24 millions de dollars américains, soit 4% du chiffre d'affaires annuel, selon le montant le plus élevé. Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 3 milliards de dollars US en 2016, Equifax aurait perdu 125,7 millions de dollars US. De toute évidence, se conformer aux politiques GDPR maintenant peut sauver votre banque à l'avenir.

Pendant trop longtemps, les entreprises ont pensé plus d'eux-mêmes que leurs clients en matière de données. Ils ont placé un tas de verbiage juridique dans leurs politiques pour se protéger – pas leurs clients – en cas de violation de données. Et les clients pourraient le dire. Aujourd'hui plus que jamais, les clients hésitent à donner leurs informations personnelles aux entreprises, et les banques et les clients perdent les avantages d'une expérience client personnalisée. En adoptant de manière proactive des politiques conformes au GDPR qui gèrent les données client de manière sécurisée, vous informez vos clients que votre banque est à la pointe de la technologie et qu'elle est déterminée à suivre les dernières tendances technologiques qui lui permettent de gérer ses données et son expérience client.

Pour plus d'informations sur la sécurité des données, voir Établir la confiance dans l'ère numérique .

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