Gartner IT Expo: Troisième vague d'engagement des consommateurs de soins de santé

Jeff Cribbs, vice-président Gartner, a présenté une session sur la troisième vague d'engagement des consommateurs de soins de santé.

Exploitez une nouvelle vague de pratiques et de technologies pour susciter l'engagement des consommateurs dans votre organisation de soins de santé: l'accès des consommateurs et le contrôle de leurs données de santé seront essentiels changer l'économie des données de santé. Dans la troisième vague, le numérique devient plus numérique (automatisation) et les êtres humains deviennent plus humains (interfaces de conversation). Utilisez cette vision pour planifier votre stratégie d'engagement.

À mesure que vous ajoutez de la complexité, il devient plus difficile de la "jongler". Tout comme la jonglerie, ces problèmes deviennent impossibles en raison de contraintes humaines.

L’engagement des consommateurs est différent des autres aspects des soins de santé. Génération 1: réveil, mise à niveau, rattrapage.

• Les assureurs ont commencé à prendre conscience de la nécessité d’améliorer l’engagement des clients. En d’autres termes, ils étaient conscients.
• Il continue en commençant à patcher vos divers processus et Vous devez finaliser cette génération en embauchant la bonne équipe et les bons rôles pour que l’organisation avance dans la bonne direction.

Génération 2: Permettez à votre L’organisation doit agir comme une seule entité

C’est ainsi que, quelle que soit la chaîne ou le service, l’organisation coordonne l’expérience.

• C’est l’aspiration
  • L’analyse doit orchestrer ces expériences Activités

  Pensez aux outils numériques de gestion des maladies chroniques tels que Virta, Propeller, Joyable et Omada. Ces entreprises aident à créer une expérience coordonnée. Bien sûr, chacune de ces entreprises considère une seule condition et non pas une personne qui peut avoir plus d'une condition.

  La prochaine génération adoptera une approche de «conciergerie»

  Génération 3: les écosystèmes agissent comme une seule.

  • Des organisations disparates agissent de manière commune dans la vie et à travers les systèmes
  • Exemple: Amazon echo entend un enfant tousser dans la nuit et un parent l'entend dans une autre pièce.
    • Mais Echo a une clinique à la minute qui possède une connexion à Amazon Key qui vous permet de recevoir le bon médicament à votre porte le matin.
  • Exemple: les enfants sont les plus contagieux lorsqu'ils présentent des symptômes
    • Et si Echo pouvait comprendre la toux et ce que cela signifie comme une angine streptococcique, une allergie, etc.

  Gen 1:

  Consommateur: formation et conseils en ligne

  Entreprise de santé: Canaux et CRM tactique

  2

  Consommateur:

  Healthcare Enterprise: Hub d'engagement des consommateurs. c'est l'intégration avec les systèmes clés, le CRM opérationnel et le CRM analytique.

  

  Gen 3

  Consommateur: Apple Health et leurs différents kits. Pensez également à une nouvelle réflexion et à une nouvelle réglementation sur les droits des patients.

  Défi clé: Quel est le modèle de busiens pour permettre tout ce partage d’enregistrements et de nouvelles applications?

  Plate-forme de personnalisation de masse: Il s’agit de la personnalisation de masse entre fournisseurs, éducation, justice, payeurs, logement, etc. Le besoin d'interopérabilité des données et des processus est un défi de taille.

  Recommandation 1 : évaluez les perspectives commerciales qui permettront à votre organisation de progresser de génération en génération.

  Recommandation 2 : Utilisez le modèle des générations comme un tri de premier niveau. Il est utile de prendre autant d’idées et de les mettre sous une forme logique. Le portail de la santé joue un rôle important dans la génération 1 alors que la blockchain est définitivement une activité de la génération 3.

  Recommandation 3 : Apprenez à lire les signes et les merveilles de la génération à venir. Il vous aide à évaluer votre état de préparation technologique. Quand êtes-vous prêt à utiliser cet outil et quand cet outil est-il suffisamment développé?